药房各种制度(上墙)药房各种制度(上墙).doc

药房服务承诺 “全心全意为伤病员服务”是我们的服务宗旨。我们诚挚地向您承诺： 一、准时上岗，着装整洁，必须佩戴胸牌，不脱岗，工作期间不干私活。对病人服务热情周到。 二、对病人高度负责，把好药品质量关，不经销“三无”（无批准文号、无注册商标、无生产批号）药品和过期失效药品，严格执行国家药品价格规定。 三、工作主动热情，语言文明，态度和蔼，做到语言通俗易懂，有问必答，耐心解释病人的用药咨询。 四、工作中认真负责，精力集中，不闲谈、不嬉闹，不与病人争吵。 五、配方时做到认真、细致，不漏配、少配、多配、错配，调配完毕后认真复核，保证调配质量。 六、发药时核对姓名、药名，向患者交待清楚用法、用量及注意事项。 七、开足窗口，取药人员等候时间不超过10分钟。 八、加强员工队伍建设，提高药房整体素质，以实际行动接受社会各界的监督。 凡违犯上述承诺一项者，视情节扣50至200元绩效工资，情节严重者按医院有关规定执行。 监督电话：023 023 住院药房工作制度 一、药剂人员凭医生处方调配，急诊处方优先调配。 二、配方时严格遵守操作规程和岗位责任制。认真执行“四查”、“十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）制度。 三、配方时，应按“处方管理制度”有关规定执行。发现不符合规定的处方，须请医生更改并签名后调配，否则，有权拒绝配方。严格执行配方、发药双签名。 四、严查药品质量，发现问题及时处理，对药房内储藏的药品定期做好药品质量自查。 五、严格执行效期药品管理制度，效期药品管理责任到人。 六、药品的放置应按不同性质、剂型和药理作用分别排列整齐，做到一药一签，不得随意变动，各种药品和用具用完后立即放回原处。 七、缺少或新增药品应及时通知各科室。 八、已发的药品，原则上不予退回。 九、普通药品每年盘点一次；特、贵、稀缺药品实行单独消耗管理，每天专人清查数量，如果数量不符照价赔偿。 十、保持室内清洁，加强安全管理，非本室人员禁止入内。 十一、加强与病房各科室联系，了解临床用药规律，供拟定购药计划参考。积极征求科室意见，并经常检查和指导药品使用情况，主动介绍新药。 十二、门诊处方不得在住院部药房取药。 十三、科室请领单由护士长或治疗护士填写，领发药品时双方认真核对并签名负责。 药品效期管理制度 一、为确保药品的安全有效，加强效期药品的管理，特制定本制度。 二、药品的“有效期”是指药品在一定的储存条件下，能保持其质量稳定性的期限。 三、加强有效期药品的验收，凡接近或超过“有效期”的品种，不得入库。有效期的计算是从出厂日期或批号上注明的有效期加以识别。药剂员应熟悉识别“有效期”、“失效期”的各种表示方法及意义。 四、药剂科各部门各级人员必须根据《中华人民共和国药品管理法》第四十九条规定，严格执行己过效期的药品不准再出库、再使用的规定。 五、药品效期管理纳入计算机系统管理，各部门应经常查询效期药品的库存情况，做好预警工作和调剂工作。药房组长和保管员对药品效期每月进行检查，保证计算机管理或登记的药品效期与实物一致。 六、各班组负责人必须每月查询近6个月效期的药品，并及时对6个月以内效期药品进行科室调剂处理。 七、药品的发放、使用时应严格掌握“易变先出、近期先出”的原则，严禁过期失效药品出库、再使用。 八、认真做好过期失效药品的隔离工作，按《报损药品操作规程》及时做好报损手续及销毁工作。 九、因工作不负责任，造成该类药品过期损失者，视情况轻重报院部给予责任当事人处理。 库房出、入库验收制度 一、凡购入药品，必须由仓库保管员与采购人员共同逐件验收，认真检查数量、质量，验收单与现品数字完全相符合、质量合格后方可入库。质量不符合者严禁入库，质量可疑者应放入黄色区，经送检合格入库，不合格不得入库。发现假药应及时向领导汇报处理。 二、经验收合格的药品入库时，应打印《购药入库单》三份，加盖库房管理人员、药剂科主任兼药品采购员印章或签名后，一份留库房备查、一份交管帐员、一份同发票交财务科报销。同时填写《药品购进（质量验收）登记表》，收货和验收双人加盖印章或签名。 三、药品验收时，发现有不符合规格、质量等情况，应立即退回原药品供应公司，不得拖延。 四、药品库房发放药品（出库）时，必须打印《调拨出库单》一式三份，一份由领用单位保存、一份交管帐人员、一份由库管员保存。《调拨出库单》须经药剂科主任批准同时加盖领用人、库管员印章或签名后，库管员方能发放。药品库房严禁以白条或处方代发货单发药品。 五、各院、所互相调剂药品时，必须由管帐人员认真填写调拔单，由调出、调入双方的药剂科主任或负责人签章后，仓库保管员方可出库。