管理沟通与关系协调《吴德贵领导艺术系列讲座》第11.12讲..ppt

案例 邓颖超邀请宋庆龄 1949年6月，邓颖超同志受中共中央委托前往上海邀请宋庆龄出席新政协会议，马到成功，表现出非凡的语言沟通艺术。首先向宋先生问好！接着转达毛主席的话：宋先生是共和国的功臣，政协会议她不到场，等于天缺一角啊！再接下来邓颖超说：中央派我来请您，是打前战的，如果我请不动恩来再来请。如果恩来也请不动，毛主席要亲自来请。如果毛主席请您还是不去，中央准备做个决议，派一个代表团集体来请您。一番话，句句触动了宋庆龄的心，她当即表态愿意前往。并且还对邓颖超说，你们共产党人真是令人佩服，不达目的不罢休啊！ 案例 吴某人邀请袁隆平院士 尊敬的袁老，您是当代中国最著名的科学家，您是我国高端人才 最杰出的代表，您是我们人事人才工作者最崇敬的人。您的辉煌 成就，不仅赢得了全中国人民的敬仰，而且博得了全世界人民的 赞誉。我受部长和会长之托，专程前来邀请您出席人才学研究30 年突出贡献奖表彰大会暨创业型人才开发高层论坛并发表重要演 讲。真诚期盼您的到来！（2009年12月6日） （5）沟通特别注意 沟通需要推心置腹 沟通需要换位思考 沟通需要真诚赞美 沟通需要善意批评 沟通需要少说多听 沟通需要幽默诙谐 （6）简易沟通窍门 拉点家常 切勿揭短 寻找共性 面带微笑 记准名字 了解背景 难得糊涂 委婉含蓄 （十）管理沟通基本能力 表达能力：能清晰、准确、逻辑地表达思想。 倾听能力：能用心去听，准确的理解和判断。 概括能力：能概括沟通结果，形成沟通共识。 表达“五诀” 知道该说什么 知道该跟什么人说 知道该在什么时候说 知道该在什么场合说 知道该怎么说 沟通金钥匙—自信 沟通，必须以自信为基础，以专业知识为核心，以自知为前提，以亲和、贴近对方为主导，配合换位思考和理性包容。 自信=专业+自知+亲和+换位思考 三.关系协调五项建议 第一，要贯彻协调原则 第二，要研究协调模型 第三，要选择协调策略 第四，要掌握协调技巧 第五，要正视文化差异 第一，要贯彻协调原则 顾全大局原则 客观公正原则 平衡各方原则 统筹兼顾原则 求同存异原则 进退有度原则 案例 张辽成功说服关羽降曹 张辽首先列出了关羽轻易赴死的三大罪状：第一，你当初和刘备桃园结义，誓愿同生共死。现在刘备失败远逃，你却要战死沙场，倘若哪一天刘备复出，希望你能够再度为他效力，而你已经死了，哪里还能帮得上他呢？这不就违背了你们当年的誓言了吗？第二，刘备把两位夫人交托给你。如果你今天战死了。两位夫人就失去了依靠?她们只有两个选择，要么守贞洁而死，要么落入他人之手。无论做哪个选择，你都是辜负了刘备的嘱托。第三，兄长你武艺超群，又熟读《春秋》，文武双全，正应该辅佐刘备，匡扶汉室，拯救万民。如果今天您逞匹夫之勇，牺牲了性命，那就是上对不起祖宗，下对不起刘备。 张辽列出的这三条罪状，有效切断了关羽对死和“忠义”之间的认知惯性链接。本来，在关羽的思维定势中，只有为“忠义”而战，宁死不降才是符合忠义的。但张辽的说法提供了一种全新的诠释。如果关羽逞匹夫之勇，轻易赴死，反倒是不符合“忠义”的做法了。 紧接着张辽又提出了选择降曹的三大好处：第一，你可以在曹营暂时安身，随时打听刘备的消息。一旦有了准信，就可以前去投奔。第二，你可以保全桃园三结义时许下的诺言，三兄弟同生共死。第三，你保全了有用之身，将来就可以为国为民建功立业。  张辽提出的这三大好处，正好和前面的三大罪状形成了鲜明的对比。不降而死，有三大罪状。投降而生，反而有三大好处。张辽巧用这三大好处与三大罪状的强烈反差稀释化解了关羽内心对投降的抵触。结果十分奏效，关羽表示接受。同时也提出三条要求：第一，我降汉不降曹。第二，我的两位嫂子必须精心侍奉，任何人不得都上门打搅。第三，我只要得知刘皇叔的下落，不管千里万里，就立即辞别去找他。 第二，要研究协调模型 直接单一关系 直接组合关系 交叉组合关系 AB AC AD ABC ABD ACD ACB ADB ADC ABCD ACBD ADCB BC BD CB DB DC 格拉丘纳斯人际关系数学模型 领导干部协调人际关系量表 N（下属人数） C（人际关系数） N（下属人数） C（人际关系数） 1 1 7 490 2 6 8 1080 3 18 9 2376 4 44 10 5210 5 100 11 11374 6 222 12 24708 第三，要选择协调策略 策略模型 策略特点 战术选择 冲突处理的策略选择模型（二维模式） 合作 合作 不合作 武断 武断 不武断 竞争 回避 妥协 合作 迁就 五种协调策略特点分析 策略 目标 协调者