管理学复习问题.doc

单项选择题 15，30 改错题10，10 理解题10 计算题2，10 案例分析2，10；15 论述题15 1章 效率与效果的关系？ 根据明茨伯格的研究，管理者常常扮演哪些角色？涉及哪几个方面？ 人际交往角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 管理者应具备的技能有哪些？ 技术技能：运用某一特定领域的工艺、技术和知识的能力。 我们可以容忍一个不懂技术的管理者，却不能容忍一个只懂技术的管理者。 人际技能：管理者处理人与人之间、人与事之间关系的机能，即，理解、激励并与他人共事与沟通的能力。 概念技能：指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力，具体地说是指洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定与协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力。 各种层次的管理者管需要的技能比例 解释管理的二重性。 经济性 机会成本 会计成本 资源整合和利用效率 科学性 管理的科学性反映为人们通过实践从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。。 管理者掌握了这些理论与方法，有助于正确地作出判断和决策；反之，如仅仅依靠直觉、经验、运气，难以取得管理成效。 艺术性 管理的艺术 性是指管理的实践性、创造性和灵活性。 首先，管理是一个实践的过程，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的； 其次，主管人员必须在管理实践中因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理； 再次，由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，因而，对于不同的人，即便是同样的问题，也可能需要采取灵活的方法才能收到良好效果，达到管理的目的。 所以，管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 动态性 管理的动态性特征主要表现在管理活动需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性 管理的科学性和艺术性并不是相互对立、相互排斥的，而是相互补充、相互印证的。 管理理论和管理艺术研究的都是管理实践； 不同的是，管理理论研究的是管理活动中普遍的、必然的规律性，而管理艺术研究的是在具体情景中管理活动的特殊性和随机性。 2章 为什么劳动分工能大大提高劳动生产率？ 论述泰罗的科学管理理论。 主要内容 （1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 （2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 （3）实施科学管理 的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 四项原则 (1)对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法； (2)科学地挑选工人，并进行培训和教育； (3)与工人们亲密合作，以保证一切工作都按科学原则去办； (4)资方和工人之间在工作职责上均分。 措施与方法 (1)制订科学的作业方法 (2)科学地选择和培训工人 (3)实行有差别的计件工资制 (4)将计划职能和执行职能分开 (5)实行职能工长制 (6)在管理上实行例外原则 科学管理的基本思路，就是用合理的科学方法来形成有效的激励机制，以经济刺激来发挥工人的工作热情和主动精神。 基本评价 （1）以科学取代经验。 在这一意义上，泰罗对于管理学，类似于伽利略和牛顿之于物理学。 （2）推动生产力的发展。 （3）管理职能与执行职能的分离，产生了专门从事管理工作的人。 （4）机械人、经济人思想。 简述梅奥的人际关系学说。 人际关系理论的基础。 （1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。 （3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 5章 集体决策和个人决策的优缺点。 集体决策的优点： （1）能更大范围地汇总信息； （2）能拟订更多的备选方案； （3）能得到更多的认同； （4）能更好地沟通； （5）能作出更好的决策（一般情况下）。 缺点： （1）消耗时间； （2）少数人统治； （3）屈从压力； （4）责任不清。 集体