管理心理学复习最终版.doc

第一章 1、什么是管理？ 管理的传统定义：对一群人的活动,通过计划、组织、协调、监控等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。 管理的现代定义：管理就是通过别人把事办成。 2、管理者做什么（注意法约尔的功能观，技能观） 功能观：亨利? 法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。 角色观：亨利? 明茨伯格（Henry Mintzberg） 的结论 （1 ）人际角色：头面人物、领导者、联络者。 （2 ）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。 （3 ）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。 罗伯特? 卡茨技能观：(1)技术技能 （technical skills）指应用专门知识或技能的能力。 (2)人际技能 (human skills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 (3)概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。 弗雷德? 路桑斯（Fred Luthans）活动观： （1 ）传统的管理: 决策、计划和控制。 （2 ）沟通活动: 交换日常信息并处理书面资料. （3 ）人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。 （4 ）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。 管理技能观罗伯特卡茨提出了3种管理技能： 技术技能 指应用专门知识或技能的能力 人际技能 在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力 概念技能 分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力 4、管理心理学的研究对象是什么：人 主要是研究人的行为心理活动规律，研究人的心理行为和人际关系，人的积极性等。研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，最大限度地提高工效。 5、管理心理学的两种属性 1、与生产力、社会化大生产相联系的自然属性 2、与生产关系、社会制度相联系的社会属性 第二章 1、管理心理学什么时候产生，在哪个国家，产生的理论基础，代表人物 促使现代管理心理学产生的是19世纪末—20世纪40年代前后的社会历史条件。 美国：1917年4月6日对德宣战，就成立了17个战争心理问题研究委员会。 理论基础：1、泰勒的管理学思想 2、法约尔的管理学思想 3、闽斯特伯格的管理心理学思想 4、梅奥的“霍桑实验”及其“人群关系理论” 代表人物：泰勒，科学管理之父 法约尔，现代经营管理之父 梅奥 霍桑研究 2、梅奥的霍桑试验 第一阶段 照明试验（1924—1927）。工作物理环境实验，也叫照明度实验，是霍桑实验的先导。工人分为两个小组：一组在不同的照明度下工作，称为实验组；另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。实验结果：只增加实验组的照明度，但两个小组都增加了产量；随即减弱照明度时，两组的产量仍然继续上升。良好的心理状态与人群关系非常重要 第二阶段 福利试验（1927—1932）。改善职工福利的实验，同时进行了工资的支付方式和生产效率是否有因果关系的实验。早期逐渐增加福利措施取消各种福利措施结果：产量依然上升。人群关系比福利措施更为重要 第三阶段 谈话试验（1928—1930）。职工态度和意见调查的实验。实验情况：两年时间，与21126名工人进行了面谈。“避免任何道德说教、劝告或情绪”结果：工厂产量大幅度提高。为员工提供了发泄的机会，调整了情绪状态 第四阶段 群体试验（1930—1932）。进行团体行为观察研究。实验变量：由以小组的总产量为依据付酬方式，转变成个人计件工资制，观察发现：产量只维持在中等水平。提出“非正式团体”的概念 第三章 1、人性假设，经济人，社会人，自我实现人，复杂人是什么意思（非简答非论述） 经济人（rational economic man），译为“理性—经济人”又称“实利人”。经济人假设从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人们要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 “社会人”（Social man）有时也译为“社交人”。“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人的友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。 “自我实现的人”（Self-actualizing man）是马斯洛在需要层次论中提出的，是最高层次的需要，自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。用马斯洛的话来说，每个人都必须成为自己所需要的那种人。 “