电子商务e-commerceBtoC..ppt

電子商務e-commerce B to C 炳煌 婷穎 培文 E-COMMERCE 炳煌 WHAT IS E-COMMERCE? Electronic commerc也就是電子商務。簡單的來說是一種現代的商業行為方式，一般以電腦網路等通訊連絡體系為媒介，配合為執行各種服務所設計的軟、硬體，而達到提高服務效率，降低成本，及提供多元資訊的目的。 WHAT IS E-COMMERCE? 網路所建構的資訊體系可比擬為現實世界的高速公路，而網路連結所帶來的效益，也正好與高速公路促使貨品生產、銷售、流通量提升，及造成旅遊業等相關產業的興盛有相似的效果。 以資訊高速公路為基礎，使企業與企業間(B2B)、企業與客戶間 (B2C) 有更密切的結合及連繫。 對企業內部而言，電子商務帶來的則有(有效率的控管)快速的回應網路，使企業能夠有效地控制物流、庫存等。 環境與背景 網路科技的發達 科技始終來自於人性! 由於網路科技的發達與普及，許多與網路相關的產業應運而生。E-COMMERCE即是其中的一個。 1.上網人數激增 2.生活型態改變 上網人數統計 全球上網人數統計(根據調查公司Point Topic的統計): 2003:8940萬戶 2004:1億2000萬戶(約成長34percent) 台灣上網人數統計: 2005年1月中旬:1380萬人(約佔總人口數的60.25percent) 中國大陸上網人數統計: 1997年十月:62萬人 2004年底(12月31日):9400萬人(151.6倍) BACK 生活型態的改變 根據www。consult網際網路市場研究調查公司所做的必威体育精装版台灣地區網際網路使用者調查報告（March 2000） 因使用網路而 E-COMMERCE種類 1.B2B:企業對企業 指所有發生在兩個組織間的電子商務交易；例如:自由市場(FreeMarket)、戴爾電腦(Dell)、奇異電子(General Electric)等公司 包含買賣、採購、供應商管理、存貨管理、通路管理、行銷活動、應付帳款管理、服務和供給。 2.B2C:企業對消費者 指企業與消費者間的交易，和B2B類似的交易活動也在B2C發生；例如亞馬遜書店、雅虎網站與嘉信理財公司 包括行銷調查、尋找潛在消費者、客戶經常詢問的問題、和提供客戶的服務與支援事項。 E-COMMERCE種類 3. C2B:消費者對企業 消費者結合組成一個採購團體，與企業進行交易。 例如： 4. C2C:消費者對消費者 消費者對消費者模式(C2C)包括所有消費者彼此間的交易，這些交易可能包括第三者的涉入，例如eBay拍賣網站。 例子： 電子商務應具備的事項 4S及C,Q,V 速度(speed)-快速的服務及反應能力 安全(secularity)-安全的交易環境 ?  服務(service)-完整的受售後服務及線上服務 ?  滿足(satisfied)-滿足消費者多樣化的需求及慾望 ?  便利(convenience)-隨時隨地都能使用 ?  品質(quality)-高度服務品質建立消費者信心 ?  價值(value)-提供別人無法提供的附加價值 電子商務對商業的影響 1.降低成本 透過MIS及商業模組將可控制並節省營運成本? 透過線上購物機制可節省通路及鋪貨成本? 透過網路傳播的特性可降低行銷成本 ? 透過自動化控制可降低人事成本 2.縮短時差 新商品可以在上立即鋪貨，縮短上架時間?透過電子郵件及視訊會議可立即產生決策增加企業競爭 力?24小時運作且不限國界增加流通及時效 電子商務對商業的影響 3.提升品質 節省下的成本可以用來提高舊商品的功能、附加價值? 節省下的成本同時也可以開發或改良更進階的商品? 節省下的成本可以回饋給消費者達到促銷的目的 電子商務發展的現況 花無百日紅，一樣事情發展到一定的地步總是會遇到瓶頸與困難。電子商務正到了這個時期！本來靠著電子商務發跡的新興企業，現在面臨到前所未有的困境。本來由於大量成本的縮減及效率的提升，產生的毛利相當可觀，同