ISO900族质量管理标准理论与实务课件.ppt

第六节 持续改进 一、标准原文( 持续改进业绩是组织的一个永恒目标。二、术语( 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。三、原则六的理解和应用(一)持续改进的战略意义1.持续的质量改进2.持续的质量改进的必要性(1)经济的全球化使我们在任何地方、任何时候都能感受到激烈的竞争，迫使我们对产品管理、经营和发展战略等进行改进，这一切都可以称之为质量改进。 第六节 持续改进 (2)知识经济时代正大步向我们走来，我们只有不断创新，包括产品创新、技术或工艺创新、管理或体制创新等，才能适应知识经济的要求。创新的过程实际上也就是改进的过程。质量改进为组织的创新活动提供了基本方法。(3)产品的质量是竞争的重要手段。顾客总是抛弃质量低的产品，而去追求高质量的产品。质量改进正是使质量低的产品变成高质量的产品的过程，因而是增强组织竞争力的必经之路。(4)任何一个系统在运行中都会产生各种各样的问题。这些问题若不及时加以解决，就会使该系统日趋混乱，最终导致衰亡。任何组织及其下属部门和各级机构等，都是一个系统。为了避免问题增多造成的混乱，为了使组织永远充满生机和活力，都应进行持续改进。也就是说，通过持续改进的方法解决产生的问题。 第六节 持续改进 (5)减少浪费和资源消耗，降低成本，以保证组织以更好的效果和效率运行。提高组织的利润和效益，这是我们追求的目标。持续改进不但可以为顾客提供更高的价值，使他们满意，而且可以改进组织的经营状况，使自己更多地获利。(6)组织的前途如何，希望往往在其成员身上。员工充分发挥自己的创造性，努力工作，组织才可能得到发展。在发展越来越依赖知识和智力的当代更是如此。通过持续改进，为员工做贡献、求进步、争先进、进行创造发明提供机遇，可以使组织士气高涨，生机勃勃。(二)持续改进的原则(1)持续改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要。(2)持续改进是针对过程进行的。 第六节 持续改进 (3)持续改进是一种措施(纠正措施、预防措施或创新措施)。(4)持续改进是为了提高过程的效率或效果。(5)持续改进是一个持续的、不间断的过程。(6)持续改进是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动。(7)根据改进对象，持续改进可以在不同的层次、范围、阶段、时间和人员之中进行。(8)应不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会。(9)持续改进是最高管理者的职责。(10)持续改进应建立在数据分析的基础上。(三)持续改进的组织管理 第六节 持续改进 (1)由最高管理者授权，由组织内部某一部门(通常是质量管理部门)负责质量改进的管理工作。若组织庞大，也可以成立专门的质量改进管理机构。(2)由负责持续改进的部门提出方针、策略、质量改进方案目标、总的指导思想，支持和广泛协调组织的质量改进活动。(3)确定持续改进的需要和目标。(4)进行质量改进策划，制定质量改进计划，采取指定或其他方式，由组织有关的小组或个人实施。(5)对实施过程进行监督，给予资源和道义的支持和帮助，协调相关事项。(6)对持续改进进行测量、评价和奖励。(四)应用“持续改进”原则，组织应采取的措施 第六节 持续改进 1.在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织业绩2.为员工提供有关持续改进的方法3.将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位员工的目标4.建立目标以指导、测量和追踪持续改进 第七节 基于事实的决策 一、标准原文( 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。二、术语( 程序：为进行某些活动或过程所规定的途径。三、原则七的理解和应用(一)用事实和数据说话1.加强信息管理2.灵活运用统计技术3.加强质量记录的管理4.采取科学的测量方法(二)基于事实的决策方法是领导的主要工作1.不要迷信自己的感受、经验和能力 第七节 基于事实的决策 2.要有适当的信息和数据来源3.对收集来的数据和信息应持正确的态度4.对数据和信息进行分析5.要有正确的决策方法6.对决策进行评价并进行必要的修正(三)应用“基于事实的决策方法”原则，组织应采取的措施1.确保数据和信息足够精确和可靠2.让数据或信息需要者能得到数据/信息3.使用正确的方法分析数据4.基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施 第八节 与供方互利的关系 一、标准原文( 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。二、术语( 供方：提供产品的组织或个人。三、原则八的理解和应用(一)供方是组织的资源1.供方是组织的受益者之一2.供方是组织的资源3.供方的业绩影响组织的业绩4.双方的合作可以更好地满足顾客和其他相关方的需要5.组织可以从与供方的合作中获得多种效益 第八节 与供方互利的