知权维权 畅享消费(新消费者权益保护法介绍)..ppt

知权维权 畅享消费——新消费者权益保护法介绍 抚州市工商局 黄璞琳 2015/3/15 国际消费者权益保护日：每年3月15日 消费者投诉举报电话：12315 消费者权益保护主管机关： ——工商行政管理机关或市场监管机关、食品药品监管、物价（发改委）、公安、城建等其他行政机关 消费者组织：消费者协会 一、小伙伴们， 谁是消费者？ 消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照执行消费者权益保护法。 1、个人或家庭生活消费：衣、食、住、行、玩等，包括个人或家庭财产保值增值需要。与生产经营、单位运行、职业活动需要相区别。 ——单位与电信企业间服务纠纷？货运纠纷？ ——购住宅商品房、购店铺？ ——个人购金银首饰、收藏品、奢侈品？ ——证券、保险、银行等金融服务？个人住房按揭、轿车按揭、农资贷款，与店铺按揭、货车按揭、企业经营贷款？ ——演艺人员、运动员与经纪公司、演出公司间纠纷？ 2、消费者是与经营者相对应的概念，但不等于交易一方。若无经营者，则无消费者。经营者是营利为目的提供商品或服务的单位或个人。 ——私人之间转让住宅汽车等耐用消费品、日用品、收藏品？ ——微信圈、微店购物？ ——医疗服务属消费吗？ ——国民学历教育服务？驾校、文体培训、职业培训？ ——请木工泥工装修房屋、请保姆？请装修公司、家政公司？ 3、营利为目的≠有偿服务有偿供应 ——QQ、微信、微博服务 ——赠品 最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定：第四条 食品、药品生产者、销售者提供给消费者的食品或者药品的赠品发生质量安全问题，造成消费者损害，消费者主张权利，生产者、销售者以消费者未对赠品支付对价为由进行免责抗辩的，人民法院不予支持。 4、知假买假与职业打假人是否消费者？ ——个案分析，不能仅以其知假买假而否定其消费者身份。 最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定：第三条 因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。 二、小伙伴们， 消费者有哪些权利？ （一）消费者个人信息 依法受保护权 2013年新消费者权益保护法： 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条第二款： 前款中的消费者个人信息是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。 经营者收集使用消费者个人信息应遵循的原则 1、合法、正当、必要； 2、明示并经消费者同意； 3、严格必威体育官网网址，不得泄露、出售或者非法向他人提供； 4、不得侵扰消费者安宁。 第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 　　经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格必威体育官网网址，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 　　经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （二）消费者人身财产安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现缺陷的警示、召回等责任：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即