[整车销售SSI交车服务流程.ppt

引荐服务顾问、保养与维修介绍 服务顾问向客户解释车辆检查和维护（首次保养）的里程 　及其重要性 服务顾问向客户说明车辆保修内容和范围 　（保修/索赔政策） 提醒客户每次到店保养或维修时，也请务必带上 《使用说明书》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引荐服务顾问、保养与维修介绍 流程/步骤 一步一动 解释首保政策 服务顾问客户解释车辆首保里程及注意事项，说明其重要性。 解释保修政策 服务顾问客户解释车辆保修政策和范围，并提醒注意事项。 提醒客户携带物品 提醒客户每次保养或维修时，务必带上《使用说明书》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 交车服务综合评价 感谢客户接受我们提供的交车服务，请客户对这次交车服务 　作出满意度评价。 向客户说明交车后回访的时间和内容 交车后如有问题欢迎客户随时咨询 交车服务综合评价 　 是否在承诺的时间内交车 销售顾问在交车过程中是否热情、友善 是否解释合同条款和发票内容 是否解释保养和售后服务内容、介绍售后联系人 您提出的疑问是否都得到满意的回答 油箱内是否有不少于四分之一箱燃油 销售顾问签字： 用户签字： 日期： 是 　 　 　 　 　 　 否 　 　 　 　 　 　 　 是否按承诺的车型和颜色交车 销售顾问是否全程陪同 是否解释用户手册和车辆操作 是否介绍车辆上牌、保险的信息 车辆是否经过清洗 温馨服务的提供（如拍照等） 是 　 　 　 　 　 　 否 　 　 　 　 　 　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 交车服务综合评价 流程/步骤 一步一动 话术（技巧） 请客户确认 请客户对交车所有事项进行确认 展厅经理请客户对交车 作出评价 展厅经理请客户对经历的交车过程进行满意度评价 销售顾问需确认客户已完全了解交车所涉及的事项 提供咨询服务 向客户说明，交车后如有问题可以随时咨询。 展厅经理：感谢您的配合我们完成了交车的大部份内容，现在我想请您花一分钟的时间为这次交车服务作出评价，这份表的下方有具体的内容，请在相应的地方打√。 感谢您的评价，我们会虚心接受您的建议，再次感谢您，最后请您参加我们为您精心准备的交车仪式。这边请…… 说明回访时间和内容 向客户说明交车后回访的时间和内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 交车仪式 新车交车后，我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。 a. 拍照留念 b. 赠送自制专属交车纪念卡 c. 赠送驾驶常识小技巧 d. 赠送市区内加油站分布图 e. 赠送印有公司电话、地址等联系信息的小礼品 f. 赠送公司自制的维修保养优惠卡 g. ………… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Unit of measure * Footnote Quelle: Source * 4.4 In-Dealership SM-SC ppt SSI---“交车”能力提升 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 概述 交车前规范流程 订车 交车款前 交车款时 交车时规范流程 交车前 交车时 交车后规范流程 售后回访 课程内容 Evaluation