第四章 旅游业的构成.doc

第四章 旅游业的构成 【学习纲要】 旅游业主要由直接为旅游者服务的主体部门、间接为旅游者服务的相关部门以及政府和民间组织等管理部门构成。 第一节 旅行社 在旅游供求活动中，旅行社是组织和接待旅游者的中介组织。 一、旅行社的概念 1.概念：旅行社是指依法设立、有营利目的、从事旅游业务、实行独立核算的企业。 2.产生与发展 （1）旅行社的产生标志着旅游活动商品化的完成（1845年） （2）旅行社的迅猛发展是旅游业迅速发展的一种推动力 二、旅行社的类型 1.我国旅行社的类型（按经营业务范围划分） （1）第一阶段，建国至20世纪80年代中期 　　　　　　　　　 ①中国国际旅行社 ◆三类四大旅行社　　 ②中国华侨旅行社、中国旅行社 　　　　　　　　　 ③中国青年旅行社 （2）第二阶段，20世纪80年代中期至1996年底 ①一类旅行社 ◆《旅行社管理暂行条例》（1985年） ②二类旅行社 ③三类旅行社 （3）第三阶段，1996年10月15日——《旅行社管理条例》 ①国际旅行社：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务 ②国内旅行社：国内旅游业务 2.欧美国家旅行社的类型 （1）旅游批发商（Tour Wholesaler） （2）旅游经营商（Tour Operator） （3）旅游零售商，也称旅游代理商（Travel Agent） 3.日本旅行社的类型（主催旅行=包价旅游） （1）第I种旅行业：实施海外和国内主催旅行业务 （2）第II种旅行业：实施国内主催旅行业务 （3）第III种旅行业：不实施主催旅行业务 三、旅行社的作用 1.旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用 （1）旅游产品的组合者 （2）旅游产品的销售者 2.旅行社为旅游者实现其消费需要提供各种服务 （1）旅行社为旅游者提供信息和咨询服务 （2）旅行社为旅游者提供综合服务 （3）旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务 3.旅行社为旅游产品供应者提供销售业务 4.旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用 四、旅行社的职能和业务 1.旅行社的职能 （1）生产职能 （2）销售职能 （3）组织协调职能 （4）提供信息职能 （5）经济利益的分配职能 2.旅行社的业务 （1）销售业务 （2）计调业务（参谋性工作和业务性工作的总和） （3）导游业务（旅游接待工作中的中心环节） （4）财会业务 五、旅行社质量保证金 1.旅行社质量保证金的概念 （1）概念：由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。 （2）保证金的赔偿范围（四种情形：略） 2.旅行社质量保证金的目的　 3.旅行社质量保证金的管理 第二节　旅游交通 旅游交通是旅游业的一个重要组成部门，是旅游业发展的命脉。 一、旅游交通的概述 1.概念：旅游交通是指旅游者为了实现旅游活动，借助某种交通工具，实现从一个地点到另一个地点之间的空间转移过程。 2.特点 （1）综合性 （2）区域性 （3）季节性 （4）替代性 3.旅游业的发展对交通的基本要求 二、旅游交通的作用 1.交通是实现旅游活动的必要手段，是旅游业发展的命脉 2.现代交通可以促进旅游区（点）的兴起和发展 3.交通是旅游业创收的重要部门 4.旅游交通设施可增添旅游乐趣 三、旅游交通的类型 1.航空运输 （1）概述（远程旅游、重要标志） （2）优点 （3）局限性 2.铁路运输 （1）概述（主要形式、受到冲击） （2）优点（火车目前仍是我国大多数居民外出旅游的最主要交通方式） （3）局限性（不足之处：改革） 3.公路运输 （1）概述（两种形式、地位） （2）优点（公共客运汽车、自驾车旅游） （3）局限性 4.水上运输 （1）概述（两种形式、发展状况） （2）优点　 （3）局限性（缺点） 5.市内交通工具 （1）地铁或轻轨（优点） （2）公共汽车（优点） （3）出租汽车（优点） 6.辅助性交通工具 （1）机械动力交通工具类 （2）自然力交通工具类 （3）畜力交通工具类 （4）人力交通工具类 四、旅游者对旅游交通的选择 1.旅游者选择交通工具时最基本的要求：安全、便利、高效、快速、舒适、经济 2.影响旅游者选择旅游交通的因素 （1）各类旅游交通自身的性能 （2）旅游目的地的可进入情况 （3）旅游者自身的各种因素 （4）旅游距离的远近 第三节　旅游饭店 一、旅游饭店的概念 1.饭店（Hotel）一词的由来 2.饭店的基本条件 3.旅游饭店的概念 旅游饭店是指以有形的空间、设备、产品和无形的服务为凭借，在旅游消费服务领域从事生产和营销活动，具有法定独立性的经济实体。 4.旅游饭店的地位和作用 二、旅游饭店的类型 1.根据旅游饭店的功能分类 （1）商务型旅游饭店（接待对象、选址、服务项目、经营策略） （2）度假型旅游饭店（接待对象、选址、服务项目、经营策略