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管理学基础期中考试复习提纲 管理总论 第一节管理概述 管理：是指一个组织为了实现组织的目标，通过决策、计划、组织、领导、控制创新等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效的使用，以实现组织预定的目标的过程。 管理其具体理解如下：（1）管理是一项有目标的活动，管理的核心就是实现组 织目标；（2）管理是一个过程，是实施决策、计划、组织、领导、控制和创新职能的过程。（3）管理实现目标的手段是通过合理配置和使用资源。 管理的二重性的主要内容是：（1）任何社会的管理都具有两重性：管理的自然属性和管理的社会属性。（2）管理的两重性表现为合理组织生产力和维护生产关系两种管理职能；（3）指挥劳动体现了管理的自然属性；（4）监督劳动提现了管理的社会属性。 管理的环境：（1）一般环境：是指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响和环境的因素也成为宏观环境因素。如：经济因素、政治因素、社会因素、自然因素。（2）具体环境:是指实现组织目标相关的那部分环境。如供应者、顾客、竞争者、公众。 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制。 管理者 6.管理者的纵面类型：（1）高级管理人员（2）中层管理人员（3）一线管理人员 7.管理着应该具备的技能：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能 管理理论的生产级发展 古典管理理论 1.泰罗的科学管理理论的主要内容：（1）制定工作定额（2）挑选一流的工人（3）实施标准化管理（4）实行差别的计件工资制度（5）强调工人和雇主之间的革命精神（6）计划只能同执行职能分开，变传统经验工作法为科学工作法。（7）实行职能长工制（8）在组织机构的管理控制上实行例外管理原则。 2.泰罗被称为科学管理之父 3.法约尔的14条管理原则 4.法约尔被称为经营管理之父 5.梅约的霍桑实验产生了人际关系学说 6.人际关系学说：（1）工人是社会人（2）企业中除了正式组织还存在非正式组织（3）提高职工的满意度 （注：非正式组织特征：1.自然性2.功利性3.软约性4.内聚性5.自然领袖） 决策与计划 计划 计划的含义：是指讲事实决策所需要完成的活动任务进行时间和空间上的分解。 计划的内容包括以下几个方面（5W1H）：（1）明确做什么（2）明确为什么做（3）明确由谁做（4）明确在什么时间做（5）明确再什么地点做（6）明确如何做。 计划的种类：（1）长期计划与短期计划（2）综合计划与专业性计划（3）指向性计划与具体计划（4）战略几环与作业计划 决策的基本问题 决策的含义：名词：指人们做出的决定、选择或决策。动词：决策制定的过程即做出决定、决策的那一刻行为。 决策的类型：（1）战略性决策、管理性决策和业务性决策（2）高层决策、中层决策和基层决策（3※）程序化决策和非程序化决策（4）确定型决策、风险型决策和不确定型决策（5）个体决策与群体决策（6）经验决策和科学决策（7）初始决策与追踪决策 决策方法 定性决策的方法：（1）专家会议法（2）德尔菲法（3）风暴式思考（4）电子会议 （注：决策的计算方法略） 组织 组织的基本问题 组织的定义：是指人们为了实现某种目标而形成的群体或集合 组织的要素：（1）人员（2）共同目标（3）人员职责（4）协调关系（5）交流信息 部门设计的常用方法：（1）按照人数多少设计部门（2）按照时间划分部门（3）按照职能划分部门（4）按照产品标准划分部门（5）按照地区标准划分部门 管理层次与管理幅度的关系：成反比 高耸型：管理层次多 扁平型：管理层次少 分权：指决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次上的职位上 集权：指决策权在很大程度上趋向于较高的管理层次的职位集中的这样之中组织状态或组织过程 非正式组织的特点：自发性、内聚性、不稳定性 正式组织额特点:目的性、正规性、稳定性 对待非正式组织的策略：一方面，管理者必须正式非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织提供成形条件，并努力使之与正式组织相吻合。另一方面，管理者需要通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极的贡献。（目测是简答题） 直线关系：本质上是指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和行动的权利； 参谋关系：是一种服务和协调的关系，授予参谋人员的只是思考、筹划、和建议的权利。 组织设计的原则：（1）劳动分工（2）战略目标原则（3）统一指挥原则（4）职权与职责对等原则（5）有效性原则（6）合理管理幅度原则（7）集权与分权相结合原则（8）稳定性与适应性相结合原则 管理幅度：指一位管理者能够直接有效地指挥，监督多少个直接下属。 几种