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售后服务承诺 本公司售后服务体系简介 XXX公司设立有售后服务部门，其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后服务流程如下： 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。 来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。 售后服务部门在接到要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原因产生的损坏，售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。 售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等的准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。 对指导安装调试服务过程中备品备件、专用工具的保障 备品备件：XXX公司在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应；XXX公司在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。 专用工具：XXX公司针对售后服务中需要的专用工具，在公司总部及全国各售后服务中心均备有一定数量的库存，以满足应急需要。 对于常用的元器件，公司都备有库存，可保证在3天内交货。对于非常用的元器件，公司若备有库存，可保证在7天内交货；无库存，保证在20天内交货。 时间保障 在接到用户服务要求后，可以保证在8小时内到达服务现场。 针对本工程的售后服务承诺 在产品交付时我方派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配合买方技术人员进行检验和验收。 在买方要求下，我方负责在现场培训买方的技术人员。 指导安装：——在设备安装期间我方派有经验、有能力的服务人员现场进行指导安装。 现场进行调试：——对安装完毕的设备我方派技术人员到现场通电调试及技术指导。 现场保驾运行：——在设备通电运行初期我方可派技术人员协助。 质保期内保修：——在质保期（设备调试合格后12个月）内设备因本身质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。 终身有偿保修：——产品在运行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将向贵方提供，贵方支付一定成本，我方派专业人员进行更换安装服务。 定期巡访制度：——我公司质保期满后每年定期到用户单位询访，提供终身服务 我公司拥有一支技术能力很强的技术服务队伍，由专人负责，统一安排，所有服务人员均接受公司售后服务专业培训，有着丰富的现场工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。 从产品交付后需要以上服务，请及时与我们联系。 现场服务计划表 序号 技术服务内容 计划 天数 派出人员构成 备注 职称 人数 1 开箱时，对产品外观及数量进 行检验和验收 2 工程师 1 买方技术人员现场配合 2 设备安装期间，进行现场指导安装 7 工程师 2 免费指导安装 3 安装完毕后，现场通电调试及指导 2 工程师 2 供电、安装、设计部门需在场 4 设备通电运行初期，进行技术协助 1 工程师 1 免费保驾运行 5 对买方的技术人员、设备操作人员和维护人员进行现场技术培训 具体 而定 工程师 1 免费培训，并提供资料 6 在质保期内，更换损坏的元件配件 具体 而定 工程师 1 无偿更换 7 超过质保期，更换损坏的元件配件 工程师 1 收取一定的成本 技术培训计划表 序号 培训内容 受培训人员、天数 培训教师构成 备注 职称 人数 1 在设备出厂前，生产期间买方可派技术人员到我厂进行培训，了解开关柜的拆装、实际操作、和出现的常见故障 2人3天 工程师 1 我方提供此期间的食宿便利 2 货到现场后，我方可对买方的技术人员、设备操作人员和维护人员进行现场技术培训，使得受过培训的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障 2人3天 工程师 1 免费培训，并提供有关资料 授权单位：XXX 公司 授权代表： 日 期： 2014年10 月23 日 项目实施方案 XXX公司为确保贵公司工程质量达到国家标准及合同图纸、技术规范要求，我们将在元器件采购及生产制造、产品检验、售后服务中对产品进行如下监控： 技术工艺文件的控制 我们