美容院经营宝典美容院经营宝典.doc

目 录 一、 顾问式销售心法 1页 二、 专业美容师的礼仪、接待 3页 三、 美容师推荐及咨询规范用语 4……8页 四、 销售方法与沟通 9……16页 五、 现代美容院老板心经 17……33页 六、 美容师皮肤学专业培训 34……43页 七、 产品专业成分分析 44……47页 八、 健康与美容 48……50页 九、 现代化妆品发展历程 51……52页 十、 针对产品种类做专业培训 53页 成 功 哲 学 如果你的心中想到失败，你就失败。 如果你没有必胜的决心，决无任何成就。 纵使你想要得到胜利，只要浮现失败的字眼，胜利就不会想你微笑。 如果你不认真行事，你就失败，我们在大自然宇宙中发现， 成功起源于人类的意志力，一切皆由人类的精神状态决定。 如果你想到落后就落后。 如果你想要晋升到最高地位，在胜利到手之前， 必定要拥有“我一定做得到”的信念。 人生的战果，并非强势快速就能得到。 所有最后获得胜利的人，都是坚信我一定做得到的人。 顾问式销售心法 以“一个苹果互换”的故事为开端。 1、成功意义：（解释“成”、“功”二字的意义） 成功=目标明确+成功方法+努力工作+坚持到底 ⑴每天拜访10位客人x 90（三个月）天=900人 成功源自持续的努力和创新 工作的时间比别人多一倍 ⑶ 坚持到底（引申游泳运动员的故事） ⑷ 选择（工作）比努力更重要：（成功=99%靠努力+1%靠运气） ⑸（学会）改变自己（个性） 2、成功方法 ⑴ 守时、守信（天福茶庄老总的故事，人生七十才开始） ⑵寻找成功的方法 引用故事：美国有两个学生比赛砍树，一个很认真，另一个每50分钟就休息10分钟，但八小时后第一个却没有第二个砍的多，为什么？（答案：因为第二个人在休息的时候磨刀。） （3）强迫自己看书并建立全方位服务机制（穿插舞蹈《世界杯之歌》） 3、展现自我 真诚相待，赢得顾客心 敢讲 “我爱你”训练，（每组2人一队相互大声呼喊我爱你，然后重新再相互交换伴侣训练） 会讲 台湾林语堂博士（裤子的故事），一天林语堂博士应“台大”的邀请去为大学生讲课…… 此故事证明了沟通的重要性 能讲 自我介绍练习（多听少说，抓住重点） 公司 职位 职责（责任） 职能（专长） 姓名 例如：您好！我是摩登美容公司的美容导师，主要负责xx产品售后服务工作，如果需要操做方面的指导请找我，我的名字是xxx。 发誓法：（全体学员起立共同参与），胆小、怕羞、自卑三个词写在纸上…… 4、舞蹈：《真心英雄》、《感恩的心》、《我真的很不错》、《减肥拳》 成 功 之 词 我一定要在摩登公司学习，我相信它可以给我决心与信心，让 我走向成功 我一定要真心的喜欢我周围的每一个人，我会主动与他握手 我一定要与同事做最知心的朋友 我一定要做集体中最优秀的一员，我会虚心向每一个人学习 我一定要有明确的目标，我一定要有火一样的热情，我一定要 付之大量的行动 我要成功，我要成功，我一定要成功，我一定能成功 …………………………………………………………………………… 我一定要做美容，美发界最优秀的人才 我一定要做顾客最好的朋友 我一定会用热情、关怀、赞许、宽容赢得顾客最满意的笑容 我一定要让顾客对我的服务感到满意 我一定要有明确的目标，我一定要有火一样的热情，我一定要 付之大量的行动 我要成功，我能成功，我一定要成功，我一定能成功 专业美容师的礼仪、接待 接听电话礼仪：您好，**美容院，我是**，请问有什么可以帮到您？ 肢体语言：女人内涵比外表更美，“T”字步伐,双手交叉重叠至小腹，头发整齐，头饰统一，统一工服，白色短袜，白色跳舞鞋，笑容得体适中，热情待客。 迎三送七一赞美 门前两个迎宾，斜对门45度角对站：门前三步开门，问好，鞠躬； 出送到七步以外，目送一会儿； 顾客入座后马上赞美她 在客人面前不得讲其不懂的方言或土语； 美容师应站在顾客右侧。 顾客进入美容院的礼仪、接待 店长一度咨询完（以诊断后），美容师向顾客点头打招呼：**小姐