第二章 作业策略与竞争力PPT.ppt

第二章 作業策略與競爭力 第一組 碩專班 N944010005 戴仲懋 碩專班 N944010012 吳麗花 碩專班 N944010029 王成璋 碩專班 N944010030 林志銘 作業策略與競爭力 2-1 作業策略 2-2 作業競爭力指標 2-3 公司策略設計流程 2-4 策略配適度-作業與策略的配合 2-5 透過作業出擊 2-6 生產力衡量 2-7 結論 案例-Customer Fabricator公司，從精實製造夥伴成為合約製造商 競爭策略的關鍵─競爭力 透過精心設計的作業組合，提供與眾不同的價值 Ex.─西南航空公司經由作業活動的設計，達成獨特且深具價值的策略性定位 策略的本質在於企業的作業活動，亦即選擇和競爭對手有差異性的作業活動，否則策略將只是行銷的口號，無法和對手在市場上競爭對抗 （詳見 Porter “ What is the Strategy”乙文） 策略三要素 1、作業效果─如提倡品質改善、流程再造與技術更新等，可以在短期內顯現作業的效果 2、顧客管理─深入了解並維繫良好客戶關係 3、創新能力─新產品、新市場或人脈的開發 2-1 作業策略（operations strategy) 目標－在對企業的資源，擬定廣泛性的政策 與計畫，以提供企業長期競爭策略最 佳的支援。 決策─ 流程設計─選擇適合的技術、流程規模的調整、流程中存貨的功能、流程進行的地點等。 流程基礎建設─涵蓋系統規劃與控制的邏輯、品質保證與控制的方法、薪資結構與作業部門的組織結構等。 設計─應考慮未來的需求，以對客戶產品或服務需求的變化，提供最佳方案的組合 二次大戰後： 美國企業─重視大量生產以滿足顧客需求 日本企業─專注於產品的品質 二個國家的企業對於維持競爭力的優先目標並不相同，所以作業策略成功的關鍵乃在於了解競爭目標的選擇，以及每一項選擇的結果，與衡量不同選擇間的利弊得失，進而確認企業競爭目標的優先順序 2-2 作業競爭力指標 企業贏得競爭優勢的主要指標： 成本─更便宜 產品品質與可靠度─更優質 交貨速度─更迅速 交貨可靠度─更準時 因應需求的改變─彈性產能 彈性與新產品上市的速度─持續創新 其他準則─支援 (大都與服務有關） a.技術聯盟與支援 b.配合上市的時間 c. 供應商的售後服務 d.其他指標─包含顏色的選擇、大小、重量、工廠的地 點、客製化程度，以及產品種類的多寡等 抉擇的概念 作業策略的中心為作業焦點與競爭目標的抉擇，因為企業無法同時在所有的競爭力指標上均有傑出的表現 對於大型製造廠商，skinner建議運用「廠內廠」（plant-within-a-plant, PWP）概念，在廠內設置不同的生產線，各生產線擁有自己的作業策略 策略間往往需要相互妥協，否則可能窒礙難行，當作業不相容時，則必須權衡利弊有所選擇 安插策略（stradding)是當企業在維持現行利基，同時追求新利基的情況，其常需在現行進行的作業中，增加新的功能、服務或技術，但此策略可能出現經營危機，最後付出慘痛的代價 大陸航空公司之例 問題的產生 在大都市的主要機場，因航班壅塞造成誤點，或因行李轉運而拖延空橋作業時間，每天都收到數以千計取消班機與旅客抱怨的電話 為能維持提供全方位的服務，不得不藉助旅行社的協助，但在價格競爭的龐大壓力下，只好全面調降旅行社的佣金 在低價競爭的壓力下，為了減輕負擔，調降了所有旅客飛行里程數的優惠 結果 造成旅行社及使用全方位服務旅客的不滿 公司出現數億美元的虧損 執行長因此下台 訂單贏家與訂單合格者:連接行銷與作業 訂單的贏家（Order Winners） 提供與競爭者差異化產品與服務 訂單取得的要件（Order Qualifiers） 供應商產品是否符合採購標準 兩者的角色隨時間改變 以日本與美國汽車為例 2-3企業策略設計流程 策略地圖 財務構面 顧客構面 內部構面 學習與成長構面 2-4策略配適度---作業與策略的配合 製造作業策略架構作業策略不能憑空設計，必須與客戶垂直連結同時水平整合其他的企業功能。 發展製造策略a)將公司的競爭力指標轉換為明確的作業績效需求。b)制訂計劃以確保作業有足夠完成它們的能力。 服務業作業策略服務業任何策略性的決策都必需包含作業層面的考量。服務業也應進行服務的區隔 。 網際網路支援策略 網際網路強化企業傳統的活動與競爭方式。整合網際網路與傳統競爭方式的策略，將使生產與採購更具效益。 2-7 結論 作業