第十章公共关系与CIS战略..ppt

期末考试题型（100*70%）： 选择题（不确定型选择）10题*2分=20分 名词解释：4题*4分=16分 简答题：4题*6分=24分 情景分析题：20分 材料题：20分 温家宝总理对朝韩炮击事件的表态（公关语言）： 中国高层昨天第一次就朝韩半岛紧张局势发出批评，总理温家宝在莫斯科与俄罗斯总统梅德韦杰夫会晤时谈到半岛局势时说，中国“反对任何军事挑衅行为”，并呼吁各方保持最大限度的克制。朝韩交火，让中国承受日益强大的国际压力，温家宝这段刻意模糊的“反对”被认为是指向朝鲜，但同时也能解读为提醒韩国，以及包括即将在黄海与韩国举行联合军演的美国。 韩延坪岛互射炮弹） 例：万宝路香烟的CIS设计 Man always remember love because of romantic only--Marbloro 三者的关系： 企业哲学形成的途径 ①企业家或CEO自身的哲学思维及其世界观、人生观和价值观； ②企业优秀人物和优秀群体的哲学思维及其世界观、人生观和价值观； ③企业员工共同的哲学思维及其世界观、人生观和价值观； ④社会公众共同的哲学思维及其世界观、人生观和价值观。 企业精神命名法举例： 企业名称命名法：美的精神、IBM精神； 拳头产品命名法：齿岩机精神； 榜样人物命名法：铁人精神、孟泰精神； 全体员工命名法：白云山人精神、首钢人精神； 内容提炼命名法：“三气精神”（工厂有名气、队伍有士气、职工有志气） 借物寓意命名法：金狮精神、榔头精神； 形象比喻命名法：北京百货大楼的“一团火精神”。 部分组织的宗旨表述： IBM：以人为核心，并向用户提供最优质的服务； 广州本田汽车公司：为顾客提供喜悦，是我们最大的喜悦； 北京铁路局：人民铁路为人民； 同仁堂：同修仁德，济世养生； 首师大：为学为师，求实求新。 部分企业作风： 海尔作风：迅速反应，马上行动； 长虹作风：团结、勤奋、民主、文明； 兰州煤油厂作风：高、严、细、实。 一、企业实态调查阶段 所谓企业实态调查，是指通过运用定量的和定性的研究方法与手段，准确地了解企业的现状，客观地评价企业形象及企业所面临的竞争态势，详细地审查企业的视觉表达系统的意义及其作用，为下一步的CIS策划提供客观的依据。 包括企业内部调查、企业经营环境的调查和企业视觉表达系统的审查。 1.企业内部调查 企业内部调查的内容包括：企业经营理念是否明确，是否得到了全体员工的积极认同，企业是否具有完整的经营方针与经营战略，企业组织结构是否适应市场竞争的要求；企业的激励体系是否充分反映出企业的经营理念，企业员工对企业持什么样的看法等。 企业内部调查的方法： 第一是访谈，访谈的主要对象是企业的最高主管 第二是问卷调查，对企业内部员工的调查可采用问卷调查方法，重点在于了解员工对企业的看法与态度，如忠诚度、归属感、向心力等 2.企业经营环境调查 对企业经营环境的调查主要包括两项内容： 其一是消费者市场评估：主要了解消费者对企业的产品及企业本身的认知度和评价，测定企业整体形象的优与劣，并通过调查确认企业改进及提升形象的重点所在 其二是竞争态势分析：竞争态势分析主要是了解同业竞争对手之间产品、市场、形象定位的不同特点，以准确地确定企业在不同的细分市场中的定位及其应当采取的竞争对策。 对企业经营环境的调查大都采取问卷调查方法 3.视觉表达系统审查 视觉审查主要是对以企业原有的标志、标准字、标准色、公司名称、业务用品、运输工具、信息传播媒体及途径、设计表现的水准等进行全面、系统的重点检查 主要可以采用心理学的测试方法 二、设计开发阶段 设计开发是导入CIS的关键环节。包括三项主要内容： 其一是理念确定：经营理念的确定绝不是随心所欲的，它取决于企业所在的行业特征、企业的产品定位、与竞争对手的比较分析、企业自我的实力与能力等因素。在确定企业理念的活动中，要充分发挥企业全体员工的智慧，经过深入讨论、比较分析、广泛参与，最终才能形成充分表达企业特性的经营理念 其二是管理整备：所谓管理整备就是根据企业导入CIS的具体目标，重新设计企业的组织结构，建立各种行为的规范和标准，以使其能够适应企业发展的需要。建立适应企业发展需要的各种规范和标准是最为重要的，如职工操作规范、员工行为规范、销售服务规范、广告定位标准、公共关系活动的标准等，都必须以企业经营理念为最终尺度，这样才能统一化。 其三是CIS创意：CIS创意就是将业已确定的企业理念和行为规范转换成系统化的视觉传递形式，来具体地、象征性地体现企业的精神与行为。创意包括三个步骤：首先，将具有识别性的抽象概念转换成象征性的视觉要素；其次，创造以实体象征物为核心的设计体系，即开发基本设计要素，以奠定CIS整体传播系统的基础；最后，以基本设计要素为基础