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个人与团队管理课程期末复习题 一、名词解释 1.目标是组织开展经营活动的出发点,是制订计划的基础。目标管理是一个全面的管理系统，就是围绕目标进行管理。 沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。 组织冲突主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。前馈控制：又称预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。、冲突产生的原因 1．基本原因 （1）组织个体差异的客观存在。 （2）组织中的个体观念不成熟：如自以为是、假设相似、利己动机等。 2．具体原因 （1）目标不同引起冲突 （2）利益分配引起冲突 （3）执行方法不同引起冲突 （4）角色不同引起冲突 （5）管理强势引起冲突 （6）沟通不畅引起冲突 3．在紧迫性／重要性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是( )。 A．通过预测危机，提前进行计划 B．可以放在一边，不用管它 C．将它划为优先级D的问题 D．优先处理它 4．根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优 先级的象限内应该花费大量的时间? ( ) A．优先级B B．优先级A C．优先级C D．优先级D 5．如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生? ( ) A．对于这种问题可以安排其他人解决 B．对这种问题最好延迟解决 C．视为违反相关的制度，应该受到严厉批评 D．通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题 答案：AAABD 最近，某公司张总遇见—个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了—份申请书，申 请书的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考 核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均 增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和抱怨； 况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是 员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这 半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就 需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总 就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法： 首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前景，让员工对企业的未来充满希望；然后 他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关 以后，一定在年底对企业员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来， 员工的不满和抱怨减少了，年底，员工也得到了应有的补偿。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1．上述案例说明，张总和员下的谈判取得了下面哪一个结果? ( ) A．双赢 B．羸—输 c．输一输 D．没有结果 2．工会在提出自己的要求时，主要根据下面哪些依据? ( ) A．公司规章制度 B．员工个人的意见 C．其他企业工人的工资 D．公司的发展趋势 3．对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下面那种反应方式? ( ) A．正面冲突 B．避免 c．寻求合作 D．不回避，并加以处理 4．下面哪些特点不属于张总和工会组织的这种谈判所具有的方式？ ( ) A．双方坚持各自的立场 B．双方都有灵活性 c．维护长期关系 D．双方都获得了好处 5．在处理这个事件时，张总主要应用了他的哪方面的能力? ( ) A．说服力 B．收集各种信息 c．良好的人际关系 D，寻求共同的好处 答案：AACAD 袁先生是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的组织。1992年产品销售额为3 000万元，1993年达到3 400万元，1994年销售3 700万元，1995年预计销售可 达3 900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在