[毕业答辩ppt模板-浙江师范大学行知学院.pptxVIP

毕业答辩材料 提高ASFDSDDFC正确率答辩人：BBBCCCCCCCCCCCCC学院 小组简介 活动形式：调查、分析、讨论、实施活动日期：2004年9月-2005年12月小组注册号小组类型：服务型成立日期：2004年9月95598客户服务中心QC小组小组成员序号姓名性别学历职务 分组简介7.选题理由省公司要求部门要求部门的症结任务单分派正确率＞９８％规范诉求单管理分派正确率＞９８％２００４年９月－２００５年２月诉求单分派正确率为８８.７％提高诉求单的分派正确率活动计划进度表活动阶段200４年200５年9-12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月选择课题计划实施现状调查计划实施确定目标计划实施原因分析计划实施要因确认计划实施制定对策计划实施对策实施计划实施效果检查计划实施巩固措施计划实施总结打算计划实施时间诉求单分派出错单分派正确率（％）2004年9月64887.52004年10月48785.42004年11月57689.52004年12月66690.92005年1月52786.52005年2月67691.0总计3544088.7现状调查我们将2004年9月－2005年2月诉求单分派出错的情况进行了统计，结果如下： 问题分派错误累计数量百分比累计百分比分派班组错误252562.5%62.5%任务内容不清楚83320%82.5%客户原因3367.5%90.0%其它44010.0%100%现状调查我们将2004年9月－2005年2月诉求单分派出错的单子进行了分类统计，结果如下：制表:宁容 时间:2005年3月现状调查频数（张）百分比分派班组错误率高100%９０.０%８２.5%80%６２.５%60%40%２５20%８３４分派班组错误率任务内容不清楚客户原因其它 排列图(四) 制图:宁容 时间200５年３月制 目标定从2004年9月到2005年2月期间进行了现状调查，统计出这几个月诉求单分派正确率为88.7%，距离省电力公司和本部门的要求，还有很大的差距，因此我们诉求单分派正确率大于98% 作为本次活动的目标值依据现状调查有利条件结 论通过开展QC活动，小组成员共同努力，目标有望实现。.95598系统功能日渐完善，对这次活动有很大帮助。 .本QC小组多次获奖2004年被评为全国电力行业优秀QC小组有分析问题、解决问题的能力。 目 分析标由 2004年9月-2005年2月诉求单分派正确率统计表中看出班组分派错误的有25张，如能彻底解决分派班组出错的问题，则诉求单分派正确率能大于98%方法人员班组职能改变对业务不熟悉信息沟通不及时技能培训不到位分派班组出错的原因新进员工经验少客户叙述不准确95598系统故障工作责任心不够考核制度不完善工作随意性大任务处理流程不规范系统管理原因分析因果图(五) 制图:蒋胜萍 时间:2005年5月考试日期考试内容人数总分平均成绩2004-9理论考试1081581.52004-10理论考试9747832004-11实操考试1085685.62004-12理论考试8642.480.32005-1理论考试9780.386.7合计463840.783.5平均成绩83.5分≥80分　因分析确认一：培训不到位要2005年3月20日，通过调查客户代表均按培训计划进行培训并考核。 结 论非要因 新进客户代表上岗资格考核情况：考核人员考核内容 考核人数合格人数合格率理论考试44100%实操考试44100%2004年新进客户代表　因分析确认二：新进人员经验少 要2005年3月12日， 统计2004年新进了4名客户代表经过岗前一个月的理论与实操培训及考核后分到每班实行一帮一工作责任制： 结 论非要因 　因分析确认三：信息沟通不及时要2005年3月14日，通过查阅分局班组变动情况文件的记录，班组变动文件都已分发、通报给相关班组。 结 论非要因 问题分派错误累计数量百分比累计百分比处理流程不规范151560%60%工作班组变动41916%76%客户原因32212%88%其它32512%100%　因分析因素四 诉求单处理流程不规范要2005年3月11日，我们对分派出错的25张诉求单进行了分析，发现诉求单处理流程不规范造成分派出错的单子占总量的60％。 结 论要因 　因分析因素五 95598系统故障要2005年3月11日，通过查阅95598交接班记录，发现2004年9月-2005年2月这段时间，出现系统故障2次，但都不影响生成诉求单。 结 论非要因 　因分析因素六 诉求单考核制度不完善 要2005年3月13日，通过检查分局考核制度，发现诉求单的考核制度不完善，没有制定诉求单分派错误的考核制度 结 论要因 确定要因诉求单处理流程不规范 诉求单考核制度不完善制定诉求