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2010年淘宝商务战略策划案（初稿） 2010-7-15 目录 一、前言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 二、行业概述。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 三、网站概述。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 四、网购环境及消费者分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 五、产品分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 六、SWOT分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 七、策略思考。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7.1竞争策略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7.2服务策略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7.3页面策略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7.4联动策略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 八、4P整合营销。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 一、前言 电子商务，大势所趋，而不能由己！自2月份开设以来，当前的电子商务运营也许还谈不上有多大的盈利，但存活下来已不成问题。电子商务的前期工作投入是另许多商务人员头疼的，因为它是一个从无到有的过程，其中比如注册、比如产品拍摄、文字介绍等建设性的项目，多之极致，人员上没有很好的配合，几乎可言至于无法完成的任务。 所以，今天我们不管我们运营情况如何，要庆幸的是我们已经度过了最艰苦的日子了！但是请记住这并不代表接下来的日子会比较好过，严格来说应该是，更艰苦的延续！ “大势所趋，而不能由己”这句话应该给了我们很大的警示作用，站在整个行业的角度上，毫无疑问我们是被动的。中华民族没有榜样，她走了整整五千年，五千年的现我们不见得比那些一两千年甚至几百年的民族好到哪里去，这里并不是说我们民族不好，我只是用这样的例子来提醒我们大家，变革，图新，求强才是王道！在前进的旅途上，对我们来说有很多的东西可以借鉴，我们能用很短的时间学习并且融合当前比较优势的知识资源。 有道是“师夷长技以自强”，现在我们所要做的就是做改善我们目前的情况，纠正我们目前做的不好的地方，执行那些必须做但是我们还没做的事。 注：本文所涉及内容有部分信息来自网络，信息来源文中将会于段落后方特别说明。 二、行业概述 ■电子商务 我相信大部分人对于书本上教条化的语言已近乎麻木，所以我也就不打算长篇大论，只摘取一些对于我们以及与本案关联程度较高的内容。 电子商务始于1997年（如果把EDI也当成电子商务的话那么它的发展史应该追溯到九十年代初期），也就是马云创业初期，可以说在中国整个行业大方向上的转舵者是马云以及他所属公司， 目前电子商务在其引导下，已进入发展阶段，我们不难预计在不久之后的将来将进入井喷阶段，也就是说公司进入的时期在行业发展阶段上属于中后形态的时间段。电子商务模式创建至今总共有如下几种模式： B2C(Business to Consumer)（企业对个人） B2B(Business to Business)（企业对企业） C2B(Consumer to Business)（个人对企业） C2C(Consumer to Consumer)（个人对个人） B2G(Business to Government)（企业对政府/机构） 公司目前在电子商务上主要的营运模式为B2C and C2C ◇ C2C购物网站 C2C购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，主要有淘宝网、拍拍网、百度有啊、TOM易趣网等。 ◇ B2C购物网站 B2C购物网站指是直接把商品或服务售卖给消费者的网站，国内主要的B2C网站有淘宝商城、当当网、卓越亚马逊网、京东商城、凡客诚品等。 截止2009年6月，我国网购用户为8788万，同比增加2459万人，年增幅达38.9%。2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元。网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿，半年在C2C购物网站上的购物支出占网购总金额的89%。预计全年网购总金额将达到2