电销异议处理话术1213.doc

贯穿主线 开场白 寒暄 促成成交 介绍项目 提合作 挖掘需求 （提合作后） 处理异议 （提合作后） 找到痛点（提合作后） 电话中建立亲和力的十一种方法： 让他们爱上接听你电话 1、赞美法则 2、使用顾客的口头禅 3、重复顾客讲的话 4、与客户情绪同步 5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通 6、生理状态同步（如：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映） 7、语言文字同步 8、信念同步架构法，我同意您的意见，同时??，把所有的转折“但是”转为“同时” 9、例如同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事 或案例 10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 11、幽默 前台人员 ： 绕过前台方法无所不用其极（自己发挥想象）不做过多阐述 我们1：您好，是XXXX公司吧，我想咨询一下贵品牌的代理和业务合作事情，麻烦您帮我转一下相关负责人。（直接式） 我们2：您好，是XXXX公司吧，我们是雅途信息的，专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。目前准备在XX市招代理商，不知道贵公司谁负责这一块？ 我们3：您好，我们是雅途信息的，专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。目前准备在XX市招代理商，共同开展微信营销项目，让贵公司多一块业务营收。 先生您贵姓？ 前台：您好，你是哪里？ 前台：你有什么事？ 我们：就是关于你们业务合作这块，你帮我转一下。 前台1：不好意思，负责人不在，（1.问负责人大概什么时候会在，或要求留下负责人号码） 前天2：好的，你稍等我这边帮你转，（问负责人姓名及哪个部门） 前天3：我不能吧号码给你，不好意思。 我这里没有老板号码， 我们1：嘿嘿，听您声音这么温柔，也不像是拒绝我们苦逼业务员的人，拜托啦，老总号码13几的，我就说是从网上找到的。 我们2：啊、您说话声音真好听，今天打了这么多电话就属您说话最亲切了，哎，咱们公司老板办公室或是手机号码留一个给我好吧？ 我们3：知道让您透露老板的号码，不符合职业道德，你想啊，我们是来合作的，这个项目也是老板们非常感兴趣的，要是后期合作了，我就可以过去请你吃饭。我就说号码网上查到的，和您没关系，您以后来合肥就是我的客人了. 我们4：嘿嘿 您也不想因为一个号码，每天都接到我的电话问候吧？美女你就理解我一下啊，我就说是您老板朋友给的或是在网上查到的好不啦！他号码是13几的？ 开场白： 一、 问句开场白 先生您好，我们是雅途微信公众平台项目组的，您现在接听方便吧？ 二、建立期待心理开场白 “你一定会对我接下来介绍的项目感兴趣的！ 我给你介绍的是未来5年高速发展的项目，市场容量达、利润可观！ 三、假设开场白 “假设这里有个项目可以帮助公司年利润增加20—100万，而且几乎不需要您投入人力，物力，你愿意不愿意来投资在这件事情上面呢？” “如果有个代理项目，能让您年赚20万，您愿意花上几分钟，让我给您简单简绍一下吗？” “如果您正在考虑扩大业务模块，我们微信项目正好能弥补您现有的业务，您愿意花上几分钟，让我给您简单简绍一下吗？” 四、打消准客户疑惑的开场白 我们：先生，您好！ 客户你是谁啊？ 我们：我是雅途信息杰克，都说您在实体营销方面是专家，我们是做微信新媒体营销的，专程拜访您想请教两个问题 客户：什么问题？ 我们：非常赶集刘总能够指点晚辈，一呢，咱们餐饮企业需要什么样的公众平台？二呢我们餐饮企业如何做微信公众平台营销？ 五、感激开场白 “刘总您好，很高兴你能够接见我。知道你很忙，非常感谢您在百忙之中能够给我几分钟。我会很简要地说明。” 六、解决问题开场白 “我雅途信息的客户经理，可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来一起处理营销上的问题，帮咱们更好的利用微信公众平台、来做好咱们公司的宣传和产