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第六章Z企业文化的设计.
第六章企业文化的设计 企业文化的自形成与重新设计 企业文化通常是自形成 企业文化的设计一般是重新设计 重新设计企业文化是对原有文化的变革 重新设计企业文化通常面临企业的变革 只有与企业变革相结合,重新设计企业文化才变得必要和可能 企业文化设计:战略匹配 良好企业文化是实施企业战略的关键 强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响 战略与企业文化的互动影响 企业文化设计需与战略匹配的因素 企业生命周期、企业规模、企业治理结构 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径 企业文化设计:精神层面设计 精神层面设计:价值观念选择 精神层面设计:经营哲学 市场是企业经营管理的出发点和归宿 是企业一切管理活动的依据 企业文化区别于其他文化的本质所在 市场需求分析 市场预测 市场细分 市场差异化 市场需求满足 成本领先 差异化 精神层面设计:管理理念 参与管理 控制型、授权型、全方位 合作与竞争 个人、团队之间的合作与竞争取向 产品、技术、质量 满足客户需求、满足成本需求 完美产品、市场导向 企业文化设计:强势与弱势文化选择 强势文化:一致、规范、完善的价值观念、行为规范,不重视市场 每个人必须遵守,个人适应企业 与市场、战略相一致时,成绩迅速、斐然 IBM、三星、海尔制造 灵活适应型:只强调市场 行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工,鼓励创新 网络公司、3M公司 策略合理型:文化和市场是相互作用影响 无论哪一种类型,都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性;而不能官僚习气、短期效应 企业文化设计:领导行为影响 企业文化设计:精神层面示例 企业文化调查问卷:价值取向 企业文化设计:精神层面示例 企业文化设计:精神层面示例 企业文化设计:制度层面 制度层面设计:组织机构 正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业(10年、6年、4年、2年) 非正式组织 企业治理结构: 股东会、董事会、专业委员会、经理层 制度层面设计:信息决策体系选择 信息收集 内部、外部 统计、预测 理性、感性 信息处理 分捡、汇总、决策 过滤、放大 信息传递 会议、报告、文件 正式、非正式 口头、书面 财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度 构成企业主要的日常工作和制度文件 决策流程、决策办法 决策主体、责任分配 决策层级、受众对象 企业制度层面设计:制度设立标准 与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点:人、事,效率、效果 生存法则:基本生存和自由权利、生命至上 自然法则:适者生存、相互依赖、自适应 社会道德:法律底线、道德价值底线 价值规律:经济学原理 企业文化设计:行为设计 企业行为设计 员工行为设计 服务行为设计、质量行为设计 人际关系行为 企业公关策划与规范 企业习俗、礼仪、庆典 英雄人物、典型事件 领导者行为 企业行为层面设计:员工手册 企业价值观念、经营哲学、管理理念 企业基本制度 人事招聘、培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度(报销、现金管理) 工作质量管理 员工行为规范:礼仪、仪表 事务处理原则:常规、例外事务 行为层面设计:习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪 纪念日、节假日、目标达成, 英雄人物:创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立,模范、功臣、能手 娱乐:体育、文艺比赛,劳动竞赛,开玩笑 交流礼仪:座位、站位、称谓、激动可容忍程度 赞赏礼仪:奖品、奖章、礼物 聚餐:正式、非正式交流 工作程式:早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备 企业文化设计:物质层面设计 产品、技术 与企业文化的协调、匹配 同类产品、技术给人的不同印象,汽车 工作环境 与企业文化的互动 物质层面设计:产品、技术 物质层面设计:工作环境设计 厂容、厂貌 标志性建筑、建筑风格、布局、装饰 绿化、美化、环保、标语、警示 工作现场 布置、装饰、整洁度 工作便利程度、个性化、愉悦程度 人本思想的体现 企业形象设计:CIS 企业识别系统(Corporate Identity System) MI:理念识别(Mind Identity) VI:视觉识别(Visual Identity) BI:行为识别(Behavior Identity) 从CI (Corporate Image)到CIS VI设计 信息接受:视觉83%,听觉11%, 名称:企业、品牌、产品、称谓 标志:商标、标志物、代言人 标准字、标准色 使用规范 产品、办公用品、礼品、着装 建筑、装修、广告、陈列、展示、包装 CI手册 VI设计:标志设计原则 适应性:符合法规、民俗,时代潮流、相对稳定 知识性:消费
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