管理基础知识大纲.doc

第一章　管理概述第一节　管理的概念与特征[070923][判]管理是人类社会生产分工和协作的产物。（对）考点：管理的两重性、目标性、组织性和创新性1、两重性：生产力属性和生产关系属性、科学性与艺术性；管理的艺术性即管理的“实践性”，集中体现在对“度”的把握。2、目标性：管理具有目标性，成为现代管理中目标管理方式的重要依据。3、组织性：构成组织的基本因素是人，其中包括管理者和被管理者。4、创新性：在特定的时空条件和管理事务的意义上，管理具有相对稳定的形态和方式。[110423江北][单]管理的艺术性是指（实践性）。[070923][单]管理具有（目标性），成为现代目标管理方式的重要依据。——管理具有4特征（两重性、目标性、组织性、创新性）[070923][多]管理的组织性表现为（全选）。A管理的目标与组织的目标具有同一性；B管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托；C管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；D管理活动受组织规则和规范的制约，必须按照组织法定的程序进行。[070923][单]管理具有两重性，首先是指管理的（生产力属性和生产关系属性）▼[070923][单]根据现代统计学的研究成果，“关键的事情总是少数，一般的事情常常是多数。”这意味着管理工作最应该重视(D)。Ａ灵活、及时、适度B客观、精确、具体Ｃ突出重点，强调例外D协调计划和组织工作。——2005年国考真题第二节　管理的职能和类型[070923][判] [070923][多]管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。（对）[070923][单]20世纪初，法国管理学家（亨利?法约尔）将管理职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制。——指挥、协调可并称为领导考点：公共管理与企业管理[070923][判]政府不属于公共组织。（错）——政府是典型的公共组织。[070923][单]公共管理的基本内容是（公共服务的承担）。——也是实现公共利益的具体体现。[070923][多]公共管理的基本特点有（）。——５个：以公共利益的实现为目标，以公共组织为依托，是公共权力的运用过程，具有独占性，接受公众监督。[110327][判]公共性是公共组织区别于其他组织的标志。（对）——公共组织的特殊性，在于其“公共性”，这种公共性的存在是公共组织与其他组织相区别的标志。第三节　管理者的职责与技能考点：管理的角色——亨利?明茨伯格，三个方面： 1、人际关系：挂名领导、联络者、领导者2、信息传递：监听者、传播者、发言人3、决策制定：企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者▼[110327][多]明茨伯格认为人际关系角色包括（ABD）。A挂名领导B联络者C谈判者D领导者。——谈判者属“决策制定”方面角色。考点：管理者层次▼[070923][多]管理人员按其所处的管理层次区分为（）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D作业人员。——作业人员属于整个组织层次，但不属于管理层次，区别在于管理者要促成他人努力工作并对他人工作的结果负责。[110327][单]基层管理者在（C）上花的时间多于高层管理者。A计划B组织C领导D控制。考点：管理者领域1、综合管理人员、专业管理人员2、开发、生产、营销、人事、财务[110423江北][单]管理人员按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为综合管理人员与（专业管理人员）。考点：管理技能（技术技能、人际技能、概念技能）[110423江北][不定项]通常而言，一名管理者应该具备的技能包括（技术技能、人际技能、概念技能）。[070923][判] 技术技能对高、中、基层管理者同等重要。（错）[110423江北][单]（人际技能）对高、中、基层管理者同等重要。[110327][判]不同层次的管理者需要掌握不同的管理技能，管理者层次越高的管理者越需要掌握人际技能。（错）——不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。越处于高层的管理人员越需要更多地掌握概念技能。第四节　管理环境考点： SWOT分析SWOT分析是最常见的内外环境综合分析技术，是机会（Opportunities）、威胁（Threats）、优势（Strengths）、劣势（Weakness）分析法的简称。[070923][判]任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境与经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。（对）▼[110327][单]根据SWOT矩阵分析法，当一个企业处理SO象限时应选择（A）。A增长战略B多种经营战略C扭转战略D防御战略考点：企业竞争力指标1、销售增长率2、市场占有率：横向比较的指标。3、产品的获利能力：这是反映企业竞争能力能否持续的指标，可用销售利润率