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工程施工项目质量管理 第1节 概述 一、质量的概念：质量有广义与狭义之分，狭义的质量是指产品的自身质量；广义的质量是指除产品自身质量外，还包括形成产品全过程的工序质量和工作质量。 （1）产品质量：是指满足相应设计和使用的各项要求所具备的特性。一般包括以下五种特性： A适用性即功能，指产品所具有满足相应设计和各项使用要求的各种性能。 B可靠性指产品具有的坚实稳固的性能，并能满足抗风、抗震等自然力的要求。 C耐久性即寿命，指产品在材料和构造上满足防水防腐要求，从而满足使用寿命要求的属性。 D美观性指产品在布局和造型上满足人们精神需求的属性。 E经济性指产品在形成过程中和交付使用后的经济节约属性。 （2）工序质量 工序质量是人、机具设备、材料、方法和环境对产品质量综合起作用的过程中所体现的产品质量。 （3）工作质量 工作质量是指所有工作对工程达到和超过质量标准、减少不合格品、满足用户需要所起到保证作用的程度。 一般来说，：工作质量决定工序质量，而工序质量又决定产品质量；产品质量是工序质量的目的，而工序质量又是工作质量的目的。因此，必须通过保证和提高工作质量，并在此基础上达到工程项目施工质量，最终生产出达到设计要求的产品质量。 二、影响工程质量的因素 影响工程质量的因素很多，但归纳起来主要有五方面，即人（Man）/劳动主体、材料（Material） /劳动对象、机械（Machine） /劳动手段、方法（Method） /劳动方法、环境（Environment） /施工环境，简称4M1E因素。 三、质量管理的概念 质量管理，是指企业为保证和提高产品质量，为用户提供满意的产品而进行的一系列管理活动。 质量管理的发展，一般认为经历了三个阶段，即质量检验阶段（20世纪初—40年代、事后检验）、统计质量管理阶段（40年代—50年代、预防性控制、美休哈特《战时质量管理法》）、全面质量管理阶段（60年代至今、美朱兰、费根堡姆1961年《全面质量管理》） 。 全面质量管理TQC(Total Quality Control)是企业为保证和提高产品质量，组织全体职工和有关部门参加，利用现代科学手段和管理方法，控制影响质量全过程的各种因素，建立和运用质量体系的系统管理活动。 四、质量管理的基本原理 质量管理的基本原理是PDCA循环。 PDCA循环包括计划（Ｐ）、实施（Ｄ）、检查（Ｃ）、处理（Ａ）四个阶段和八个步骤 。 （1）Ｐlan计划阶段 第一步：分析现状，找出影响质量的主要问题；第二步：分析产生质量问题的各种影响因素；第三步：从中找出影响质量问题的主要因素；第四步：针对影响质量的主要因素，制定措施。 （2）Do实施阶段　 第五步：执行计划。 （3）Chcek检查阶段 第六步：检查计划实施效果。 （4）Action处理阶段　 第七步：根据检查结果总结经验，制定出标准或制度，以便遵照执行;第八步：将遗留问题转入下一循环。 运转特点： （1）周而复始，循环不停。 （2）步步高。 （3）大环套小环。 五、全面质量管理的思想 TQC基本原理就是强调企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。 全方位质量管理 全过程质量管理 全员参与质量管理 TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。 第2节 质量管理体系 质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。质量目标是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针。质量目标是企业经营目标的一个组成部分，质量目标应既先进又可行。 按照GB/T19000—2000idtISO9000-2000族标准建立或更新完善质量管理体系的程序，通常包括质量管理体系组织策划与总体设计、质量管理体系的文件编制、质量管理体系的运行等三个阶段。 ISO9000系列标准 2000版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》ISO 9001《质量管理体系 要求》 ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。 ISO组织 名称：国际标准化组织。 （ISO）International?Orga