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案例： 1、业主交代了一个任务无法执行：比如业主方要接待一位重要领导，发现大厅一块钢化玻璃比较脏，要求物业公司马上解决，而实际上玻璃是由于施工时烧电焊造成的，无法清理干净，你如何处理？ 2、在接待现场，区长、局长、科长给出了不同的方案，你如何处理？ 地下车库水淹—2012年9月11日早晨的一场大暴雨，滨江的××花园11个地下车库被淹，上百辆车子因进水被送去检修，有的车子连导航系统都已损坏。 小区阴井伤人 赔偿责任判断标准 1、是否有因果关系 2、是否有主观过错 2011年7月8日上午7时30分左右，有一块早已发生自裂的钢化玻璃，突然从杭州市庆春路××大厦21楼坠落，恰巧砸中走路去上班的19岁江西女孩朱×，导致其左腿血管、神经、肌肉、肌腱、骨骼全部断裂。 2、装修管理 1）涉及安全方面的改变 梁、柱、承重墙、地面、基础等 2）功能改变-防水要求 3）公共设备设施-消防、水电管线等 4）外观-阳台、色彩、搭建 案例：公摊电费 消防中心、路灯、安全防范（监控）、电梯、水泵、楼道灯、弱电系统（门禁等） 四、 工程设备设施的管理 主要设备（消防主机、电梯、水泵、配电箱）运行 主要检查正常运转和记录 日常保修记录、维修及回访 主要检查及时性（报修时间和维修时间）和工作量 主要设备设施的年度维保计划 定期检查应急设备（排水泵、消防安全备用电、电梯双电源） 天沟、地漏等设施的检查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、法的特征 法--是特殊的、国家制定或认可的、规定了人们权利和义务的、有国家强制力保护的具有普遍约束力的社会规范。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、法、行政法规、规章等 法—全国人大制定 行政法规—国务院制定 部门规章—国务院各部门及其它中央直 属机构制定 地方法规—省市自治区 等等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、与物业管理较密切的法律法规 合同法、物权法及物业管理条例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、 物业管理合同 物业服务企业是依据物业服务合同履行自己的权利和义务 物业服务合同的特征 1、是民事合同 2、实现了所有权和管理权的分离 3、是双务合同 4、是有偿合同、要式合同 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、物权法 物权—指权利人直接支配物、享受其利益、具有排他性的的财产权利。可以占有、使用、收益、处分，是绝对权。 所有权—在法律限制的范围内对物进行全面支配的权利。 建筑物区分所有权—区分所有建筑物的专有权、共有权及共同关系产生的成员权所构成的特别所有权。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 共有权—两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权。 可分为层所有、单元多有、栋所有、全体业主所有等。如墙壁、走道、公共实施设备 相邻权—当事人一方基于相邻关系而享有的权利。噪音、室外机、油烟等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用益物权—对他人物权在一定范围内使用收益的物权。如土地使用权、土地承包经营权、在基地使用权等。 担保物权—