第七章市场观察与实验调查技术..ppt

第七章市场观察与实验调查技术 本章主要内容 观察调查技术的特点 观察调查技术的类型 观察调查技术的实施范围 观察调查技术的观察方式 观察调查技术的记录方式 实验调查技术的特点 实验调查技术的程序 实验调查技术的实验设计 实验调查技术的应用 第一节  观察调查技术概述 本节主要内容 观察调查技术的涵义 观察调查技术的特点 观察调查技术的类型 一、观察调查技术的涵义 观察调查技术：通过对市场现象进行观察来搜集市场信息的调查技术 观察调查由调查者直接或利用仪器来观察、记录被调查对象的行为、活动、反应、感受或现场事物 观察调查技术是搜集非语言性行为信息资料的主要方法 二、观察调查技术的特点 观察调查具有以下一些特点： 客观性：观察调查不带有任何人为制造的假象，以保证观察结果的客观性 周密性：观察调查是有目的、有计划地进行的市场调查，所观察的内容都是经过周密考虑的 详实性：观察调查利用人的感官和科学观察工具进行观察，所获资料更加详实 系统性：观察调查是科学的观察，它必须是系统、全面的 三、观察调查技术的类型 观察调查技术的分类标准有： 按调查者介入程度分类 按调查者是否公开身份分类 按是否对观察实施控制分类 按观察记录主体分类 按取得资料时间特征分类 按观察形式分类 （一）按调查者介入程度分类 按调查者的介入程度，观察调查分为 参与观察：调查者直接参加到社会的某一群体之中而进行的观察 非参与观察：调查人员作为观察者，不加入被观察者的群体，不参与被观察者的活动，完全以局外人或旁观者的身份进行观察 （二）按调查者是否公开身份分类 按调查者是否公开身份分类，观察调查分为 公开观察：在被调查者知道调查者身份的前提下对被调查者进行观察 非公开观察：调查者在整个观察过程中不暴露自己的身份而对被观察者进行的观察 （三）按是否对观察实施控制分类 按是否对观察实施控制分类，观察调查分为 控制观察：在人为设计的环境中进行的观察，对观察手段、观察技术、观察程序和记录方式实施标准化控制 无控制观察：自然状况下进行观察，对观察项目、程序等不做严格规定，记录也可采取随意方式 （四）按观察记录主体分类 按观察记录主体分类，观察调查分为 人工观察：由调查人员直接在观察现场记录有关内容，并根据实际情况对观察到的现象作出合理判断 仪器观察：通过采用先进的设备、手段，如录音、摄像等进行观察记录的观察调查 （五）按取得资料时间特征分类 按取得资料时间特征分类，观察调查分为 纵向观察：在不同时期加以观察，取得一连串的观察记录 横向观察：在某一特定时间内对若干个调查对象所发生的事态加以观察记录 （六）按观察形式分类 按观察的具体形式分类，观察调查分为 现场观察：调查人员到销售现场(如商场、超市、展销会等)、使用现场、供应厂家现场实地观察 实际痕迹观察：调查人员不直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解其行为的痕迹 第二节 观察调查技术的实施 本节主要内容 观察调查技术的实施范围 观察调查技术的观察方式 观察调查技术的记录方式 一、观察调查技术的实施范围 观察调查技术的应用范围主要包括： 对市场商品需求情况的观察分析 对商品库存情况的观察分析 对商品生产效益和质量的观察分析 对广告效果的观察分析 对顾客行为的观察分析 对营业员和顾客态度的观察分析 对交通流量的观察分析 二、观察调查技术的观察方式 观察调查技术的观察方式：是指进行市场观察调查所采取的具体方式 观察调查技术的观察方式一般有两种： 直接观察 间接观察 （一）直接观察 直接观察：是指调查者置身于被调查者中间进行观察的方式 直接观察常见的观察方式有： 顾客观察方式：调查者以旁观者的身份，冷静地观察顾客在市场中的各种情况 环境观察方式：以普通顾客的身份对调查对象的所有环境因素进行观察 （二）间接观察 间接观察：是指不适于或不需要调查人员亲临现场的观察方式 间接观察经常利用机器进行观察，如： 摄像机 红外线探测器 IC智能机 三、观察调查技术的记录方式 常用的记录方式主要包括 ： 观察卡片：把观察项目制成卡片，便于调查人员随身携带，随时记录 符号：用各种符号来代表观察中出现的各种情况 记忆：调查人员在观察调查中采取事后追忆的方式进行记录 速记：一种用一系列简便易写的线段、圈点、符号来系统代表文字进行记录的方法 机械记录：在观察过程中用各种先进的机械、仪器进行记录 第三节 实验调查技术 本节主要内容 实验调查技术的涵义 实验调查技术的特点 实验调查技术的程序 实验调查的实验设计 实验调查技术的应用 一、实验调查技术的涵义 实验调查技术：是指通过实验的方式来获取市场信息的调查技术 实验调查技术通常是从影响调查对象的若干因素中选出一个或几个因素作为试验因