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基于WSR的汉中市烟草公司质量管理体系研究 　　摘要：当前，对于企业的发展来说，质量就是生命，加强质量管理是其实现可持续发展的有效措施，WSR既是一种方法论，又是一种能够解决复杂问题的工具，具有较强的独特性，本文通过分析基于WSR的汉中市烟草公司质量管理体系，以加强汉中市烟草公司的质量管理，促使其更好的进行生产和不断进步，实现可持续发展。 　　关键词：WSR方法论 烟草公司 质量管理 　　汉中市烟草公司主要负责其辖区烟草专卖行政管理和烟草农业、卷烟营销物流业务，其始终坚持质量就是生命，质量就是发展的经营宗旨，经过多年的积累与发展，形成了一套较为全面的质量管理体系。面对越发激烈的市场竞争，汉中市烟草公司也在不断探寻如何提升市场竞争力，通过对基于WSR的质量管理影响因素进行分析，得出汉中市烟草公司发展中的不足，以积极采取针对性措施，提高企业的基础管理水平。 　　一、WSR方法论概述 　　WSR是物理―事理―人理方法论的简称，是由中国著名的系统科学专家顾基发教授级朱志昌博士在1994年与应用HULL大学提出的。所谓WSR系统方法论就是如何将物理、事理、人理三者合理结合配置，以利用其有效解决问题的一种系统性的方法论，懂物理、明事理、通人理是实践WSR的准则，在此方法论中认为，现有的一些系统理论及方法虽然能够对从表现上看起来结构较为清晰的问题进行分析，但实践效果却差强人意，究其原因主要是由于忽略了人理分析。WSR方法论具有先进行整体认识，再进行分层研究，最后进行综合解决的特点，此外其还包含中国传统的哲学思辨，是多种方法的综合统一，属于典型的综合集成的东方系统思想。通过将WSR应用到汉中市烟草公司的质量管理体系建设当中，必然能够对进一步发展起到良好的促进作用。 　　二、基于WSR的汉中市烟草公司质量管理影响因素 　　1.物理因素 　　在汉中市烟草公司的发展过程中，与其实行质量管理有关的物理因素主要包括数据如产品质量数据、统计计算数据、财务成本数据等，技术支持，如软件技术、网络技术等，硬件设备，如计算机、物流设备等，在所有的物理因素当中，数据是烟草公司实施质量管理的前提，后期进行的统计计算及数据分析都要依靠这些数据，并通过数据分析找出其中存在的质量问题，最后采取措施进行改善，因此，烟草公司对于数据收集的要求较高，必须保证准确性和全面性，以确保实施质量管理的成效。 　　2.事理因素 　　汉中市烟草公司在构建质量管理体系的过程中，首先应当考虑的事理因素就是企业对未来经济发展的战略性规划，这需要烟草公司的高层领导给予支持，以确保质量管理体系的构建及实施能够保持长久性和稳定性。此外，要想保证烟草公司的管理能够在公司的各个方面运行，就必须构建完善的管理规章制度及质量管理体系，以对烟草公司实行的质量管理策略进行监督和管理，确保实施质量管理的有效性。同时，要实现质量目标和与企业发展管理的战略规划相协调，根据企业的实际情况对业务流程、组织结构、规章制度等进行适当调整。因此，对于烟草公司的发展来说，质量就是生命，通过建立完善的质量管理体系，对于烟草公司提高产品及运行质量必然能够起到良好的促进作用。 　　3.人理因素 　　所谓人理因素主要是指烟草公司在经济发展过程中需要依靠人的力量来完成质量管理，这里的人不仅包括公司员工，同时还包括公司的顾客、供应商、高层管理人员等。当前，各个企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，要想在激烈的市场竞争中取胜，关键就在于坚持以人为本，合理处理人际关系及利益关系，以不断提升自身的管理质量，更好的满足公司发展需要。当前，面对市场经济发展的不断创新，人理已经成为影响烟草公司可持续发展的主要因素，如何采取有效措施加强公司的质量管理，构建更为完善的质量管理体系以满足烟草公司的发展需要是当前继续解决的重要问题。 　　三、基于WSR的汉中市烟草公司质量管理体系完善策略 　　1.健全基础设施体系 　　关于企业开展质量管理，构建质量管理体系的物理影响因素较多，对此，汉中市烟草公司应当在已有的基础进行不断改进和完善，以更好的满足质量管理需求。对于硬件设备，应当定期进行维修和保养，对于数据搜集，应当更注重完整性和及时性，以确保搜集有效性，同时应当注重引进高新科学技术，如综合管理系统等，以更好的满足公司运行需要。对于公司内缺少的各种基础设施应当及时进行补充，以确保健全各项基础设施，构建完善的基础设施体系，从而更好的满足烟草公司的进一步发展需要。质量管理是关乎烟草公司整体效益的关键因素，因此，在构建质量管理体系的过程中应当对各个阶段的质量管理进行整合，形成系统性的管理体系，实现全方位的管理，以从整体上不断改善质量管理体系，促进烟草公司总体质量水平的不断提升。 　　2.构建完善的战略规划体系 　　企业构建战略规划体系