电话营销必备五大技能电话营销必备五大技能.doc

电话营销必备五大技能 ??一、目标 ●为什么很多人没有目标？——因为不知道如何达成目标 比如说在生活当中很多人讲我在三十岁后的今天要成为亿万富翁，或者是要成为一个企业家，当这个目标设定的时候，很多人会笑话他，说他是开玩笑，说他是吹牛，所以很多人因为害怕别人的耻笑，他就不敢去设定之前的目标，他设定目标之后，一旦设定了，他担心达不到目标，他害怕失败，所以也就没有行动 。比如说去上海，他不知道去坐飞机、坐轮船、走路还是乘汽车，他不知道达成目标的策略和方法，这个就是很多人他不敢设定目标以及没有目标的原因。 ●“目标刻在石头上，计划写在沙滩上 ” 目标一旦制定，在实现他以前将是永远不变的，将目标刻在石头上，将再也不能轻易抹去，也就是说，要坚定不移的去实现自己的目标，不因时变、不因人变、不因事变。切忌根据自己的执行情况来修正目标，而应该根据自己的执行情况来修正计划。将计划写在沙滩上，就是说要随时根据环境、资源的变化情况来重写计划，要做到因事而变、因时而变、因势而变 ● 制定目标要根据SMART原则 S：明确的、具体的 M：可量化的 A：有挑战性的 R：可分解的 T：有时间限制的 比如说我要赚钱，赚多少钱呢？三万还是五万，那多少年赚三万呢? 有一个人说他要赚钱，问他赚多少的时候，他说一年赚三万五万，那具体是三万还是五万？别人又问他多久赚到这些钱，他就答不上来了。正确的制定目标应该是：首先明确目的：我要赚钱；然后明确时间：比如在明年的一年；再明确赚多少钱：比如十万（应该针对个人情况，有一定的挑战性）；然后分解到每季度，第一季度赚多少，第二季度赚多少，季度再分解到月份，当每次分解的目标都完成的时候，累积下来一年的目标就是达成了 ●我们需要做的。。。。。。？ 给自己人生的每个阶段制定目标→朝着目标坚定不移地前进→不断总结、检查、制定新的目标→实现自己的人生目标 ? 二、执行——该说的要说到、说到的要做到、做到的要见到 ●为什么要强调执行力？ 1、避免少走弯路????? 2、团队的所有成员能往一个地方使劲，依靠团队的力量做出成绩 ●我的执行力为什么不好？ 主要是三方面的原因：自以为是；自我设限；没有痛苦 自以为是： 就是一个人的主观的固执并且消极的论断，对身边很多的人、事、物他不以为然，比如说他某一个人对他提出建议的时候或者是提出批评的时候、提出辅导意见的时候他固执地认为我是对的，而别人是错的，他不虚心接受别人的辅导、建议、良言，所以导致了生命当中步步自封，因为他自己的自我情绪和自己高高在上的态度，也导致了对人、事、物的见解很多时候是消极的。 自我设限： 不是做不到，而是不愿意去做到。举例说明我们这几天的电话过程。 没有痛苦： 打个比方：有一个人，他跟朋友约定说每天要跑步，朋友问他说：“确定跑步吗？”他说：“确定跑步”，朋友说：“确定一定行动吗？”他说：“确定一定行动”，朋友断言：“当你没有痛苦的时候不会行动的，不信试试看！”，三个月之后朋友问他有没有行动，他说外面下雨啊，朋友说：“假如说我们签一个军令状，你向我承诺，一旦你没有跑步，你赞助一千块钱，就是说请给我一千块钱的人民币好吗？”他说好啊，于是还请来两个证人，白纸黑字签军令状签了下来，一个月时间内，无论刮风下雨那个人都要坚持跑步，从六点半坚持到七点钟，过了一段时间，有一天他朋友突然去检查他，在他的门口一直等着，看他是否跑步，结果等了一个小时他都没有下来，结果他输掉了一千块钱。这个事情以后，那个人就真的形成了一个习惯，因为他想着一旦没有跑步，一旦被朋友抓到就要给朋友一千块钱，对于不跑一次步就可以让他损失一千块钱，这个是很可怕的。 其实我们平时打电话是一样的，我们经常在强调在线和有效电电话的量，无论再强调也好，还是有个别同学说：“对不起，我真的达不到。”如果我是一个土匪，穷凶极恶地对你说，如果你今天达不到在线多少小时，那我会把你关在一间小黑屋里面，一个星期不给你吃饭。那我相信你一定可以达到，不仅是三小时，五小时也能达到，因为你知道，如果达不到，你就要被关一个星期，就要被活活饿死！所以说，做不到是因为痛苦不够深。当然，我们绝对不可能，也没有权利对你说，你达不到在线三小时我要关你一个星期，连关你一天也不可能，但是大家要有这种危机意识。有些人可能会说，我在这里做不好，我换一份工作。换不换工作是一样的，没有执行力的人，有很强的惰性的人，到哪里都成功不了！ 如果我们的团队里面的每个人都有很好的执行力，都能做好自己，那么我们团队的战斗力将是伟大的！无坚不摧的！团队的成功将依靠我们在座的每一位，你的一点点进步，就是我们整个团队的进步，如果你一个人做不好，势必也会影响我们其他的人！ ●执行没有借口 对待三种典型的借口： 第一种：“他们决策时根本就没有征求我的意见”。 事先会和大家充分沟通，沟通的内容有可能是征求大