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群 众 路 线 教 育 心 得
? ----小窗口连着大民心
(2014年5月18日)
孙兰春
? 党的群众路线,就是一切为了人民群众,一切依靠人民群众,从群众中来,到群众中去,是党的生命线和根本工作路线,温总理说:群众满意不满意,高不高兴,答不答应是衡量政府工作的唯一标准,再次将群众观点,群众观念摆在更加突出的位置。
行政服务大厅作为政府面向群众的窗口,其一言一行、一举一动都代表着政府的形象,它是联系群众最紧密,服务群众最直接,是政府与群众沟通与交流的桥梁与纽带。开发区西街办作为西峰区行政管理的前沿阵地,处在农村工作的第一线,与广大农民群众直接面对,是在农村落实党和国家各项方针、政策的桥头堡。为了更好的联系、服务群众,为民解忧、为民办事,开发区西街办也于???2011?年筹建了西街办政务服务大厅,集中办理街办群众生产生活息息相关的服务事项,经过?4??年多的探索运行,大厅从无到有,从小到大,从摸索到规范,运行至今共设立了民政,社会事务,计划生育,司法等7个服务窗口,统一办理社会养老保险?、低保、大病救助、计生、司法援助等三大口16项业务。政务大厅始终本着经济发展,方便群众的宗旨,坚持以“热情、周到、廉洁、高效”的办事原则,实行“一体化办公、一个串口受理、一条龙服务、驿站办结的管理体制”,认真办理各种群众需要的各种服务、咨询。仅2013年,大厅就接待来访?300?人次,办理社会要老保险6006人,缴纳120万养老费;为84户254人办理了低保,并统一发放了救助金???;看望慰问高龄老人?79??人,发放慰问金2万元;审核申报了19户危房改造,并发放改造资金?200多?万;分别对辖区6个村建立了村务监督委员会,进一步加强村务监督管理;发放了临时救助金23万;办理合作医疗8430人,收缴50多万;接待上访群众??25??人(次)、办理法律援助案件??3?件;法律咨询30多人次;办理准生指标??30?个、光荣证2个。可以说政务大厅的建立运行,在很大程度上解决了群众“办事难、难办事”的问题,极大方便了农村广大人民群众,开启群众办事的“直通车”,但与街办总体的工作要求比,我们还做的很不够。
今年,我们以党的群众路线教育实践活动为契机,结合区办对政务大厅工作的具体要求,积极思考、认真分析,努力把如何进一步转变工作作风,提高工作效率,提升群众满意度作为重中之重。我认为要切实做到以下三方面:
一、以德为先,增强理念,进一步提高自身素质。
政务大厅作为党和政府联系群众的桥梁和纽带,一言一行都代表着党和政府形象,我们要牢固树立正确的权利观和服务观,在政务中务必找准服务对象,在履职尽责中全心全意当好人民的“勤务员”。一是提升个人德行,增强履职能力。为民办事德字先行,唯有德才兼备,才能更好的为群众服务,也才能把事做好,把服务搞好,具体表现在十二个字(即:多学习,大厅各个窗口的业务都需要相关法律、法规、规定的支撑,要切实履行好各窗口的职责,必须全面准确理解并执行,大厅要经常性组织开展开展业务培训会,学习掌握与自身工作有关的、大致了解其它窗口相关的政策法规、业务流程,开展特殊登记案例的学习交流,不断提高处理疑难问题的技巧和能力;顾大局,要树立大厅各窗口一盘棋的思想,顾全大局,时刻以事业为重,以发展为要,以服务为中心全力维护工作团结和提升协作精神,做到互相信任、互相尊重互相谅解;多支持,互相支持是形成大厅各窗口强大合力和战斗力的重要保证,更是完成好各项任务、抓好工作落实的前提和基础,群众办事或许只涉及一个窗口一项业务,又或许涉及多个窗口多项业务,这就要求我们要互相支持、加强协作,少一些冷漠、少一些观望,形成团结共事、齐心协力的良好氛围;敢创新,要大胆解放思想,创新思路,破除一切旧的思想观念,善于研究新情况,解决新问题,站在相关法律法规的基础上,勇于在实践中大胆地“试”,大胆“闯”不断开拓服务工作的新局面)。二是强化观念转变,打造“一流的服务”。构建服务之“魂”必须首先解决思想问题。要切实转变大厅工作人员的思想观念,提高服务意识,组织认真学习区委、区政府、区办一系列重要文件精神,明确工作安排,牢固树立大局意识、服务意识,实现从“方便自己、方便管理”到“方便群众、方便办事”的转变,通过文明、热情、周到的服务,让群众办事得到简便、规范、高效、优质的服务。
二、以事为要,强化标准,进一步严格管理制度。
制度是机关管理的“规和矩”,也是机关文化的一种体现,为确保区办政务服务中心硬件上得去,软件跟得上,严格以事管人、以制度约束人,促使整体服务上水平、上台阶。一是完善制度,稳步提高办事效率。在大厅的日常管理中,我们要充分借鉴其他兄弟乡镇、街办的先进经验,始终把制度建设作为管理的核心来抓。在建章立制上狠下功夫。一方面
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