第7章命令..ppt

MTP管理技能训练 7.1、命令的定义 ——案例 主管等电话 会议室布置 准备教学用电池 7.1、命令的定义 ——命令内涵和组成 翻开讲义P115“命令” 命令：指管理者将计划中所要完成的工作，通过各 种沟通的方式，交由部属去执行，以达成组织目标的 管理方式。 任务交给谁 工作分配 如何传达命令 下达方式 7.2、工作分配 ——工作的分配 ■前面章节中，涉及工作分配的方法有? 同质性职务分配 职务认知的整合 职务分配的研究 职务充实的研究 ◆复习第二章中的讲义P16“新任务” 7.2、工作分配 ——工作的分配（案例） □对白秘书小姐，分配工作应考虑什么？ 白小姐的技能与适合性 白小姐对工作的期待与愿望 现行工作的性质与数量 新工作与原有工作间的关联性 7.2、工作分配 ——工作分配的影响因素 工作分配时应考虑的因素： 部属所具备的各项能力条件 工作所需求的各项能力条件 其他各项条件（与组织体系相关的） 7.2、工作分配 ——部属具备的各项条件（1） 为合理地分配工作，应考虑部属具备的各项条件如何？ 如：年龄、性别、个性、资格、知识、经验、技能、态度、健康以及家庭状况等外，尚有本人兴趣、关注事项、意愿、自信心、期待、希望以及不安等事项 （如：派小黄去日本考察） 7.2、工作分配 ——部属具备的各项条件（2） ◆除对上述内容充分考虑外，还要： 对部属将来性考虑。 给与部属发挥能力的机会。 在业务达成的挑战过程中,能获得成就感。 7.2、工作分配 ——工作所需的各项条件 2、工作所需求的条件 工作的种类、性质、内容及基准 尚需针对职务执行上所需求的知识、技能及态度等资格条件 （如：安排江秘书做客户 调查分析） 7.2、工作分配 ——其他环境条件 3、从整体组织体系角度，应考虑的其他环境条件 该项业务在组织体系既有的条件下，其定位如何？ 工作环境中的人际关系，团队精神如何？ 任务的分配关系及负荷的平衡如何？ 部属有无均等的成长机会？ （如：营销小组的工作分派） ◆讲义P123“工作分配三要素” 7.2工作分配 ——案例研讨 翻开讲义P116“同事的责备 □各位学员对于此状况的有何看法？ 站在金科长的立场进行探讨，通过下述的辅助发问， 深入讨论议题。 □这些传闻若非事实，而属于嫉妒时则如何处理？ □蔡清水的态度若为事实时，则应如何处理？ 进而针对下列状况如何执行进行研讨。 □职务分配十分明确或不够明确时，如何处理？ □能力水准整齐或不整齐时，又如何处理？ 7.2工作分配 ——案例研讨 管理者分配部属工作时，须考虑下列事项 ： 量才适用→不等于职场上的和谐 有时管理者应敢冒风险，以提高执行组织整体业务的才能 与其适才适所，不如给于部属需要接受挑战，始可达成的品质层次较高的工作 ●授与部属工作时，可有效运用其专长与独特风格，并且赋 予要求较高能力及具有挑战性的业务目标，然而此举并非一 定能整合组织体系内的团队精神，因此，尚须考虑如何保持 两者之间的平衡，以授与适当的工作。 ■不妥的命令方式有那些？ 为求回避责任，特别声明“这是上级命令” 朝令夕改的命令 不含本身的构想、意向的命令 欠缺信心与意愿，令人缺乏依赖感的命令 计划内容及执行步骤均草率，且缺乏纲要的命令 内容并未遵循5W1H要求（缺乏具体性）的命令 强制性命令，且意图、问题、状况及目标等都没有被达成共识的命令 未接纳部属意见的命令 对部属缺乏信任，一味自大的命令 既不接受部属的质询，也不去确认的命令 形容词过多，言词不清晰且语意含糊的命令 7.3、下达命令的方法 ——下达命令的三原则 7.3、下达命令的方法 ——要激发部属的执行意愿 7.3、下达命令的方法 ——要激发部属的执行意愿 ■为通过命令下达以提高部属执行的意愿时，需考虑的事项为何？ □有无下达使部属丧失工作意愿的命令的经验？ （回顾讲义P48“不经考虑的话”） □有无以回避责任方式下达命令的体验。（回顾第一章的“管理者的基本心态”以及第二章的“职务的确立”） □管理者应有的态度为何？（复习讲义P54“激发部属创意的话”，第二章的“职务认知的整合 7.3、下达命令的方法 ——要激发部属的执行意愿 ?为激起部属执行意愿，管理者应有的态度： 明示管理者本身强烈的意愿与坚定的信念。（回顾第二章“职务的确立”与“职务认知的整合”） 具体明示部属的创意运用空间。 以对方自尊心、目标达成意愿、使命感及责任感等，做为诉求的对象。 （ 复习第二章“自立与创造的发