置业顾问日常行为规范置业顾问日常行为规范.doc

行为规范 一、相关规范 1、着装 A﹑男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的干净。 C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 2、礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重。 B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养。 C、严禁在客户面前吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、要沉着稳重，给人以镇定感。 J、 工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。 3、工作环境卫生 （1）环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必须注意保持良好的工作空间。 （2）每周六、日由主管协商各自责任区。 （3）当日值日组负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。 （4）工地现场/售楼处每日安排2名值日人员，负责当日办公区域的清洁﹑卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。 （5）随时注意保持各自工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品。 （6）桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品，都应放在最适宜的位置，不得随处堆放﹑乱放﹑离开工作桌时应注意摆放好自己的工作椅。 （7）维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后，业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；（保洁人员清理如有疏忽）。 （8）每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。 4、电话 （1）工作时间内，私人电话通话时间不得过长并且严禁使用销售热线拨打私人电话。 （2）严禁使用公司电话拨打私人长途；若需特殊情况报经理批准，严禁使用公司电话拨打计费咨询台；如发现违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次。 （3）公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会议的正常进行。 （4）业务人员接待客户时不得接听私人电话。 二、置业顾问纪律 1、不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 2、不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。 3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其它投诉累计超过三次。 4、未经公司许可不能做任何超范围承诺。 5、不得擅自向外界透露公司的业务数据。 6、不能在售楼处内推荐公司所代理的其他楼盘。 7、不能私下议论、对接发展商。 8、不能捡客。 9、不得接待轮空； 10、不得冷落,取笑或议论客户。 11、不得违反置业顾问职业形象要求。 12、不发表任何未经调研的意见，发展商所需资讯由项目经理提供。 三、在岗行为考勤 1、上班时间不得擅离工作岗位。 2、月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理。 3、请假须提前一日报项目经理批准，否则视同旷工。 4、病假应提供县级以上医院证明。 5、擅自离岗半小时者，作旷工一日处理。 四、在岗行为准则 1、不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。 2、不得因接听私人电话影响销售工作。 3、不得玩电脑游戏。 4、不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐。 5、不得在售楼处拨打声讯电话。 6、同事之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事。 7、同事之间真诚、善意、信任。应互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。 8、同事之间不打听和计算收入，不探听个人隐私。 9、工作中如有不满，使用正常的沟通渠道，不得私下交叉传播。 10、不得在售楼处私下议论公司的各项规章制度及公司发生的各种事件。 五、作息时间 1、销售部员工每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六、星期天不安