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电力营销简介 电能生产与销售概述 一、电能生产的特点 1.电能不能大量储存，发、输、变、配、用同时进行； 2.电能转换方便，宜于大量生产、远距离传输； 3.电能生产自动化程度高。 二、电能销售 电能是一种商品，供电企业从发电企业购进电能，经过输、变、配电销售给用户使用。 供电企业销售电能的过程中同时要为客户提供优质服务，国网公司提出要向客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。 电能销售的特点： 1.“买卖”方式的固定性：用电类别、供电方式、电价等； 2.垄断性：客户只能从一个卖方购得电能； 3.所有权转换的不明确性：电能的产、供、销、用在同一瞬间完成。 4.电能价格的多样性：同一时间、不同用电类别的对电能产、销成本不同，电价不同。 5、电能销售呈赊销性：大多是先用电、后付费；少量预付。 课题一 电力营销的基本内容 课题二 业务扩充 课题三 变更用电业务 课题四 电价 课题五 营业抄核收管理 课题六　电能计量 课题七 供用电合同管理 课题八 用电检查与营销稽查 课题九 ９５５９８客户服务 课题一 电力营销的基本内容 一、电力营销基本概念 　　　电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。 　　　　承担着直接面向市场为广大消费者提供服务的功能。 1、供电企业必须贯彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用； 2、要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务； 3、要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等。 二、电力营销的基本内容 包括业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查和９５５９８服务等 。 1、业务扩充 业务扩充又称业扩报装。即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。 2、变更用电业务 　　　变更用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启后的环节，成为“业务扩充”与“电费管理”各道工序之间的纽带。它与“业务扩充、电费管理”三位一体，组成了电力营销工作的全过程。 3、电费管理 包括抄表、核算、收费管理。电费的抄、核、收管理是电力营销工作的核心部分，是商品交换的最终环节，是资金回笼和流通的至关重要的一道程序，是电力企业经营绩效的最终体现。 4、电价管理 　　　由于电力是重要的公用事业，我国现阶段电力的生产和供应具有一定的垄断性，因此，目前我国对电力价格采取政府定价的形式，由价格主管部门负责管理，电力主管部门予以协助。 目前我国对电价管理总的原则是“统一领导，分级管理”。 5、电能计量管理 电能计量是电力企业生产、经营、科研管理过程中的一个重要基础环节。电力营销只有凭借电能计量的准确数据进行合法经营。 电能计量管理是以保证电能计量的准确和可靠为目标的活动，这些计量装置主要是用来作为贸易结算数据的来源，或重要的网间结算依据。 电能计量的基本要求是公正、准确、可靠。保证有高度的统一性、合理性、公正性。依法规范电力计量活动和行为，接受政府部门的监督，对社会负有公正、诚信和责任，是电能计量和营销工作人员的职责。 电能计量涉及千家万户，计量装置数量大，其管理水平的高低，直接影响着电力企业的经济效益，也影响着电力企业的形象，严重的计量问题还可能引发法律纠纷。 6、供用电合同 供用电合同是电力企业向电力客户供电，电力客户支付电费的合同。 供用电合同的当事人，供电企业和电力客户订立供用电合同，是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的法律文书。供用电合同一经订立即生效，双方均受合同的约束。订立供用电合同是我国社会主义市场经济发展的需要，也是我国加入WTO后，与国际惯例相适应的需要。供用电合同的订立，有利于维护正常的供用电秩序，促进社会经济的正常发展。 7、用电检查与营销稽查 用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。用电检查工作贯