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《知识管理》 赵静 E-mail:zhaojing@swust.edu.cn TEL:0816-6332189 主要内容： 一、知识及其规律 二、知识管理源流与发展 三、知识管理基础 四、知识管理架构 五、知识管理方法 六、知识管理运营 七、知识管理应用 八、知识管理实践 背景知识 对“知识”概念的理解的发展就是学科的发展、人类社会的发展。 知识的“波粒二相性”，对知识来说，“粒”是指作为实体的知识，“波”是指作为过程的知识。 波兰尼说的“知识”和“识知”，或人们常说的显性知识与隐性知识。 知识的共享性、隐含性、增值性、资源性、“波粒二相性” 知识必须积累与再利用 企业知识体系：员工知识、流程知识、企业记忆、客户知识、产品和服务知识、关系知识、 “5W1H1Q” “5W2H” 把任何一个问题当作一个“知识”来对待 按表现形式分为： 显性知识（Explicit knowledge） 隐性知识（Tacit knowledge） 分析知识（Analysis knowledge）(是否存在？) 按共享程度分为： 个人知识、组织共享知识、组织受控知识、社会公共知识 “企业核心知识”？评价体系 如何变成企业竞争力 snell 构建自己的知识体系 隐性知识的分类体系 隐性知识的特性：主观性、情境依赖性、不稳定性（？）、传递的衰减性 1.5.1 知识的转化 SECI模型 把“思想”转变成“模型” Ba模型 N模型 EAT2知识转化模型 智力资本的计量方法 1、VAIC法 2、DIC法 3、市账率法 4、Tobin’s q 5、Sk(i)andia Navigator OECD以知识资本为主题的国际研讨会 首席知识官 知识主管 知识分析师 …… 思考题一 理解知识的特性及其在我国经济发展中的价值与作用。 由OECD关于知识体系的分类能想到什么？ ?对知识的分类有着不同的认识和划分方法，OECD（经济合作与发展组织）1996年在《以知识为基础的经济》报告中，将知识分为四类（本人觉得对你们将来的发展有着借鉴意义）： ??? 知道是什么的知识（know-what），指关于事实的知识，如纽约有多少人口？制作薄煎饼需要用到那些材料？滑铁卢战争是什么时候发生的？； ??? 知道为什么的知识（know-why），指自然原理和规律方面的科学理论； ??? 知道怎样做的知识（know-how），指做某些事情的技艺和能力； ??? 知道是谁的知识（know-who），它涉及谁知道和谁知道如何做某些事的信息。 ??? 其中，前两类知识大致属于显性知识，后两类属于隐性知识。一、知识资本的含义 关于知识资本的定义，目前学术界尚无统一的说法。该领域的实践先驱、瑞典的第一大保险和金融服务公司Skandia公司的首席知识资本执行官Leif.Edvinsson对知识资本的定义为：知识资本是所有对企业的市场竞争力作出贡献的专业知识、应用经验、组织技术、客户关系和职业技巧。 用两个等式就能够说明知识资本的内涵： 1、Annie Brooking给出的一个等式： 企业=有形资产＋知识资本，即知识资本是使企业得以运行的所有无形资产的总和。 2、Skandia公司首次提出的衡量模式： 知识资本(IC)=市场价值(MV)－帐面价值(BV)，即知识资本是企业市场价值与帐面价值之差。 二、知识资本的构成 企业的知识资本可分成三部分： 1、人才资本。是指企业员工的知识水平、经验以及为客户解决问题的业务能力，同时还包括员工知识更新、共享公司的知识和经验的能力，即学习的能力，以及员工对公司和工作的态度等。人才资本是企业中每个人优秀品质和能力的总和。 2、结构资本。是支持人才资本的“基础设施”或“知识平台”，如企业的组织结构、制度规范、企业文化、信息技术系统、组织结构形式、企业形象、知识产权等。它还包括一整套的企业特有的能力与系统，如企业促进创新的能力、提高和创造自身价值的能力，以及使得员工学习知识的时间缩短并更快、更容易和更有效的共享公司的知识和经验的能力。 3、市场资本。是指市场营销渠道、营销网络、公司信誉及长期客户关系等。在知识资本向市场价值转化过程中，企业的经营性资本起着桥梁和催化作用，市场资本是人才资本、结构资本发挥作用的主要条件，是企业创造市场价值的重要途径。知识资本的特点1、高度的增值性2、长期受益性3、与主体不可分割性4、不可继承性5、磨损折旧的无形性知识价值链模型是一个整合模型，主要以彼得·杜拉克提出的知识工作者与下一个社会、迈克尔·波特的价值链、日本的野中郁次郎的知识螺旋、哈佛商学院的罗伯特·卡普兰及诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿的平衡计分卡与哈佛大学心理学家迦德纳(Howard Gardner)的多元智慧理论所推演而成。