售后服务内及措施.docVIP

售后服务内容及措施 一、宗旨 为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！ 二、内容 1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。 2、保修期满，只收取材料人工成本费用。 3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。 三、措施 1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。 2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6小时内派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以内派出维修人员进行维修。 3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。 4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。 5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。 6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。 承 诺 书 由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺： 1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。 2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。 3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。 （2）泥水装饰工程保修三。 （3）木制作装饰工程保修二年。 （4）墙面装饰工程保修二年。 4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接到投诉电话，24小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。 5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。 6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。 桂林美家乐装饰工程有限公司 二00八七月三十日 验收标准 表1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法 项目 允许偏差 （MM） 验收方法 量具 测量方法 垂直度 每层 ≤5 2m靠尺和托线板 每室测量不少于二处 全高 5m以下 ≤5 每室测量不少于二处， 取最大值。 表面平整度 清水墙、柱 ≤3 2m靠尺楔形塞尺 每墙测二处，取最大值 清水墙、柱 ≤4 2m靠尺楔形塞尺 每墙测二处，取最大值 水平灰缝平直度 清水墙10m以内 ≤7 用线拉和尺量 每墙测二处，取最大值 清水墙10m以内 ≤10 用线拉和尺量 每墙测二处，取最大值 水平灰缝厚度（10皮砖累计） ≤8 用皮树杆、用尺检查 轴线位移和楼面标高 ≤10、15 用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高 表2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 项目 允许偏差(mm) 验收方法 石材 墙面砖 量具 测量方针 表面平整度 ≤2.0 ≤2.0 2m靠尺和楔形塞尺 每室随机进一墙面，测量不少于二处，取最大值。 垂直度 ≤3.0 ≤3.0 1m托线板 阳角方正 ≤3.0 ≤3.0 角尺、楔形塞尺 接缝高低 ≤0.5 ≤0.5 游标长尺或挂线 拉缝平直 ≤1.5 ≤1.5 拉线、钢直尺 缝隙宽度 ≤2.0 ≤2.0 钢直尺 表3：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 项目 允许偏差(mm) 验收方法 石材 量具 测量方针 表面平整度 ≤2.0 2m靠尺和楔形塞尺 每室测量不少于二处，取最大值。 接缝高低 ≤0.5 钢直尺和楔形塞尺 拉缝平直 ≤2.0 拉线、钢直尺 缝隙宽度 ≤2.0 钢直尺 表4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定 项目 允许偏差（mm） 验收方法 石材 量具 测 量 方 针 表面平整度 ≤2.0 水平尺 随意靠放 内面镶贴平整 ≤2.0 0.6m水平尺 测量不少于二处 柜门缝隙 ≤2.5 楔形塞尺 全数检查 表5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法 项目 允许偏差(mm) 验收方法 量具 测量方针 框的正、侧面垂直度 ≤2.0 2m靠尺、楔形塞尺 全数检查 框对角线长度差 ≤2.0 钢直尺和楔形塞尺 框与煽之间缝隙 ≤3.0 拉线、钢直尺 框与煽接触处高低差 ≤2.0 钢直尺 门煽与地面留缝宽度 内卫 6-8 楔形塞尺 厨、卫 10-12 表6：推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法 项目 允许偏差(mm) 验收方法 量具 测量方针 门套正侧面