电子商店规划报告电子商店规划报告.doc

目录 一、电子商店的概况与开办意义 1 （一）、电子商店概况 1 （二）、开办电子商店的意义 1 二、市场分析 2 三、风险分析 3 (一) 竞争对手分析： 3 (二) 自身问题分析： 3 四、经营策略 4 (一) 产品策略。 4 (二) 价格策略 5 (三) 网上促销策略 5 五、电子商店的宣传推广 6 六、售后服务与客户关系 7 七、物流问题 7 （一）快递公司的选择 8 （二）邮局寄送 8 （三）使用快运或托运 8 八、网上交易的安全问题 9 九、结束语 9 电子商店规划报告 一、电子商店的概况与开办意义 （一）、电子商店概况 随着网络的不断普及以及，以及大学生们对网络的依赖程度，“网购”逐渐成为了一种时尚，在大学的校园里，“网购”更是一种方便快捷满足自己所需的行为，由于我们当代的大学生对网络已形成了强烈的依赖，所以在对于这种快捷、省力、方便的购物形式上他们可以说是及其的热衷的。但因为随着社会的不断发展，网络带给我们的不仅仅是信息了，更多的反而是方便快捷，而当代大学生又踏着这一社会潮流成长，所以对于我们来讲网络并不仅仅是网络了，它反而是我们赖于生存和发展的又一新型方式，我们可以通过虚拟的网络完成许许多多我们在平常时需要完成的工作和需要。而“网购”仅仅只是其中较为突出的一小种罢了。 对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。而二十一世纪的大学生是新生一代的代表、是网络用户的代表，大学生网上购物比例自然更是居于中国网民网上购物之上的. （二）、开办电子商店的意义 随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。有报告称2010年中国网购市场规模将达到4640亿元，届时网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因。同时，网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在向当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。 发展大学生网购市场，对学生而言，使得大学生有更多的购物选择，满足了大学生购物需求的多样性，差异性，丰富性和个性的需求。大大方便了学生的购物。而对于网店主和网上供应商而言，看重的不是利润贡献度，而是这些学生走出校园后的潜在能量，培养大学生的网购生活方式。因此，大学生在这个未来的消费群体，成为各个网上经营者先期的必争之地。 二、市场分析 开网店需要谨慎分析市场，做好充分的艰苦奋斗的思想准备。 就目前我国现状而言，从消费心理出发，结合当今中国尚不完备的个人信用体系，网店最适合销售一些价值相对不太高、普通消费者都需要的、对售后服务要求不高的、不容易变质、不需要试穿或试用就能确定是否合适的商品，比如化妆品、茶叶、书籍、工艺品、音像产品或者一些规格比较标准统一，通过照片和说明就能确定满足需要的产品，最好能做一些名牌产品，这对顾客非常有吸引力，一个名不见经传的品牌要顾客接受难度很大。 在购买货物时，最好是和厂商达成协议，大批量低价格购买，但必须要了解好市场，否则将会事倍功半，只会囤积一堆销量不好的产品，得不偿失。比如在成都，最好的购货地点便是荷花池。 在装修店面时也要以所售产品为中心，突出产品的优势。不过我个人倾向于简洁大方的装饰，过于冗杂的装饰反而会使顾客眼花缭乱，无法突出重点。 在产品营销方面，也是要针对产品特色，构造出适合的营销策略，这对于提高销售率相当重要。 还有很重要的一点就是要对顾客耐心亲切，切勿表现出不耐烦或爱理不理，这是大忌。因为网上购物很重要的就是顾客心理，面对网上的激烈竞争，除产品价格和质量的竞争外，还有一个很重要的因素便是对顾客反应敏捷，亲切快速，这将大大提高销售量，并提高顾客满意度。 对产品的拍照也是非常重要的一点，拍照技术也很关键，因为顾客只能从照片了解到产品的信息，所以必须要将产品的最好状态的照片展示出来，这将大大提高销量。 收到订单，同买家达成协议后，依据支付宝的程序买家付款后，要及时汇出产品