管理与沟通管理与沟通.doc

摘 要 信息时代，管理沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。企业管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通企业的管理离不开沟通交流。企业对内对外的管理沟通不畅，导致了包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业经营管理产生了巨大影响。本文以沟通交流的重要性为分析起点，具体阐述了企业内外部管理沟通的问题，科学地分析这些障碍因素,并在此基础上提出了相应的应对策略，同时提出一些改善沟通的建议,有助于管理者改善企业内部的沟通状况。 关键词：管理沟通；问题；对策； 浅谈企业管理的沟通问题及对策 一、引言 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深人的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐步广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。 二、管理沟通的内涵 管理沟通是管理活动和管理行为中最重要成部分，要了解管理沟通的内涵，必须首先了谓沟通。大英百科全书》关于沟通的定义是用任何方法，彼此交换信息。”即指一个人与另人之间用视觉、符号、电话、收音机、电视或其具为媒体，所从事的交换信息的方法。 三、企业管理沟通中存在的问题 有关研究表明，管理中70% 的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。目前，企业的管理沟通普遍不容乐观，主要表现在以下几方面: 1、管理者思想认识上有偏差 研究表明管理中有70％错误是由于沟通不善造成的，但许多管理者还没有认识到沟通对于企业管理的重要作用，也没有认识到沟通能力是管理者的主要能力，因而对沟通没用引起足够的重视，思想认识上有偏差。一方面有的管理者片面认为企业外部的投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等影响和制约企业的发展，因而将80％的时间、精力都用于协调外部关系上，认为只要把外部沟通做好就行；另一方面表现在内部管理上，决策只是管理者说了算，企业中一些决策不能与员工沟通，怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。 2、沟通渠道不具有系统性 不能将各种沟通渠道科学有效的结合形成沟通系统，主要表现在：第一，正式沟通渠道多，非正式沟通渠道少。第二，向下沟通渠道多，向上沟通渠道少，下行沟通占纵向沟通的主体。这样既不利于员工直接把自己的意见向领导反映，也不利于管理者和下属形成良好的关系，影响管理水平的提高。第三，纵向沟通多横向沟通少，主要表现为缺乏跨越部门的沟通渠道或同级别人员之间的沟通渠道，部门间关系不协调、团队精神差，势必会影响企业运作效率。第四，间接渠道多直接渠道少，主要表现在基层信息通过企业机构层层传递，使企业内部沟通速度慢，信息容易失真，严重影响了企业运作程序。 3、沟通方式陈旧 目前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，它们不能适应社会经济的发展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化，企业未能采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式，从而造成企业成员的精神需求(譬如他们的自我价值的实现和对企业的归属感、集体荣誉感和参与感的满足)不能得到充分的满足。 4、管理者缺乏沟通技能 优秀的管理者必然有良好的沟通技能，沟通的技能对所有管理阶层的工作功效都是很关键的。据有关资料显示，过去五年中对我国7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试，我国经理人的行政能力明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能；缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。 5、缺乏良好的沟通氛围: 中国式企业中往往制度严格,成员之间层级分明,管理者缺乏民主思想,使上下级之间沟通时处于不平等地位,员工的意见和需求往往难以得到重视。其次,由于传统儒家思想的影响, 为了保持良好的人际关系或者表示对上级的尊重敬畏,中国式企业中的员工不愿意反对他人意见,从而讨论达不到集思广益的效果。而且上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图, 这些意图需要花很大心思才能领悟, 而在实践中, 许多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视, 导致产生挫折感。企业中这些不良的沟通氛围也造成了管理沟通的障碍。 6、企业的外部沟通问题: 在与消费者沟通时,企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品,但是忽略了利用消费者的反馈