第五章企业行为识..ppt

第五章企业行为识别系统策划 企业行为识别系统 企业行为识别系统建立的原则 企业内部行为识别设计 企业对外行为识别设计 BIS（ Behavior Identity System ）即行为识别系统 企业理念诉诸计划的规范性行为准则。它是一个企业通过科学的管理、制度、措施等手段，对企业员工行为的要求和约束。 是一种动态的识别形式 企业行为系统的构成 根据传播方式或渠道 企业行为识别系统建立的原则 目的 在于通过各种有利于社会大众以及消费者认知、识别企业的特色活动，塑造企业的动态形象，并与理念系统、视觉系统相互交融，树立起企业良好的整体形象 立足长远——企业长期的战略目标 以诚取信——真诚是企业形象的生命 内外兼顾——以公众利益为导向 广泛传播——取得大众传播媒体的配合 防微杜渐——防止企业形象发生危机 企业内部行为识别设计 企业管理制度策划 是规范企业组织群体的行为、塑造良好企业形象的主要约束机制 按照规则范畴划分 企业宏观管理制度和各职能部门制度 企业宏观管理制度 企业管理体制 企业领导制度：包括企业领导原则、体制和领导权限 企业规章制度 企业经济责任制度 各职能部门制度 计划管理制度 财务管理制度 人力资源管理制度 生产管理制度 技术管理制度 营销活动管理制度 行政管理制度 制定企业管理制度的程序 调查与制定目标 调查内容 企业内部因素，如员工状况、现有的制度情况等 企业外部因素，如国家的经济政策、劳动政策等 有关制度制定方面的资料，如政府有关的法律法规、同行的企业制度范本 参与组织编写，制定草稿 审核批准 试行 正式执行 企业内部系统设计 企业内部环境营造 企业内部环境 物理环境 视环境、听环境、温湿度环境、嗅觉环境等 人文环境 员工精神风貌、领导作用、合作氛围、民主气氛等 物理环境营造 视觉环境营造 对室内采光、照明、装饰、色彩等方面的设计 照明度的调节：天然采光和人工照明 听觉环境营造 对音响控制以及音乐的应用等方面的设计 对于噪音的控制方法 利用机器设备，如吸音板、消声板等 播放音乐的方式：工作的性质、播放的音量以及播放的音乐 温湿度环境营造 指选择适合企业工作性质的温湿度 具体方法 自然通风 人工通风：安装机器设备 嗅觉环境营造 利用花卉、香料、盆景等营造一个清香的环境 具体方法 自然方式 人工制造 人文环境营造 领导作用（至关重要） 严于利己，以身作则 以人为本 关心员工 企业营造民主气氛、公平竞争、合作氛围的工作环境 信息分享，让员工参与决策 团队合作 强化企业形象 打破界限 企业对员工沟通行为策划 企业对员工的沟通 与员工的沟通是双向的 包括从企业领导人到员工的沟通、从员工到企业领导人的沟通 常用的沟通方式 定期的公开演讲和员工大会——直接对话的平台 小型会议：各种座谈会、民主会议等 企业的文化活动：如企业展览、庆典活动、文艺演出、社会赞助活动等 员工培训：传递企业理念、精神和企业行为规范 企业出版物：如内部报刊、员工手册等 非正式的传播沟通方式 员工培训 目的：使员工行为规范化，符合行业行为系统的整体要求 员工培训的分类 干部培训和普通职工培训 CIS的培训方法 宣传海报、板报 举办CIS培训班 召开CIS工作研讨会 企业内部刊物和简报 员工行为规范 包括员工应具备的基本素质和应遵守的企业规章制度 规章制度 以岗位纪律规范 作息制度、工作状态要求、请销假制度、必威体育官网网址制度 企业行为准则 团结意识、敬业精神、创新观念、求知欲望、专业才能、品德操守 礼仪规范 仪表规范 对员工外在形象方面的要求，包括服饰、发型、姿态、化妆、配饰等方面 服饰规范 工作时宜穿企业统一的服装 服饰整洁、得体，配饰要协调 TPO 原则 三色原则 外在形象 总原则：整洁、大方 男性：以“洁”为原则 女性：以“雅”为原则 神态规范 见到顾客要微笑——真诚、适度、合时宜 认真聆听顾客的意见 礼仪规范 基本礼仪 包括坐、立、行姿态以及手势、握手等 坐姿要端正，不要斜歪在座位上或是叠“二郎腿” 站姿要稳定，女士要优雅，男士要稳重 行走姿态要自然，不扭捏 握手礼仪 握手的方法 一般用右手握手 握手时的礼仪 握手的顺序 握手的力度要适中 男士与女士握手 握手的时间：3-5秒 名片礼仪 递名片的顺序 地位低的先递给地位高的、男生先递给女士、年轻的先递给年长的 递名片的礼仪 面带微笑、注视对方 名片正面朝向对方 双手的拇指与食指分别持握名片的上端的两角送给对方 名片的接受 电话礼仪 重要推销工具 打电话礼仪 选择合适的时间 首先通报自己的姓名、身份 电话用语要文明、礼貌 …… 接电话礼仪 电话铃响起，应尽快接听电话 自报家门 态度热情、诚恳 对重要交谈内容应记录 企业文化活动 企业的展览、庆典活动、聚餐、社会公益活动等