在 质量管点 中的 演示文稿.ppt

①　TQM的定义 ②　什么是品质（　　　 ） ■　你的客户满意吗？ ■ 日常工作中CAP-Do循环的运用 ⑨自发性方针管理 方针管理 将来の方向 现在前进的方向 设定前进道路 ?表明今后朝向哪里前进的道路及方向。 ?方针又是战略 什么是方针 公司方针 目标及措施 ?自主有效地完成方针到达目标的活动。 为表明及达到方针而制订目标及措施，而有效完成这些目标及措施的活动即方针管理。 什么是方针管理 ⑩-１QC工具　（ＱＣ7道具）　　 No 手法名称 样 式 １ 柏拉图 2 特性主因图 检 查 表 直 方 图 图 表 （柱状、折线、圆饼）　 6 　散 布 图　 7 层 次　 机材 不良合计 星期一 ＡＭ ＰＭ ＡＭ ＰＭ ＡＭ ＰＭ 合计 No１ No２ 不良 合计 70 119 189 小计 189 189 26 34 10 27 54 28 11 17 26 17 9 32 19 星期六 不良点 模具破损 板 厚 板 薄 模具破损 板 厚 板 薄 小 计 合 计 28 3 4 5 通过对既定问题或现象的发生等进行检查并标上 记号来采集数据或防止检查遗漏。 将情况依照项目的不同按次数(出现次数)排列， 显示出累积和(比例)，以了解采用哪一项目的效 果好，从而把握优先顺序。 将特性(特定的结果)和可能会对其造成影响的项目 (主因=原因)系统性地关联起来，以明确因果关系。 将数值数据按不同区间及发生次数做成图表，以把 握差别大小、分布状况、及与基准和目标值的关系。 对数据的大小、变化、比例等进行视觉化处理， 以帮助理解情况。 对成对的2个数据用点来表示，以显示2个数据 的相关关系。 将所收集的数据按一定的相同点(如年龄、性别等) 分开，查找不同点。 使 用 方 法 n＝520 目的　　应用数据或信息进行科学的工作 ⑩-２QC工具　（新ＱＣ７道具）　 １ 关联图法 ２ 亲和图法 （ＫＪ法） ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー ●ーーーーーーー 系统图法 3 矩阵图法 4 项目的重要性 评价点×１ 评价点×２ 共同主题 解决的难易度 数据取得难易度 紧急度 重要度 部门方针 期待效果 综合分 问题点 项目 ○ △ ○ ○ △ △ △ △ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 37 33 53 23 43 ○ ○ △ △ × × × × × △ △ × ○ ○ △ ○ ○ × × １．○○不能△△ ２．○○的不良多 ３．××的处理时间长 ４．××的生产滞后 ５．△△的投诉多 5 No 手法名称 样 式 7 PERT ①→②→⑤→⑧→?→?→ ? ⑦←⑥ ⑩←⑨ ?→? ③→④ PDPC 6 通知家里 家人带来定期券 打电话到公司 通知迟到 回家取 回家取 上班迟到 上班迟到 打电话到公司 通知迟到 使 用 方 法 整理有问题的现象的相互因果关系(原因和结果、 手段与方法)，以解决问题。 将要达到一个目的所需要的手段不断展开为树状， 以获得最佳措施。 构成该图的两个要素是行和列，在表的交差点上 显示出各要素的有无及相关程度。 该图表现纵横交差点上的关系。 在实施计划的基础上预测事前会出现的各种情况， 尽量将事情的发展导向所希望的方向 矩阵数据解析法 合成多变量的数据间的某些主因，将其作为主要 “成分”，调查数据所具有的综合性和特性等。 指使用多变量解析进行的主要成分分析。 用于管理项目作业日程及时间等的图表法。 将要按既定日程完工决不可延误的工作加以明确化。 将想法、意见等语言数据写在卡片上，并总结到 相类似的组别中，以作出解决问题的线索。 Principal Component Analysis Program Evaluation and Review Technique Process Decision Program Chart 箭头图表法 理解TQM的概念 并在工作中实践 作出表率 是对大家的职责期待。 ＜自己的说明要点＞ ＜Ｑ＆Ａ＞ １．目的 ３．说明要点 ２．说明顺序（时间　4分钟） ?理解TQM最重要的理念是尊重市场(客户观点) ?放映右图内容 ?边读边说明其定义 ?接着按①②③的顺序边读边说明 ?说明作为公司整体和作为工作流程的 尊重市场 ?向1—2个人提问，确认其是否理解 ?告诉大家直接倾听客户的声音的重要性，以及将其定为目标、以提高用户满意度的重要性。 ?强调在日常工作中要扎根于尊重