第十章 商业与经济未来之发展..ppt

展望未來，商業與經濟的發展會將我們每個人的經濟 行為與社會生活推向什麼境界呢？ 本章的主要內容： 1. 了解商業現代化的意義與願景。 2. 知道政府推動商業現代化的策略與計畫。 3. 學習現代化商業機能—商流、物流、金流、資訊流與服 務流。 4. 學習電子商務環境與運作知識。 5. 探索商業與經濟活動未來之發展。 10-1 商業現代化 在知識經濟時代下，企業若要生存茁壯，就必須 透過商業現代化之觀念變革，以及商業自動化之技術與 網路商務之應用，發展各種新的交易工具，以降低營運 成本與交易成本，確保企業經營上的優勢，爭更大的商 機，創造商業利潤。 1. 商流的意義 商流即產品從製造商生產出來，直到流通至消費者 手中的整個「商品所有權」移轉流程。商流包括商品行 銷策略、賣場管理、銷售管理、進出貨管理、倉儲庫存 管理等，這些都是屬於商流的範疇。 3. 商流的功能 具有下列功能： （1）發掘顧客的需求 （2）提供顧客所需的資訊 （3）提供適當的管道與顧客交易 （4）執行商品或服務所有權的移轉 （5）將顧客的相關資訊傳遞給上游廠商 2. 傳統的金流交易工具 (1) 現金 (2) 票據 3. 現代金流交易工具 (1) 信用卡（Credit Card） 這是目前相當普及化的消費支付工具。 (2) 轉帳卡 這是將自己帳戶內的錢轉入別人的帳戶內之意， 用於消費支付立即享受立即付款。 (3) 提款卡 俗稱金融卡，用以提領自己戶頭內的錢，所以在 帳戶內必須有存款方能使用，而且僅限於往來存 款的銀行才會給客戶提款卡。 (4) 儲值卡 其特色是先付款後享受，也就是必須先購卡，然 後逐筆扣除卡內金額，且多半使用於小額付款。 (4) 電子訂貨系統（Electronic Ordering System，EOS） EOS即採用電子資料交換方式取代傳統商業下單／接 單動作的自動化訂貨系統。 (5) 電子資料交換系統（Electronic Data Interchange，EDI） EDI是指將交易雙方彼此往來的商業文件，如詢價單、 訂貨單、採購單等，利用標準化的電子資料格式，透過 通訊網路，將交易資訊傳給交易對象的資訊管理系統。 (6) 加值網路（Value Added Network，VAN） VAN是指將所收集到的商業情報利用資料處理的技 術，賦予特殊的運用價值，並透過公共電信網路提 供給第三者的網路系統。加值網路是一種利用原有 的網路來創造附加價值的一種網路。 4. 服務流的功能 企業透過服務流的關係行銷建立良好顧客關 係，達到贏得顧客、滿足顧客、留住顧客、增進 顧客的服務流目標，如下圖所示。 10-3 商業與經濟活動未來之發展 10-3.4 企業未來經濟營模式 2. 電子商務的範疇 電子商務依據對象的互動，可分為下列四大類： (1) B to B模式（Business to Business） 指企業與企業利用網路的方式架構進行商業交易。 B to B電子商務主要是以EDI及EOS為核心，發展上 中下游企業間資訊的整合，交易大多是雙方直接進 行，無須透過中間商而形成供應鏈，所以減少了許 多交易成本。 (2) B to C模式（Business to Consumer） 指企業透過網際網路提供充足的消費資訊及便利的 操作介面，將商品銷售給消費者，這是目前網路上 最常見的銷售模式，其重點在於利用網路進行行銷 活動。 (3) C to C模式（Consumer to Consumer） 指網站經營者提供一個方便有效率的「交換機 制」，供消費者之間進行交易。(4) C to B模式（Consumer to Consumer） 指消費者根據某項需求或議題，而在網路上形 成一個團體（社群