病房护理服务流程病房护理服务流程.doc

病人入院护理服务指引---科室指定班种（指定班种的人不在时科室有规定其他具体的人落实） 内容： √迎接新病人：5秒内站起、微笑、热情，安排床位、带病人入病房，通知值班医生、介绍管床医生、管床护士，核对患者基本信息、配戴手腕带，介绍病区环境（柜、卫生间、病床、传呼器、便器、电视机遥控器、空调开关等的使用），告知订餐事项、送开水时间，宣传安全知识（电、氧气、安全通道、贵重物品的保管、个人安全等），告知每天查房、治疗作息时间、护理流程等，详细介绍入院须知，请病人或家属签入院须知，送上热开水（10分钟内）。 备注：根据病人的急缓情况合理安排工作 各种辅助检查服务指引----指定班种 √ 介绍检查项目、目的、意义、作用、预约时间、告知检查前相关准备、注意事项、安排相关人员护送，告知检查后交待注意事项（胃镜、肠镜等），跟踪检查落实情况和检查结果。 日常工作平时查房服务指引——全体护士 √ 入室敲门，点头问候病人，定期有目的针对性巡视（病情、输液、服药、进餐、需求等），（中午13：00——15：00、夜间22：00——8：00）减少噪音、探视、让病人充分休息。 健康教育服务指引———全体护士 全面评估患者，用药指导（名称、作用、使用方法、可能的副作用等），各项治疗、护理操作指导（操作前、中、后）、饮食指导（饮食的类别，糖尿病饮食、低脂、低盐、低钾等）、康复指导、自我监测指导（血糖、血压）、个人护理（口腔、皮肤、会阴），复诊流程（本院专家介绍）。 手术术前服务指引——管床责任护士 手术择期、限期手术术前服务 全面评估患者，通知手术日期，术前健康教育，术前准备（备皮、皮试、胃肠道准备、检查手术部位有无标识、各种知情同意书的签署情况和相关检查结果等），心理安抚，术日再次评估、术前用药，病人交接。 手术后服务 准备床单位（冬天暖床）及用物仪器，病人交接，病人舒适（体位、管道、伤口），治疗护理、术后健康教育，减少探视，保证病人充分休息（安静环境）。 病人出院服务指引——管床责任护士 √ 全面评估患者，健康教育（①患者或家属的专科护理、康复知识的掌握程度 ②用药、复诊、饮食、活动休息等指导 ③帮助患者获得必要的护理工具和医疗资料），协助患者清洁、更衣，整理用物，征求患者对住院期间护理服务的意见，护送患者出院（①轻症患者护送到电梯 ②行动不便、卧床患者安排轮椅或车床 ③重症患者护送至车辆，备好抢救用物），出院随访（15天内要电话随访）。 晨间护理服务指引——科室指定班种 √ 入室敲门问好，保持病房空气流通，协助生活护理、整理床单位，保持病人舒适、整理病房用物，感谢配合， 体现人性关爱（如：病人正在吃早餐应停止整理）。 晚间护理服务流程——科室指定班种 √ 入室敲门问好、保持病房安静、舒适，协助生活护理（冬天注意保暖），整理床单位（挂蚊帐、盖棉被）、保持病人舒适，整理病房用物，感谢配合，体现人性关爱（如：病人正在用餐应停止整理）。 护长巡视查房服务指引 入室敲门，点头问候病人，自我介绍（了解病人的需求和对护士的满意度，发现问题，及时解决），一天三次巡视（全面检查病人情况及护士工作落实情况，重点是新入院和重病人护理落实），出病房。 总务护士服务指引 病人服务 全面评估病区服务安全（清洁环境、病床、电、地面安全；开水、热水24小时供应） 护士服务 一次性用物（配药室、换药室）、文具：补充及时，各类物品分类，标识清晰，仪器和护理用具：无损坏、遗失被服：保证足够替换。 普护工服务指引 病人入院服务 自我介绍，准备床单位，10分钟内送上一壶热水。 病人住院服务 巡视病房（输液、尿袋、环境），协助护士一起落实生活护理（洗头、擦身、翻身、剪指甲、喂饭、送便器），清理陪人（13：00-14：30；22：00-8：00）。 晨间护理 入室敲门问好，保持病房空气流通，协助护士完成生活护理、整理床单位（注意保暖），保持病人舒适、整理病房用物，感谢配合，体现人性关爱（如：病人正在用餐应停止整理）。 晚间护理 入室敲门问好、保持病房安静、舒适，协助护士完成生活护理（注意保暖），整理床单位（挂蚊帐、盖棉被）、保持病人舒适，整理病房用物，感谢配合体现人性关爱（如：病人正在用餐应停止整理）。 物流队服务指引 病人服务 自我介绍， 核对病人信息，评估患者（检查前注意事项、准备）、运送工具，合理安排运送病人做检查、会诊（病重者和医务人员同去）， 安全送返病房，并与科室护士进行交接，正确送取标本、仪器、物品、文件，无遗失、打烂、调换。 卫生员服务指引 病人服务 出入病房敲门，问好，保持病区环境清洁、安全（病床、床头柜、卫生间等），送开水及热水（早、中、晚）。 医务人员服务 保持护士站、医生办公室、茶水间等室的环境清洁、安全， 更换医务