药店负责人管理职责药店负责人管理职责.doc

负责人管理职责 一、领导企业全体员工执行国家有关药品各项质量法规、条例、方针、政策，教育全体员工提高法制观念，提高质量意识。 二、对企业全盘工作和经营药品质量负全部责任。 三、负责组织制定本企业质量管理各项制度，并监督各项质量管理制度的贯彻执行。 四、组织领导实施《GSP》制定企业质量工作计划，健全企业质量管理机构。 五、负责本企业质量问题的审核和处理。 六、负责对本企业员工进行质量方针、政策、法规和业务知识的教育培训及各级人员质量工作的考核。 营业员质量管理职责 一、在营业经营活动中，认真学习《药品法》、《GSP》及有关质量管理制度，定期参加营业学习。 二、熟悉所经营药品的品名、规格、剂量、数量、产地、性质、价格等有关药品知识，做好新产品的宣传和推广工作。 三、处方药必须凭驻店药师审核签字后的处方方可销售，否则不予销售。 四、在营业往来的活动中，谈吐文雅，服务热情，及时反馈市场信息及用户对药品质量的反应。 五、建立质量信息档案，负责收集、整理、汇总、归档、保存。 质量管理员质量管理职责 一、认真贯彻执行企业各项质量管理制度，执行《药品法》、《GSP》等药事法规，在经营活动中不断加强质量管理和质量监督工作。 二、起草企业药品质量管理制度，并指导督促制度的执行。 三、负责药品在经营过程中全面质量管理工作，在企业内部裁决药品质量。 四、负责陈列药品的质量监测，首营品种的审批，《GSP》认证的审核工作。 五、负责药品质量查询和药品质量事故或质量投诉的调查，处理及报告。 六、对质量不合格药品进行标识、存放、报损、销毁、做好记录，汇总分析，明确责任。 七、制定预防措施及负责将其药品推销、月报工作。 八、组织本企业工作人员定期进行药品管理方面的培训，建立培训档案。 养护员质量管理职责 一、认真执行药品养护制定，对药品进行合理陈列，做好营业厅温度、湿度的控制管理，对陈列储存养护工作负具体责任。 二、一般品种，一季养护，重点品种每月养护一次，认真做好“五防”工作，根据季节变化重点做好夏季药品防霉变，冬季药品防冻结，春秋两季防虫鼠等工作。 三、对陈列药品的质量情况进行巡回检查，发现问题及时通知质量负责人停销复验。并做好陈列药品养护检查记录，建立药品养护档案归档保存。 四、中药饮片要根据其特殊性取相应养护措施。 五、负责对各种养护设备的维护及保养工作。 服务公约 质量第一 顾客至上 遵纪守法 敬业爱岗 问病售药 当好参谋 价格公道 优质足量 挂牌服务 统一着装 主动热情 耐心周详 宣传药品 实事求是 店堂整洁 清洁明亮 三声服务 热情满腔 三项承诺 信誉至上 三声服务：来时有迎声，问时有回声，去时有送声。 三项承诺：优惠的价格，优质的药品，优良的服务。 监督电话：12331 药监局 购进、验收员质量管理职责 一、采购员 1、严格执行《药品法》、《价格法》等法律、法规和本企业质量管理制度及其他相关制度，树立高度的责任心。 2、必须从具有合法资格的供货单位进货，并负责索取加盖公章的“一证一照”复印件及质量保证协议，归档保存。 3、新品种购进需按“首营企业各首营品种的质量审核制度”严格执行。 4、不断收集市场和产品质量信息，及时反馈。 5、不断学习质量管理制度，药事法规及专业技术知识，提高自身综合素质。 二、验收员 1、严格执行药品质量验收制度，承担药品验收质量任务。 2、按照法定的药品标准及合同规定的质量条款，对购入药品的质量进行逐批验收，做到单日及时检查，并详细记录。 3、验收合格药品应认真填写质量验收，记录并签字或盖章。 4、对验收不合格的药品应填写“药品拒收报告单”并填写“不合格药品报告单” 5、对销货退回药品，要认真做好质量复验工作，并填写记录台账。 6、积极配合养护员做好陈列药品的养护工作。 7、收集药品质量信息，及时反馈。 从业人员“五病”调离制度 一、药店经营、使用单位从业人员必须按规定定期进行健康体检。 二、新参加药品经营工作和使用工作的从业人员必须进行健康检查，检查合格取得健康证明后方可参加工作。 三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性、渗出性或接触性皮肤病患者必须立即调离直接为顾客服务的工作，治愈后方可恢复从事原工作。 四、药品经营、使用单位从业人员调离人员健康情况必须全程监护，了解病情情况。 五、向卫生行政部门及时通报从业人员调离人员基本情况。 六、建立健全药品经营、使用单位从业人员调离人健康档案。 七、药品经营、使用单位对其从业人员健康管理做到专人负责，统筹管理。