第6讲 一手数据收集..ppt

第6讲 一手数据收集 对态度进行调查可能遇到的困难 态度经常是复杂的和多方面的。一个人也许对企业减人增效的措施没有始终一贯的态度，在某些情形下可能支持它，在另一些情形下可能反对它，比如，站在改革的立场上支持它，站在个人利益的立场上反对它。 态度有强度方面的差别。具有同样态度的人其强度会不同，比如，对企业减人增效的措施，一些人可能看得不那么严重，而另一些人反映会很强烈，会写信上访或参加示威等。 以态度为调查目标的问题 测量态度的强烈程度，可以要求受访人直接回答态度强度问题。还有一种办法是将所问的态度问题与受访人要克服的困难或要支出的费用相联系。间接测量其态度强度。 问题的具体化对于有关态度的问题非常重要，具体问题比一般问题能得到更有效的回答。比如，问人们是否愿意有更多的教育电视节目，不如问如果可能他们是否将看更多的教育节目。前一个问题不能分辨回答人是自己愿意看教育节目还是一般地认为教育节目对社会有好处。 以人际关系为调查目标的问题 以人际关系为调查目标的问题要了解的是一个群体内人们的实际关系和相互间所持的态度。人际关系研究通常使用问卷调查，有时也借助观察和历史数据。 人际关系研究的数据能提供有关个人在组织中处境、一个群体里的非正式组织、非正式组织内的关系、群体的凝聚力、领导结构等等信息。虽然这些研究可以揭示给定群体内成员之间的内在关系，但在解释这些关系时必须谨慎。要注意调查结论的外部有效性。 以人际关系为调查目标的问题 人际关系研究的调查问卷可能会问一个组织中的每一个成员，他们愿意和谁做伙伴，或不愿意和谁做伙伴，要求回答人写出他们愿意为伴者的名字，并限制名字的个数。 如果被调查者相信随后的某种安排将根据他们的选择作出，一般会给出诚实的答案。当然，如果不能兑现这种安排会产生道德问题。 以行为为调查目标的问题 行为调查问卷设计中最重要的原则是问题应该具体明确。 比如，“你现在正在看什么书？你经常买哪类图书？”的提问，要比“你经常看哪类图书？”更可取。关于电视节目的电话调查，“你昨天看了什么电视节目？你经常看哪个栏目的节目？”要比“你经常看什么电视节目？”更可取。以上两种情形第一个问题提供了较好的暗示，引导被调查者回答具体问题。 关于问题内容应注意的事项 调查时间有限，不管问题的内容是什么（事实、态度或行为），问题的数目要适当，应避免不必要的问题和不必要的内容详细程度。 要有足够多的问题反映研究的中心内容，以便全面了解所要调查的问题。测量态度时最好使用多项目测量。有时要设置调查对象的参照物。比如，问被调查人对某一个管理者的看法时，应同时用同样的问题问对其他若干个管理者的看法。否则，我们不知道对某一个管理者的否定的意见是针对这个管理者的还是反映了回答人对所有管理者甚至所有其他人的否定观点。 关于问题内容应注意的事项 确定被调查人考虑特定问题的条件，或在被调查人眼里该问题的重要程度，也是很有价值的。 比如，被调查人可能说他支持某项改革措施，但是相对于其它一些更紧迫的问题来说，这个问题可能又是不重要的。问卷中可以要求被调查人对不同问题的重要性排序，或采用开放式的提问要求列出最重要的3个问题，这样的问题应在其它更具体的问题前面提出，以免回答受偏见的影响。 关于问题内容应注意的事项 问题内容须针对不同的被调查人而有所不同，比如，对每天都看电视的人，可问其对节目的看法如何，而对偶而才看电视或从来不看电视的人则要问他们看什么节目或他们对某电视节目知道些什么。 应考虑问题内容的敏感度，如果问卷涉及个人问题，应特别注意措词和访谈技巧以争取得到有效的答案。 六、问题措词 措词不当的问题会导致有偏差或无意义的回答。问题措词合适的前提是对要调查的内容有清晰的概念和想法。为修正和改进问题而进行预测试是十分重要的。 问题措词应注意的问题包括：术语选用；问题结构；备选答案的合适表达方式；避免无根据的假设；回答种类的选择；对“无意见”、“不知道”回答的评估。在采用书面问卷、当面访谈和电话访谈这三种不同的调查方式时，问题措词也有所不同。 问题措词要注意的几个方面 措辞要礼貌 注意不要伤害被调查人的自尊，要尊重被调查人的个人隐私权。 措辞意义要明确 问题必须具体而详细。比如，询问某人的“收入”，这样的问题太模糊。 “收入”有职业收入、家庭总收入，税前收入和税后收入之分。再如，“你对工作单位里的工作条件满意吗？”和“你工作的单位里工作条件令人满意吗？”这两个问题是不同的。前一个问题问的是个人感觉，后一个问题易被理解为问大家的感觉。 问题措词要注意的几个方面 多次测试用词应完全相同 研究者检索有关问题的已有研究方法和研究结果并且在新的研究中重复测试是很普遍的。将调查结果与已有研究结果进行比较也是很有意义的。 研究目标要兼顾新领域探索和对先前研究的复测这两个目标往往是困