[税控机常见问题判断及处理2008-9-18.doc

税控机常见问题及处理方法 注意：此文件为内部参考文件，不得外传，请注意存档。 绿色字体表示解决方法，桔黄色字体表示故障描述或所报错误提示，最后有四个参考附件 如果有问题请致电0731－4157703 税控机: 一．机器报警 机器报警是最为常见的现象，一般因为错误操作引起，按【取消】或【退格】键即可清除。机器报警时，在显示器上会显示错误代码及提示信息，请记下错误代码、提示信息以及出现此错误前的操作，再按【取消】或【退格】键清除报警。若报警是由于操作不当引起的，清除报警后即可继续进行正常操作，如按【取消】或【退格】键不能清除报警，则检查： 1、操作顺序是否正确？上一操作是否结束？项目是否超限？ 2、若非操作性因素，请记下错误代码并及时通知专业技术人员检查。 二．按键不灵 若所有按键均无反应，请检查电源是否打开？ 检查按键周围是否有障碍物堵塞？ 检查按键是否被面板卡住？是否顺畅？否则请及时联系代理商或厂家。 键盘错位，比如说按1键而显示的是2键的信息 三．前显示屏故障 检查电源插座是否有电？电源插头接触是否良好？电源开关是否打开？ 若显示乱码、缺点、黑屏等请及时联系技术员或者产家。 四. 后显示屏故障 没有显示，请参照第三条检查。 若字段长亮、字段不亮、缺画、乱码等请及时代理商或厂家。 五． 钱箱抽屉不能自动开启 抽屉是否锁住？是否有异物阻碍钱箱开启？ 钱箱是否变形？ 钱箱抽屉在弹簧推动下滑动是否顺畅？若不顺畅，请观察钱箱放置是否水平，四个脚是否受力均匀？观察导轨上轴承是否脱落？必要时，让钱箱向抽屉开启方向略为倾斜，以便于钱箱开启。 钱箱供电或电磁铁机构故障？ 六． 打印机卡纸 卡纸是所有类型打印机都存在的常见问题。出现卡纸后的处理： 1、将入口处的纸条撕断，适当用力拉住出纸口的纸条，注意不要拉断纸条。 2、多次按【进纸】或【退纸】键，可将卡纸现象清除。请专业人员维修，禁止使用机械清除卡纸。 3．如果经常出现卡纸，应当检查： 所用纸卷规格是否正确？纸质是否符合要求？ 纸卷安装是否正确？ 打印机是否损坏？ 七． 发票黑标检测错误 使用过程中，如果黑标检测错误而漏过了一张发票，请手动进行处理，通过退票、废票等方式使发票打印号和印刷号一致 。 如果始终检测不到黑标，请检查发票纸安装是否正确或者黑标检测装置是否正常。 八． 通讯错误 首先检查通讯线是否正确？ 检查通讯参数设置是否正确？ 九. 发票打印完后，没自动打印出发票使用汇总 此问题是由于开票的过程中出现的错票，导致印刷发票打印完，而机器中的发票还没有使用完。 出现此问题只需要将机器内还没有开具的发票进行作废操作，当作废完毕后就会自动打印出发票使用汇总。 十. 开票过程中出现错票 A、印刷号大于打印号 在机器上进行废票操作，做废到已打印出来的印刷号的号码，此时，还没有打印出来的那张发票的打印号和印刷号应该一致，可正常使用。 B、打印号大于印刷号 在机器上进行进纸操作，直到还没有打印出来的那张发票的打印号和印刷号应该一致，就可正常使用。 十一. 打印发票时，所有字都打印在发票的最左边，另外一种情况是打印头不走纸 此故障有两种故障原因 A、色带将打印机机头卡住，导致打印机无法走动。 此时将色带取出检查，如果色带有破损，请更换色带 B、打印机发生故障 根据实际情况，打开税控机进行检测，然后更换相应的配件 十二. 打印发票时，打印机发出很大噪音，并且打印不正常 出现此故障时，先将发票取出，更换白纸，在机器上打印报表，如果能正常打印，说明打印机没有故障，可能是由于发票纸张褶皱引起，请检查发票纸. 如果在打印报表时仍出现此问题，说明打印机故障，请更换打印机。 十三 关于纳税户名称超过40个字节，20个汉字的问题，对用户卡进行写卡操作时，一般会报“FFFF”的错误，多次写卡将依次报“63C2”，“63C1”的错误，分别表示还有2次和1次机会，直到报“6983”的错误，表示用户卡已锁死。-----------解决的方案：把纳税户的名称减至小于等于20个汉字，然后重新换张用户卡进行写卡即可 十四. 税控机卡座的问题，当税控卡和用户卡插入到卡座后，使用税控机是会报，一般错误“税控卡座复位超时类型2，请检查税控卡是否已插好“，换卡座即可解决问题 十五. 关于税控收款机屏幕闪、蓝屏、屏暗、花屏的问题 1，对于KF203来说，一般会出现花屏或屏幕上有白条的现像，如果不是很严重，这种问题一般在开机充电一段时间后便会消失，如果情况比较严重的话，可能就是机器硬件故障，如果是蓝屏，则可先进行软件升级，然后再进行硬件处理 2，对于