职业道德的培训职业道德的培训.doc

第一章 道德与职业道德 一个人，不论从事哪一行，哪一业，在职业活动中都要遵守道德，这种道德称为职业道德。加强职业道德建设，就是要向各业的从业人员进行职业道德教育。 （一） 道德 在社会生活中，为了调节人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要一种规则与规范，这些规范就是道德。 道德的特点： 靠社会舆论与个人信念来发挥它的维持作用。 广泛渗透在各种社会关系中，干预着人们的生活。 在发展过程中有历史继承性。 在阶级社会中有鲜明的阶级性。 （二）职业道德 职业是社会分工的产物，不同的职业有它自己独特的道德要求，有各自的职业道德。职业道德不仅指行为要求，而且包括本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德的特点： 1.职业道德与人们的职业活动相联系。 2.职业道德由于历史的继承缘故，形成它的连续性。 3.通过公约、守则等使职业道德具体化，规范化。 （三）作用：良好的职业道德源于对职业的责任感和对职业责任的认真履行。 1.对企业经济的发展起推动作用。 2.对良好的企业风尚起保证作用。 3.对提高员工素质起促进作用。 （四）要具有良好的职业道德，必须遵守职业纪律: 1.遵守劳动纪律——劳动过程中的行为准则。 2.遵守财经纪律——遵守不谋私利的准则，财务是各行业的要害。 3.遵守群众纪律——对服务对象的态度与作风准则 职业纪律是职业道德的最基本要求，是职业道德的具体体现，是维护职业道德的基本保证。而职业道德是促使人们遵守职业纪律的基础和动力。 第二章 我们公司职业道德的基本规范 （一）热情友好、顾客至上 1.这是一种道德感情，又是一种道德行为 2.是满足顾客受尊重的需要和自尊的需要。 3.是我们品顶企业理念的具体体现。 [实践方法] 1.加强服务意识的培养与训练。 2.坚持顾客至上的原则。 3.工作棘手和不顺心时，更应注意严格要求自己。 4.反对玩忽职守的渎职行为。 5.认真执行公司的相关守则，严守公司商业机密。 (二) 质量上乘、环保安全 1.是制造行业的基本规范。 2.关系到国家、行业、企业的声誉。 3.关系着企业的前途和命运。 [实践方法] 1. 善于尊重及发挥员工的能力。 2. 紧密关注社会需求及相关法规。 3. 不断的将相关要求转化为产品规格。 4. 坚持合格的产品方可交付客户。 （三）举止端庄，真诚公道 1.这是行业的基本规范，是传统的道德行为。 [ 实践方法] 1. 坚持实事求是，注意正确的工作态度。 2. 认真按公司的制度规范自己的行为。 3. 仪表整洁，举止大方；语言优美，谈吐文雅；诚挚待人，知错就改；诚实可信，尽心尽责。 4. 认真贯彻公司的理念，维护公司利益。 （四）遵纪守法，廉洁奉公。 1.法规是职业活动的基本保证。 2.廉洁奉公是我们应具备的基本品质。 3.是抵制不正之风的重要内容。 [实践方法] 1.认真学法，提高法律意识。 2.严格律己，养成遵纪守法的习惯。 3.正确认识职业的权利与义务，增强抵制行业不正之风的能力。 4.敢于与不正之风进行斗争。 5.认真贯彻公司“十项原则”的第九条。 （五）热心公益，回报社会 1.是热爱国家、热爱人民、尊重公民人格的体现。 2.是人道主义的表现。 3.是国际主义的体现。 [实践方法] 1.对公民不分厚薄，维护每个人的合法权益。 2.认真贯彻公司“十项原则”的第六条。 3.积极参与社区及社会的公益活动。 （六）团结协作，顾全大局。 1.是新型人际关系的需要。 2.是职业活动正常进行的保证。 3.是在现代社会生活形态下，一切生存活动的要求。 [实践方法] 1.识大体、顾大局、讲团结。 2.主动合作，同心同德。 3.虚心学习同事长处。 4.关心他人疾苦。 5.认真贯彻“十项原则”的第四、五、七、八条。 （七）钻研业务，提高技能 1.业务技能好是干好本职工作的基本手段。 2.提高技能是参与竞争的需要。 3.提高技能是适应人才竞争的需要。 [实践方法] 1.认真学习文化知识。 2.重视技能训练，在实践中提高。 3.工作中力争精益求精。 4.在工作中让顾客时刻体验到我们公司理念。 （八） 锐意改革，开拓创新 1.这是跟上时代，进一步建设好企业的需要。 2.是迎接新挑战的必须。 3.是出色完成本职工作的关键。 [实践方法] 1.不空谈，重实干。 2.困难面前，敢于奋斗，百折不挠。 3.善于学习，遇事多动脑， 第三章 十二项基本原则 一：顾客永远是对的 二：我们是一家产品制造公司 三：我们的产品安全环保 四：我们的员工与众不同 五：我们应与同事相互沟通 六：我们应具备崇高的职业道德 七：同事及社会都是合作的伙伴 八：公司领导亦是公仆 九：我们的所作所为应刚正不阿 十：将权利授予员工 十一：我们应控制开销 十