知识管理的应用..ppt

知識管理的應用 國立中央大學.資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn Updated 2008 大綱 背景 知識 知識管理 知識管理的基本觀念 知識管理種類和工具 知識管理的企業應用 背景 資訊科技改變了商業的經營方式 如何有效的運用資訊科技來累積、創造與分享知識？ 什麼是知識？ 資訊的「內部化」 知識相關活動 需要獲取、累積、擴散、產生、應用、修正 知識取得 彙整、搜尋 知識累積 知識產生 推理 比對、類比 知識分享 知識擴散應用 解決知識性問題 資料、資訊、知識、智慧 個人知識與組織知識 個人知識＋組織知識 將知識具體化呈現、促成分享 即藉用一些方法將隱藏於個人內在的知識具體展現出來 社群的營造 文明發展的衝擊 資料和資訊氾濫 知識成指數累積、成長 過去的工作方法，受決定該方法時的環境和科技條件所影響 環境改變了 科技條件改變了 資產變負債的可能 資訊超載 Information overload 人的資訊通道的過濾功能在壓力下增加 如何利用IT解決超載？ 知識管理 在知識型企業中，建構有效的系統整理大量知識 促使個人知識和組織知識結合產生綜效 使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、流通與加值 創新的作法，創新的產品和服務 個人與組織知識的結合 資訊科技促成新的處理方式 做到過去不可能的事 將個人知識累積，和組織知識彙整 建立累積、分享的管理機制 知識管理重要元素架構圖 一些相關的名詞 BI: Business Intelligence 商業智慧 商業化工具 從企業內部系統，擷取資料加以分析 Data Warehousing 資料倉儲 將企業大量的營運資料加以綜合儲存 Data Mining 資料探勘 將資料倉儲中的大量資料加以分析，挖掘出有用的知識 Work Flow 將工作流程自動化，並藉以保存文件 知識管理不是… 不只是蒐集過去數據的資料庫 不只是文件管理 非僅僅檢索蒐集而來的資訊 而是能讓企業不斷進行自我改造的綜合性對策 一些迷思 一個知識管理系統該有哪些功能？ 哪一種知識管理系統最有價值？ 哪一套知識管理系統軟體最好？ 知識管理系統的特性 沒有明確一成不變的功能 有很多目標不同的系統，皆可歸類為知識管理 廠商提供的套裝軟體大多只解決其中一小部份問題 認定組織中知識管理的問題和機會，以資訊科技工具整體性的解決問題──就有知識管理系統了！ 知識再利用的價值 企業應變力的差距 知識管理分類 知識管理的價值 知識取得 包含取得後的整理和直接再利用 靜態的文件 法規、手冊等 動態的文件 公文、提案書等 流程管理 文件管理 文件分類 知識累積 搜尋和檢索 知識來源的分類1 「資訊基礎」產生的知識 透過對資訊的處理、累積、分析，產生可用的知識 關鍵：資訊的擷取、分析 知識來源的分類2 「經驗」產生的知識 過去一般談論的專家系統 透過人在活動之中產生知識 很多屬於「內隱式tacit」知識 關鍵： 如何從知識源取得知識 如何將知識外顯呈現，以資利用 流通服務業價值鏈 商業流程之知識管理應用 各產業知識含量不同 產品採購流程 產品價值知識： 如：農產品──依產地不同產品特性不同 銷售流程 產品使用知識：化妝品、DIY手工具 產品銷售知識：季節性、地域性、流行性、主題性、事件性 售後服務流程 如：汽車維修 知識取得的程序 和企業程序整合 在文件產生和流程過程中，直接擷取 就源擷取、一次輸入 否則，成功率不高 重複輸入的錯誤、遺漏和時效皆不能滿足需求 文件流程結束，自動累積 知識管理流程1 I-P-O 知識管理流程2 多樣少量的知識管理應用系統 資料分類、資料比對、資料類比推理 流程管理、文件管理、搜尋檢索 少樣多量的知識管理應用系統 時序分析、集群分析、趨勢分析等統計分析 歸納、預測 資料探勘 「經驗基礎」的知識管理應用系統 建立資料分享的機制 邏輯推論 「資訊基礎」知識管理系統的建置 資訊擷取的機制 需與作業流程搭配、自動取得 全公司體系能見度 知識庫的建立 過去是否有完整營運資訊的累積 電腦資訊──如何整理、除錯… 文件──如何彙理 資訊分析、再利用的機制 適當的分析工具的採用 需融入為分析決策的依據 能見度：知識管理應用的條件 在資訊基礎的應用中，需要對全公司的知識有能見度 先決條件：神經中樞的建立 管理制度 指揮系統的建立 知識分享的機制 資訊的收集、整理、加值、分享、利用 傳統的多點經營模式 建立神經中樞（資訊擷取） 知識累積和使用 文件累積的目的在於取用 文件標準化 分享 能提供異時異地取用 不重複製作和保留相同資料、資訊和知識 傳統文件存檔方式，無法有效再利用 知識取得的技術工具 流程管理軟體 公文、簽審 附件處理（非文字資料） 文件保存、