第十章旅游消费者权益保护法律制度..ppt

第十章 旅游消费者权益保护法律规范 内容提要 了解消费者权益保护法的调整对象及法律地位。 熟悉旅游消费者的权利与旅游经营者的义务方面的知识。 掌握旅游消费者合法权益保护的形式、旅游消费者解决争议的办法以及侵犯旅游消费者法律责任的规定。 第一节 概述 《消费者权益保护法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 于1993年10月31日颁布、1994年1月1日开始施行 。 2009年8月27日，根据中华人民共和国主席令第十八号《全国人民代表大会常务委员会关于修改部分法律的决定》对《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条作出修改，并于即日起生效实施。 第五十二条：以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。 《中华人民共和国治安管理处罚法》 中国消费者协会 中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。 国际消费者权益保护日 每年的3月15 1983年 ? 1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。同时，选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。 1987年 我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。 3.15主题 3·15晚会 1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。从开播以来，晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。每年的3月15日，3·15晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。 各年主题 1997年主题 世纪的力量 　　1998年主题 为了农村消费者 　　1999年主题 在法治阳光下安全健康地消费 　　2000年主题 我们共同的事业 　　2001年主题 生命·安全 　　2002年主题 共筑诚信 我们在行动 　　2003年主题 净化消费环境，提升消费质量 　　2004年主题 健康秩序 健康生活 　　2005年主题 健康 维权 　　2006年主题 我们的心愿 　　2007年主题 责任 和谐 　　2008年主题 3·15的力量 　　2009年主题 3·15有你更有力量 　　2010年主题 新规则、新动力 　　2011年主题 护航新消费 　　2012年主题 共筑诚信 有你有我 麦当劳在世界各地有超过3300多家餐厅，在中国超过1400家餐厅。很多中国消费者选择麦当劳，是因为其在食品采购等各环节都有着非常严格的标准。然而央视记者在调查中揭示出了全球第一快餐品牌麦当劳不为人知的后厨标准。 欧洲第一大零售商家乐福种种虚假销售的内幕。位于郑州的国贸360家乐福店，每天在这里购物的顾客络绎不绝。在这家店里柴鸡的价格是11.98元，白条鸡价格是6.98元，除了价格相差近一倍，外观并没有太大差异。而该店的售货员却趁下午顾客不多时，在补货包装袋上写着三黄鸡，这同一个产品被人为的分成两种摆在柜台，三黄鸡经过人为摆设变成了柴鸡，价格也提高了一倍 。 2012年晚会继续追踪调查为何垃圾短信屡禁不绝，揭穿了中国电信监守自盗的伪装，招商银行、工商银行、农业银行等金融行业内部的监管漏洞。 此外，2012年的“3·15”晚会还重点曝光了：假慈善假公益、假冒伪劣玩具、偷工减料和偷梁换柱的灭火器、频繁爆炸的液化石油气罐等多个产品和领域。 《消费者权益保护法》 2010年03月14日 17:04　来源：中国新闻网　发表评论　　　中新社北京3月14日电(记者 刘长忠)记者今天获悉，中国国家工商总局将推进《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等法律法规的修订工作，不断完善消费维权法律体系。 消费者的概念 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 消费者权益 安全权 　　知情权 　　自主选择权 　　公平交易权 　　依法求偿权 　　获教育权 　　结社权 　　人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 　　监督权 经营者的概念 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规