第二讲工作分析修订课件.ppt

第二讲 工作分析 王君南 山东大学人力资源研究所 引入案例1 万达公司是一家从事电子产品开发和服务的高科技企业,公司成立四年多以来,业务一直在高速增长,人员的规模也不断扩大,目前员工人数已经达到了近200人.随着企业规模的扩大,管理的层次也比过去增加了,但是管理效果却越来越不好。很多总经理安排下去的工作，总是不能如期按要求完成，而且追究责任也很困难，往往是不了了之，或者就是相关部门各打50大板。结果就可想而知了：员工颇有微词，抱怨职责权限不明显，有利的事情大家抢着做，辛苦的事情人人往后躲，自己的业绩总是得不到公司客观的评价，在激励方面也不能公平体现。为此，公司中高层专门召开了一次会议，希望拿出解决方案。经过讨论，大家一致认为问题主要出在：业务流程不顺畅，组织结构不合理，部门和岗位职责不清晰等几个方面。对此，人力资源部经理认为，解决问题的关键应该从工作分析入手。完善工作分析，是明确责权的第一步，也是夯实企业人力资源管理系统的关键环节。 那么，工作分析是什么？又应该如何做呢？ 引入案例2 “王强,我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人,”江山机械厂人力资源部负责人李进说,”我已经给你提供了四个面试人选,他们好象都还满足工作说明书规定的要求,但你一个也没有录用。” “什么工作说明书？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任工作的人，但是你们给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明书。” 李进递给王强一份工作说明书并逐条解释给他听，他们发现，要么是工作说明书与实际工作不符，要么是规定以后实际工作又发生了很大的变化。例如，工作说明书中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中使用的是一种新型数字式钻床。为有效的使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。听了王强对操作工人必须具备的条件以及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明书，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就不会发生了！” 本讲主要内容 工作分析概述 工作分析的方法 工作分析的过程 工作分析的结果及其运用 第一节 工作分析概述 一、与工作分析相关的几个概念 工作要素。工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务。为了达到某种目的所从事的一系列活动。 责任。个体在工作岗位上需要完成的大部分任务。它可以由一至多个任务组成。 一、与工作分析相关的几个概念 职位（岗位）。在一定时期内，要求个体完成的一组任务以及相应的要履行的一至多项责任。机关、团体、事业单位的人力资源管理中常用“职位”一词。企业的人力资源管理中常用“岗位”一词。 职责。职位与责任的统一，专指由一名员工担负的各项任务组成的工作活动。 一、与工作分析相关的几个概念 工作分析（Job analysis）。又叫职位（岗位）分析，是全面了解一个职（岗）位所需完成的工作的管理活动，即对工作内容及工作人员任职资格的描述和研究过程，也是制定工作说明书（Job Description）与工作规范（Job Specifications）的系统过程。具体来讲，工作分析就是全面收集与工作有关的信息，进行七个方面的分析：Why（为什么做，即工作目标）；What（做什么，即工作内容）；Who（谁去做，即责任者）；When（何时做，即工作时间安排）；Where（在哪里做，即工作地点）；How（如何做，即工作方法）；For Whom（为何人，即为谁负责）等，然后以文字形式记录下来。 一、与工作分析相关的几个概念 工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件与人员的过程。 二、何时做工作分析 创建新组织 战略调整，业务发展，使工作内容、工作性质发生变化 由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新定岗、定员 建立新制度的需要 三 、工作分析的主体选择 三 、工作分析的主体选择 三 、工作分析的主体选择 四、参与人员的责任（假设以咨询公司为主体） （一）高层管理者 确认工作分析需求 向咨询机构人员介绍企业理念 组织内动员与沟通 安排相应的人员组织、协调工作分析过程 确认工作时间计划 解决工作分析中出现的一些重大冲突 提供持续的资源支持 确认工作分析的结果 四、参与人员的责任（假设以咨询公司为主体） （二）人力资源部门 联系主管和任职者确保信息调查计划的顺利实施 了解工作分析实施中的问题 向最高管理层反映遇到的问题、提供解决问题的建议 妥善保存并随时更新工作说明书 四、参与人员的责任（假设以咨询公司为主体） （三）咨询机构项目组成人员 与高层沟通，确认工作分析的目的和意义 开