电站人员礼仪手册电站人员礼仪手册.doc

电 站 礼 仪 手 册 目录 第一部分：电站礼仪规范 仪表礼仪 仪态礼仪 鞠躬礼仪 邮件礼仪 电话礼仪 会议礼仪 接待与拜访礼仪 职场礼仪 社交礼仪 第二部分：电站礼仪管理办法 礼仪培训管理 礼仪执行管理 礼仪文化宣传管理 第三部分：附录 附录一、电站礼仪格言 附录二、中华礼仪名言 附录三、中西礼仪文化趣谈 附录四、礼仪小刺猬 第一部分：电站礼仪规范 一、仪表礼仪 公司所属电站员工在所有工作时间内开展各项工作时，仪表形象必须符合如下规范标准。 （一）电站工作人员仪表标准： 1、工作人员工作时必须穿工作服，衣服和袖口必须扣好；工作服上不能有可能被机器转动绞住部分； 2、禁止围围巾，禁止穿尼龙、化纤、化纤混纺的工作服，以防工作服燃烧时加重燃烧程度。 3、工作人员进入生产现场禁止穿拖鞋、凉鞋，女工作人员禁止穿裙子、高跟鞋，辫子、长发需盘在工作帽内。 4、任何人进入生产现场必须佩戴安全帽，帽带必须系牢，高空作业必须扎好安全带。 5、从事电气工作人员必须佩戴安全帽、穿绝缘鞋、并带手套。 6、从事产生噪音、粉尘、非电离辐射等职业危害的作业人员必须按有关规定正确使用个人特殊防护用品（如防尘口罩、防毒面具、耳塞、防护服、防护眼镜等）。 （二）电站负责人（对外联系、接待）仪表标准： 1、男：深色西服套装，裤长以接触脚背为佳；女：配套的职业套装或套裙，裤长以接触脚踝为佳，裙长不得短于膝盖三寸以上，丝袜应适宜服装颜色，无破损； 2、浅色长袖衬衣，衬衣袖口平整，不得挽起；夏季，上装可穿着浅色短袖衬衣； 3、深色皮鞋及深色袜子，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色； 4、进入职场需系领带，领带紧贴领口，下摆接近皮带，整体美观大方； 5、着装整洁，服装口袋避免放置物品； 6、男：皮鞋光亮，深色皮带，颜色不得浅于西裤；女：皮鞋颜色要搭配套装或套裙, 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁； 7、精神饱满，面带微笑； 8、男：梳理精干短发、清洁整齐，女：发型干练、庄重，梳理整洁； 9、男：面容整洁，不留胡须；女：可化淡妆； 10、指甲清洁，不蓄甲。 （三）特殊人员仪表标准： 1、各专业公司外包工作人员在电站开展各项工作时，必须遵守电站仪表礼仪规范； 2、女职员在怀孕期间，可着宽松休闲装，但不能穿“露、透”服装、无袖上衣、吊带背心、七分裤、五分裤、短裤、拖鞋、； 3、男、女职员如遇伤病或其它特殊情况无法穿着职业正装的，可按特殊情况酌情处理； 4、临时借调人员在公司上班时，需遵守公司着装管理规定，如特殊原因无法遵守的，需向部门负责人，综合管理部人员说明情况。 (四)不符合仪表礼仪规范的常见问题： 男职员仪表着装常见问题：包括但不限于，无领或无袖上衣、夹克外套、色彩过于鲜艳的衬衣、休闲衬衣、运动服、休闲裤、牛仔裤、多袋裤、九分裤、短裤、凉鞋、休闲鞋、运动鞋、拖鞋等； 女职员仪表着装常见问题：包括但不限于，“露、透、短”服装、无袖上衣、吊带背心、宽松休闲外套、运动服、娃娃裙、超短裙、牛仔裤、多袋裤、九分裤、七分裤、五分裤、网纹丝袜、短裤、凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋等； 对外联系、接待时不按要求着装。 二、仪态礼仪 （一）微笑： 1、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 2、要与对方保持正视的微笑； 3、眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光； 4、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 （二）目光： 1、在与人谈话时，大部分时间应看着对方； 2、正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 3、道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。 （三）站姿： 1、标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂； 2、男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后； 3、女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 （四）坐姿： 1、基本坐姿：入座要轻，坐在椅子的1/3～2/3之间； 2、后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰； 3、如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 （五）行姿： 1、女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉； 2、男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 （六）蹲姿： 1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下； 2、男士应注意弯膝。 （七）手势是谈话必要的辅手段。手的幅度和频率，要特别注意手势的规范和手势的含义用指使用礼貌语使用礼貌语申请会议室等公共资源须按流程，如申请时间发生冲突，要服从管理人员的安排，并尊重服务人员；公共会议室使用完毕后，整理好物品，确保设备无损坏介