职业经理人十项修炼职业经理人十项修炼.doc

21世纪世界前沿管理理论 《职业经理人的十项管理技能（修炼）》 主讲：罗云威教授 自我管理、团队管理、绩效管理，三大部分其中含十项修炼。 管理技能之一：角色认知 角色认知：股东会是委托人，董事会就是股东会的代理人。 一：作为下属的职业经理 作为下属的角色——职务代理人 作为下属的四项职业准则： 你的职权基础是来自于上司的委托或任命， 你对上司负责； 你是上司的代表，你的行为是一种职务行为； 执行上司的决议； 在职权范围做事。 作为下属职业经理常见的角色错位 二、作为同事的职业经理 （不是同事关系而是内部客户关系） ● 职业经理人之间是内部客户关系 如果在公司里我们相互把对方当作客户会怎样？ 良好的客户服务特征：充分了解客户的需求，及时、周到的服务。 客户满意：这是心里问题、心态问题。 ● 为什么不能把对方看成客户 原因：一、外部客户是衣食父母，得罪不起； 二、立本部门利益最大。 ● 内部客户原则的要点 1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我 是供应商； 2.同事是我的衣食父母； 3.将同事当外部客户。 ①在内部建立起内部客户服务中心的工作流程和工作目标； ②建立以内部客户满意为导向的绩效考核目标； ③建立相应的奖惩和淘汰机制； 推行什么？ 培训什么？兑现什么？ 考核什么？ ④以职责为中心，就是制定目标时，要让其他部门参与到你的工作目标的制订中，你的工作目标和计划是以配合其他部门工作计划和目标而制定。 A.共同制订公司目标：让所有中层经理参加，共同制订公司年度目标； B.目标对话。 ● 内部客户服务的四个特性 克服客户陷阱： 销售部门； 职能部门。 三、作为上司的职业经理 ● 经理人角色的七大变化 ● 作为上司的职业经理——五大角色 管理技能之二：时间管理 时间管理就是自我管理 时间盘点 盘点一：时间价值分析 盘点二：时间清单分析 盘点三：工作清单分析 盘点四：工作紧急性分析 盘点五：工作重要性分析 盘点六：高效益活动分析 盘点七：授权分析 盘点八：会见分析 盘点九：会议分析 盘点十：公出分析 盘点十一：干扰因素分析 时间管理的原则 原则一：80/20原则 原则二：目标ABC原则 原则三：第二象限工作法 原则一：计划原则 原则一：养成习惯 时间管理的三个方法 时间的杀手 时间管理的方法一：日计划 日计划原则：①必须每日做日计划； ②必须执行日计划； ③必须书面表达； ④每天花十五分钟。 五步骤：①列出工作任务； ②估计所需工作时间； ③保留弹性工作时间； ④决定优先顺序； ⑤事后检查。 时间管理的方法二：会议管理 会而有议，会而不决 问题会议：无目标或目标不清； 无会议规则； 没有事先约定如何达成决议。 会前准备的6W：1W－会议目标是什么？ 2W－谁要参加会议 3W－用什么方式开会 4W－会议的地点 5W－何时开会 6W－怎样追踪会议结果 会议准备清单，议题的顺序 会议的时间、地点、目的、议题、顺序，时间不应超过二个小时。 时间管理的方法三：会见管理 为什么沟而不通 表达 选择沟通对象的原则 你与沟通对象之间的关系是什么 沟通的内容和方式 表达的方式 倾听 倾听的好处 为什么不倾听 倾听的五个层次 倾听的技巧 反馈 什么是反馈 JOHAR!视窗 如何给予反馈 如何接受反馈 如何与上司沟通 常见的沟通障碍 与上司沟通的形式之一：接受指示 与上司沟通的形式之二：汇报 与上司沟通的形式之三：商讨问题 与上司沟通的形式之四：表达不同意见 职业经理之间的沟通 经理间的沟通为什么难 经理间的沟通三种方式：退缩、侵略、积极 如何积极地沟通 如何与下属沟通 常见的沟通障碍 与下属沟通的方式之一：下达命令 与下属沟通的方式之二：听取汇报 与下属沟通的方式之三：商讨问题 与下属沟通的方式之四：推销建议 管理技能之四：目标管理 什么是目标管理 ㈠ 目标管理的特征 特征一：共同参与制订 特征二：与高层一致 特征三：可衡量 特征四：关注结果 特征五：及时的反馈与辅导 特征六：以事先设定的