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云南师范大学商学院 工管学院《电子商务概论》课程论文 　 题　　目　 论电子商务的成功之道 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 姓　　名　　沈家俊 　　　　　　　　 学　　号　　　　　　　 系 别　　工商管理 　　　　　　 专　　业　　工商管理　　　　　　　 任课教师　　康兆妍　　　　　　　　 2011年　　6月　　30日 论电子商务的成功之道 10级工管1班 沈家俊 摘要：关于电子商务的成功之道，有人说信誉最重要，有人说价格最重要，有人说客服及售后服务最重要，而我认为，有关于电子商务的细节都重要，首先，要正确地认识B2C,B2B,C2C它们各自的特点，充分的建立它们各自的经营模式，其次，还要对物流配送，安全认证中心，商家等层层把关，努力地做好每一个细节，这才是电子商务的成功之道。 关键词：自修之道；细节；趋势 以前购买日用商品必须亲自去百货商店，现在你可以选择电子商务在家里逛成千上万个百货商店，找最价廉物美的商品。未来的人们想呼吸一样需要网络，需要电子商务！那么什么样的电子商务才能想氧气一样让人呼吸了而精神抖擞呢，这就需要我们对电子商务的成功之道进行探索。 首先，我们先来看一下B2C,B2B,C2C的自修之道。 B2C电子商务要成功，应该做到：第一，它提供的服务要有以下特点：基础信息的一步到位式服务；可靠的网络安全保障；向新订户提供服务系统。这是因为强大的服务系统加上有竞争力的价格优势使在线服务商在网络内容日益丰富的情况下能继续生存下去。第二，要用合适的方法诱发网络消费者的购买需求，这就要求从事网络营销的企业或中介商注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求，了解这些需求在不同时间的不同程度，了解这些需求是有哪些刺激因素诱发的，进而巧妙地设计促销手段去吸引更多的消费者浏览网页，诱导它们的消费需求。第三，及时地收集准确的信息。个人信息来自消费者的亲戚，朋友和同事的购买信息和体会，这种信息和体会在某种情况下对购买者的购买决策起着决定性的作用。第四，网络营销者的广告要真实确切。如果对自己的产品描述不充分，就不能吸引更多的顾客，而如果对产品的描述过分夸张，甚至带有虚假的成分，则可能永久地失去顾客。第五，树立企业形象，改进货款支付办法和商品邮寄办法，全面提高产品质量，是每一个参与网络营销的厂商必须重点抓好的三项工作。这些工作做好了，才能促使消费者毫不犹豫地做出购买决策。 B2B电子商务要成功，要做到：第一，要实现Internet的网络办公优化应用。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本，网络的便利及延伸性事企业扩大了活动范围，企业发展跨地区，跨国界，成本更低。第二，企业之间的战略合作提供了基础，任何一家企业，不论它具有多强的技术实力，或多好的经营战略，要想单独实现B2B事完全不可能的。企业之间可以通过网络在市场，产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模，更强的实力，更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式，第三，要充分发展B2B电子商务交易的优势。具体表现在以下方面：距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低；买卖双方通过网络进行商务活动无须中介者参与，减少了交易的有关环节；卖方可通过互联网进行产品介绍，宣传，避免了在传统方式下做广告，发印刷品等大量费用；电子商务实行“无纸贸易”可减少文件处理费用；互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，事物库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。 C2C电子商务要成功，应做到：第一，竖立好的品牌形象，简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务，完善的支付体系，必要的配送服务，以及售后服务保证措施。第二，尽可能提高访问量，具备完善的网店维护和管理，订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网络的推广，网店访问量分析等。第三，建立合适灵活的收费模式和费用水平。第四，进行多方调研，选择适合自己产品特点和经营者个人爱好又具有较高访问量的网上商城，同时，在资源许可的情况下，不妨在几个网上商城同时开设网上商店。第五，要及时对网上维护和更新，给它加入新鲜的龙剑或是不断更新产品，有用的的、信息，与推广并进，具有吸引人的有价值的内容，才能吸引更多的关注，更多的能够经常访问。第六，通过在线顾客服务建立忠实的顾客群，开展在线咨询，设计常见问题，及时处理用户问题，认真对待用户投诉。第七，追踪竞争对手，进行比较购物，听取顾客的意见，观察正在注意您的竞争对手，最好的防御是进攻。 如果B2C,B2B,C2C电子商务的自修做到了上述要求，那也只成功了一半，就像你看见了花