职业道德的内涵职业道德的内涵.doc

职业道德培训资料 职业道德的内涵 1、道德的含义： 古代典籍中，道是指事物发展变化的规律和规则；德是人们对道认识的所得。 所谓道德就是一定社会一定阶段向人们提出的处理人和人之间 ，个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 职业道德就是自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、带物、完成本职工作。 职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。 道德是做人的基础—做人、做事是人生最重要的两件事。 道德是做人的根本—做人最重要的就是以德为先，做有德之人。 职业道德的定义：所谓职业道德，就是同人们的职业活动密切联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它即时对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德的基本要素：职业理想 职业态度 职业义务 职业纪律 职业良心 职业荣誉 职业作风 职业道德的基本内容 1、文明礼貌 仪表—端庄 举止—得体 语言—规范 表情—待人热情 2、爱岗敬业 A、爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。 3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业—诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉—树立产品质量意识，重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 4、办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理事情时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 5、遵纪守法 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。 职业纪律是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法； 6、职业道德的具体内容 对待工作：勤奋、负责、认真 对待单位：敬业 专心致志、做好份内的事情 对待领导：忠诚 主动报告你的工作进度—让领导知道 对领导的询问，有问必答，而且清楚—让领导放心 充实自己，才能了解领导的言语—让领导轻松 接受批评，不犯二次过错，举一反三—让领导省事 对待自己：诚实、自信 不要小看自己，多给自己打气，即使遇到挫折也不要气馁 对待同事：合作沟通 学会合作、知错就改、互不扯皮、不斤斤计较 服务业基本职业道德规范 牢记礼仪宗旨： 尊重为本 尊重上级是一种天职；老板永远是对的。 尊重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要 的非正式组织。木桶理论。 尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义 尊重客户是一种常识；一切生意上，顾客是最重要的 尊重所有人是一种教养；（存在的就是合理的 德国哲学家 黑格尔） 尊重自己 尊重自身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯 尊重自己的职业：不能把自己的服务工作庸俗化。 尊重自己的单位：爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。 员工具备的“五心” 贡献之心：有担当、有作为、肯负责、勇于任何事 反省之心：发现错误能坦然接受并及时改正 坦然之心：处事明确，待人诚恳 感谢之心：经常说一些礼貌用语，有利于增进人际关系 礼让之心：进退得宜，谦虚有礼 要做事，先做人 形成习惯：小心思想—影响行为 小心行为—影响习惯 小心习惯—影响性格 小心性格—影响命运 播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。 诚实守信：答应的事情一定要做到；给客人的承诺一定要回复。 拾金不昧 待人忠道 团结协作、顾全大局：不搞个人主义，减少非正式组织的负作用 勤俭节约、爱护公物 学习先进、提高技能 四、职业道德的作用 1、引导确立正确的职业方向 2、职业道德在企业文化中占重要地位 3、职业道德可以提高你的竞争力 4、职业道德是你的职业通行证。 五、职业道德与职业发展 1、人总是要在