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人物：访携程旅行服务公司CEO梁建章 2001年11月06日?11:46 中国经营报 　　主持人的话：目光再远一些 　　王志东离开了新浪，王峻涛投奔了北京西单商场……中国的互联网到底应该走什么路，什么才是真正的赢利模式，这个问题不仅困扰了许多CEO，也很让圈里圈外的人搔头。还有很多人在看热闹，他们想看一个从曾经高处飞流直下的自由落地运动会是什么样的结局。对此，携程旅行服务公司无论是战略思考上，还是具体的战术行动上，都给了我们一个不错的 答案。 　　战略上，携程坚定了要用高科技手段，做一个中国服务业品牌的信念。在战术上，他们在去年10月并购了现代运通酒店预订公司，确定了自己的主营业务，今年内则实现了高达400%的增长，目前月销售收入达到4000万元人民币，成为中国最大的酒店业分销商。为实现自己的目标打下一坚实的基础。 　　也许有人会说，携程也没有赢利嘛。但是，当初大家以烧钱为时髦的时候，没有人谈赢利；现在没有钱可烧了，谈赢利，则又陷入一种一叶障目、不见泰山的短视，实则是看不清楚发展道路，犯了左倾错误后犯右倾错误。君不见，不少CEO把下面的人关在屋子里想赢利模式，到底是什么动机？ 　　携程之所以定位在做一个服务业的品牌上，首先是他们透彻地了解了工具和目的的关系。互联网只是工具不是目的，这似乎谁都知道，但是，有谁知道利用这个工具能做什么东西呢？携程利用互联网等信息技术，打造了一个先进的工作平台，使酒店预订的服务工作，得以标准快捷地完成。另外，携程从切身的实践中，体会到服务两个字的丰富内涵和远大前景。在发达国家中，服务经济占据绝大多数；在中国，与制造业相比，服务业还处于相对落后的状态，因而，旅游服务的前景一定更为广阔。从这个角度说，携程找准了自己的市场定位，迈开了步子，我们从携程创业以来高层没有丝毫震荡上，至少能看到投资人的信心。 　　当笔者好奇于携程的管理团队为何稳定时，CEO梁建章先生谦逊地回答，不变是偶然的，变化是正常的。携程的团队十分注意不断学习，因此到目前还能驾驭企业的发展，当然，我们也有变化的心理准备。 　　英特尔对待经济周期有一种态度，走出谷底时要比走进谷底时更强大。 　　其实，当初互联网炙手可热时心高气傲只是少年意气，但遇到挫折后，也大可不必心灰意懒。真正有眼光的人，一定应该是相信互联网具有远大前途的人。暂时的挫折算不了什么。当然，看得远，脚下的路还要迈得准。 　　笔者想说，把目光再放长远些。 　　从互联网到服务企业 　　主持人：携程原来是一家成功的互联网企业，现在却宣布要做最成功的旅行服务公司。这种改变从你们企业名称的改变上也可以看出来，开始的名称是携程旅行网，是一家网站；现在则是携程旅行服务公司，是一家服务性企业。这种改变的初衷是什么？ 　　梁建章：从旅行网到旅行服务公司，携程走过了一段思索和探求之路。两年多的实践和探索，使我们对于未来中国服务业的远大前景有了非常清晰的认识。我们可以看到，在发达国家，服务经济已经成为整个经济的主流部分。在中国，过去二十几年里，一些优秀的本土制造企业已经利用中国廉价的成本和规模市场创造了一大批成功的企业和品牌(其典型的例子是家电)。但随着人民生活水平的提高，中国人的消费结构越来越接近发达国家，下一步真正消费市场的增长将不在制造业而是在服务业。人们可以买到越来越便宜的电视机，但却愿意花越来越多的钱在旅游、保险、医疗等一大批服务性项目上。可以想见，21世纪中国的服务性行业正面临着前所未有的机遇。携程正是利用这个机会，要在前景巨大的旅游中介服务行业打造一个世界级的品牌。 　　调整之后，我们把携程定位为用互联网等高科技武装起来的服务性公司。服务是根本，高科技只是一个手段，不能把两者本末倒置。携程旅行网作为公司的网络营销手段继续存在，互联网是个很好的工具，但不是根本。 　　主持人：与其他网站急于赚到钱或者找到赢利模式相比，我感觉到你们的目标，并不是尽快给股东以回报那么简单和短期，你们希望在服务业领域里树立自己的一个品牌。但是，你怎么理解树立这样一个品牌的时机和条件的成熟与否呢？ 　　梁建章：我们可以看看美国，像麦当劳等服务性品牌都是上个世纪五六十年代开始诞生的，我认为，中国现在的情况与当时的美国有一定的相似之处。当时市场需求已经出现，但如果没有电视的出现与普及，那时的美国还是不可能产生那么多的世界性品牌。现在，信息技术给我们提供了一次新的机会，企业管理者还可以利用新技术手段方便地管理跨地区经营的企业。对我们来说，创造服务性品牌的客观环境已经具备?首先是政策上的开放；其次是客户的需求，出行者对旅行服务的要求高了；第三是旅行服务市场持续地高速增长。 　　主持人：21世纪中国的服务业的确面临着非常巨大的机会。但加入WTO之后，面临的竞争也将非常激烈。 　　梁建章：挑战总是机遇的