莱拉哈桑网站质量评估莱拉哈桑网站质量评估.doc

莱拉哈桑网站质量评估 引言 上世纪中期，在第一个电子web服务问世以后，电子服务在各个领域发展到全世界，影响着许多商业部门。新e-revolution不仅推动着全球经济，也将社会转变成以知识为基础的文明社会。在过去的几年里，互联网的商业贸易额快速增长，一个全新的商业服务诞生。利用互联网技术使公司能够提供更高质量的服务,为客户更低的价格,增加业务的利润率。同时，在企业、生产企业、新时代金融、经济学，新技术创造了新的趋势（隋、瑞杰斯基，2002；联合国贸易和发展会议/ WTO和服务，2001）。互联网创造了一个新的环境，使得任何公司进行整套的业务流程和做（vlosky和威斯布鲁克，2001）。 在过去的十年中,大量研究集中在目的网站的设计和电子商务的用途(张和Dran,2001)。网站的设计和商业发展对于电子商务的成功是非常关键的(巴恩斯和Vidgen,2002)。许多专家的报告发表了评论，寻求识别网站好坏的特点。网站评论从理论和科学的意见向现有的成功的网站范围内调查。虽然，现有的大多数实证研究集中在网站成功的因素主要是探索性质的，但这是支持电子商务的一个重要的研究，（Liu和阿内特，2000）。据我们所知,没有标准的框架或基准来定义一个网站的有效性(巴苏,2002)。 本文综述了最近的评价标准的方法被用在不同的网站，对于任何Web不论它提供的服务类型还是服务质量提出了一个综合评估框架。其余的文件如下。第二节给出的简要回顾前期准备工作。第三节讨论了拟议的框架。第四节定义了框架及其规定。第五节总结全文并提出了未来的展望。 前期准备 随着依赖于web服务的增加,需要评估网站质量和增加成功的特征。网站特点很重要;,他们一直持续关注在不同领域的研究,他们被广泛研究电子商务文献(哈桑和Abuelrub,2006)。虽然有重要的支持电子商务的研究,许多现有实证研究关注网站的质量主要是探索性的。大多数现有的研究要么是处理有限数量的质量因素或指向一个特定的web服务。因此,应该有一个相当大的数量和各种成功与网站相关的因素,研究这些因素存在的组合和服务。最近的研究和研究积累,包括不同的模型和/或框架来评估网站的质量和性能。我们先前的研究,调查的质量维度分类网站根据网站提供的服务类型,例如商业和商业、教育、银行、政府、和其他人。本节简要回顾了以前的研究根据网站服务。业务和商业网站从不同的角度进行了研究。 一些研究人员调查网站功能或电子商务成功的关键因素,他们称之为关键成功因素(Delone和麦克莱恩,2004;林和乔伊斯,2004;刘阿奈特,2000;Madeja Schoder,2003;Molla舔食者,2001)。其他研究人员解决关键问题,管理的理念和策略被认为是在线业务从客户满意度的角度来看,他们评估一个网站是建立与客户的目标牢记(Chanaron,2005;海姆利希和王,1999;Srivihok,2000;Webpartner,2005;张和Dran,2001)。另一组研究人员研究了网页设计师的角度,以引起他们认为重要的因素在设计或开发有效的网站(Chanaron,2005;棕褐色及东,2005)。其他研究人员开发出通用的测量工具或框架的评估网站质量(巴恩斯和Vidgen、2001、2002;菲茨帕特里克,2000;Gledec,2005;林et al .,2004;密歇根州et al .,2003;夫人,2005)。一些研究人员集中在一些重要特性;他们要么提出一个框架来衡量网站的重要功能或使用以前的模型来找出什么程度的电子商务的网站将这些评估网站质量的13个重要特性。(2002)巴苏(Lim,2002)和(1999年辛格和费舍尔,)集中在他们的网站可用性研究,(海姆利希和王,1999)提出了网站的结构的关键问题,而(曹、张,2002年)检查因素影响电子商务网站的设计。海姆利希(1999)讨论内容评价websitesHussin et al .(2005)研究公司的程度把伦理和值得信赖的元素在他们的网站上,而福格et al .(2001)研究了不同元素的网站是如何影响人们的感知可信度。教育网站也从许多不同的角度进行了研究。 张和Dran(2001)开发了一个理论框架来评估网站质量从用户满意度的角度来看。其他集中在一些特定功能的网站。例如Lautenbach et al。(2006)开发了一个框架来衡量网站的可用性,whileYoo和金(2004)调查和评估大学网站的设计。其他研究人员,评估大学网站在考虑其他特性。奥斯本和Rinalducci(2002)设计的标准来评估网络资源利用率的上下文中艺术史学科领域内的学术研究。辛格和胆小鬼(2002)试图找到解决用户问题,涉及评估南非大学网站上的某些因素。 银行网站从许多不同的角度研究